Les 11 logiciels de chat qui simplifient votre communication interne et externe

Vous êtes à la recherche d’un logiciel de chat pour votre entreprise ? Vous êtes au bon endroit !

Vous trouverez ici les meilleurs logiciels de chat que l’équipe d’Appvizer a sélectionnés en fonction de leur qualité et de la possibilité de satisfaire vos besoins.

Le logiciel de chat (ou messagerie instantanée) a pour objectif de faciliter la communication en interne entre individus à distance. Dans le monde professionnel, c’est un support important pour les conversations entre collaborateurs afin d’améliorer l’efficacité des effectifs sur un projet, mais aussi pour favoriser l’esprit d’équipe. En soi, un bon chat pour votre entreprise est celui qui optimisera le travail d’équipe afin d’atteindre un objectif précis.

Appvizer a pensé aussi à ceux qui recherchent des logiciels de communication externe (vers leur clientèle). En effet, les logiciels de chat sont une nouvelle donne dans le domaine du numérique. Très apprécié par la clientèle, ce type de point de contact est une réelle plus-value pour la qualité du service client.

On est d’accord, il n’est jamais simple de choisir un logiciel adéquat pour ces activités, d’autant plus qu’il en existe une multitude, avec des fonctionnalités différentes. On a alors mis en avant plusieurs critères pour rendre cette sélection pertinente :

• la notoriété du logiciel de messagerie dans le monde professionnel,
• l’ergonomie et la facilité d’utilisation,
• la pertinence et la richesse des fonctionnalités pour une utilisation professionnelle.

Les logiciels de messagerie ou de chat que nous vous proposons ont pour objectif de renforcer la coopération entre les membres de l’entreprise. Ils pourront aussi avoir pour fonctionnalité principale d’échanger avec la clientèle, de façon optimale, avec un système de live chat.

Slack est l’un des outils les plus reconnus dans le domaine de la communication interne. Ce logiciel est disponible depuis n’importe où, autant sur PC que mobile. Slack est aujourd’hui très répandu dans le monde des start-ups et ceci pour plusieurs raisons.

Slack s’organise autour d’un système de canaux relatifs à des sujets de conversation précis. Un canal peut être privé ou public. On peut créer facilement plusieurs environnements de communication selon un sujet de travail. De plus, vous pouvez désormais mettre en place des visioconférences via le logiciel Slack, sans oublier le partage de fichier simplifié.

Au-delà de la notoriété grandissante de Slack, nous l’avons sélectionné par rapport à :

• Sa notoriété dans le domaine de la communication interne dans les entreprises innovantes,
• Sa qualité et simplicité d’utilisation,
• Ses possibilités d’intégration poussées avec de nombreux outils en ligne.

Teams est une application de communication collaborative éditée par Microsoft. Teams vise les entrepreneurs et entreprises qui recherchent un logiciel pour proposer des webinaires ou pour réaliser des réunions en ligne. Ce logiciel n’est pas seulement un outil de visioconférence, il présente aussi une solution de messagerie instantanée interne.

En effet, Microsoft Teams vous permet :

• de mener des conversations privées et en groupe, 
• de partager différentes sortes de contenu, 
• d’organiser des réunions et des projets d’envergure avec différentes équipes.

Ce logiciel est une valeur sûre si vous disposez déjà de Microsoft 365 et que vous souhaitez complémenter ces services par une solution de communication entre équipes.

Microsoft est l’un des plus gros éditeurs de logiciels. Sa notoriété n’est plus à prouver. Néanmoins, nous avons choisi ce logiciel pour les qualités suivantes :

• La qualité des échanges proposés,
• Le rapport qualité/prix,
• Son intégration à Microsoft Office.

Parmi les nombreuses extensions que propose le géant du web, on retrouve Google Chat. Cette extension fait partie de la suite Google Workspace, et vous permet de communiquer et d’échanger avec l’ensemble des collaborateurs de votre entreprise. Cette solution remplace Google Hangout dans la G Suite.

En matière de messagerie instantanée, Google Chat propose une complémentarité parfaite pour la G Suite. Cette extension, en plus d’être compatible avec l’ensemble des extensions Google, intègre d’autres applications externes telles que Trello ou encore Asana. La complémentarité à la Suite G permet notamment de proposer des services suivants :

• option de suppression de l’historique des discussions au bout de 24 h,
• chargement de fichiers externes tels que des photos ou documents via Google Slides, Docs ou encore Sheet
• utilisation de la visioconférence en quelques clics via Google Meet.

La notoriété de la Suite Google n’est pas à redire : avec cet outil, vous avez là une réelle solution de chat pour tous les amoureux des produits Google.

Google Chat est l’un de nos coups de cœur pour plusieurs raisons :

• L’ergonomie et la facilité d’utilisation,
• La compatibilité avec l’ensemble des outils Google,
• La possibilité de rajouter des bots via des extensions,
• Chat disponible sur tous les supports numériques (Windows, Linux, Mac, iOS, Android…).

Zoho SalesIQ est plus qu’un logiciel de chat, puisqu’il s’agit d’une solution complète destinée à développer l’engagement de vos clients. S’adressant à la fois aux équipes de vente, de marketing et d’assistance, elle s’articule autour de 3 axes :

• le chat en direct,
• le suivi des visiteurs,
• la génération de prospects.

Côté chat, Zoho SalesIQ sert à communiquer directement avec les visiteurs de vos pages Web. Le but ? Leur apporter un soutien personnalisé, et en temps réel, afin d’améliorer l’expérience client… et donc augmenter vos ventes !

La plateforme vous permet également d’être plus proactif, par le déclenchement automatique de conversations en fonction d’événements prédéfinis, comme le temps passé par l’internaute sur votre site.

Enfin, Zoho SalesIQ fournit de nombreuses données détaillées sur vos prospects (pages consultées par exemple), afin de vous aider à évaluer leur engagement et leur satisfaction. Cette dimension analytique s’avère un réel plus pour affiner vos actions, et donc atteindre vos objectifs.

Très complet, Zoho SalesIQ a parfaitement compris quels étaient les besoins des entreprises modernes en matière de communication et de relation client. Il inclut donc de nombreuses fonctions clés niveau chat, et va même plus loin en proposant par exemple :

• Des formulaires de capture de prospects personnalisables pour récolter des informations sur eux,
• La mise à disposition d’une bibliothèque de ressources pour les visiteurs,
• Le blocage des spammeurs et des harceleurs en ligne,
• La possibilité d’étendre les fonctionnalités de chat à votre application mobile.

Crisp est un logiciel de gestion de la relation client multicanal. En effet, sa particularité en tant que logiciel de messagerie est de permettre aux entreprises d’avoir une boîte de réception partagée qui centralise les messages des clients. De cette façon, vous pouvez être sûr que l’ensemble des équipes d’une entreprise sont capables d’être efficaces pour répondre aux interrogations de la clientèle.

Ce logiciel de chat rend possible la centralisation des messages provenant :

• de Facebook Messenger,
• des emails,
• des SMS,
• de messages privés Twitter,
• de Live Chat,
• de Line Messenger,
• de Telegram.

Cette solution est une réelle valeur ajoutée pour le service de suivi et fidélisation de la clientèle. Elle vous donne la possibilité de simplifier l’échange avec la clientèle, par la création d’un chatbot destiné à la rediriger vers le service le plus compétent pour répondre à ses besoins.

Crisp vous permet de développer très facilement les résultats de l’entreprise en s’appuyant sur des fonctionnalités visant à :

• Une automatisation des tâches, tout en préservant le côté humain du service client, au centre de tous les échanges,
• Une augmentation probable du nombre de nouveaux leads,
• Une unification des données, de façon intelligente et transmissible.

Discord est un logiciel de messagerie instantanée reconnu dans le monde du gaming notamment. Néanmoins, ces dernières années, ses fonctionnalités ont été appréciées par des professionnels qui les utilisent dans leur entreprise pour échanger en interne. Ils ont la possibilité de communiquer grâce à un ensemble de salons vocaux ou textuels. 

Pour les entreprises, Discord représente un nouveau support intéressant pour la mise en place d’un système de communication performant, en interne tout comme en externe :

• Le logiciel de chat s’appuie sur un fonctionnement similaire à un serveur : il est possible de créer un réseau interne avec différents canaux de discussion selon un sujet, un « univers “de discussion (par exemple : un canal pour le service RH ou commercial).
• Dans la même logique, il est possible de créer une discussion Discord vers l’externe, où les clients peuvent échanger sur le produit de façon centralisée.
• De façon plus encadrée, ce réseau de communication peut faire office de live chat. 

Discord est aujourd’hui un logiciel de chat gratuit, avec un accès à l’ensemble des fonctionnalités.

Il existe aussi une version payante permettant de booster le serveur lié à la discussion, ce qui est intéressant pour les grosses communautés ou les entreprises de grande taille pour une utilisation optimale en interne. Cette version payante permet également d’obtenir des avatars et des émojis supplémentaires. 

Novateur dans le domaine du jeu vidéo, Discord fait maintenant partie des alternatives pour les messageries instantanées des entreprises de tous les secteurs. Selon nous, les valeurs ajoutées de Discord sont :

• Des fonctionnalités gratuites,
• Sa disponibilité sur tous les supports numériques (Windows, Mac, IOS, Android, Linux…),
• La création de discussions autour de plusieurs univers sur un même dashboard,
• La possibilité de booster les serveurs si besoin.

Le réseau social, créé en 2009, connaît un franc succès auprès des particuliers afin d’échanger en instantané. D’ailleurs vous êtes sûrement l’un des 2 milliards d’utilisateurs fréquents de l’application. Vous devez certainement déjà avoir un groupe WhatsApp de travail où vous pouvez facilement échanger avec vos collègues sur votre mobile ou encore sur PC. WhatsApp est un excellent logiciel de chat qui n’a pas à faire ses preuves sur sa réussite ni sa notoriété.

Conscient de sa réussite dans le monde du travail, le référent de la messagerie instantanée parmi les réseaux sociaux a décidé de créer une solution purement professionnelle : WhatsApp Business.

Les atouts de WhatsApp dans notre sélection résident dans la définition même de cette offre. WhatsApp propose les fonctionnalités suivantes :

• possibilité de créer un compte professionnel avec les informations autour de l’identité de l’entreprise (raison sociale, activité, horaires, adresse, etc.),
• possibilité de créer un chatbot afin d’interagir avec la clientèle,
• accessibilité à des statistiques sur la clientèle,
• intégration des différents réseaux pour rediriger le client (voir le site internet).

En somme, WhatsApp Business est une solution pour votre service clients afin d’échanger avec ces derniers.

La plus grande faiblesse de ce logiciel de chat est la limite de l’utilisation de WhatsApp Business dans les services clientèle de grande envergure. C’est d’ailleurs la même problématique pour de la communication en interne où le nombre de participants est limité.

Selon nous les plus-values de WhatsApp en tant qu’outil de communication en interne ou externe sont :

• La notoriété de l’éditeur dans le domaine du chat,
• La possibilité de créer une messagerie instantanée entre la clientèle et le professionnel,
• Une solution adaptée aux petites entreprises,
• Un point de contact pour les clients utilisant majoritairement le mobile.

On était obligés de vous présenter ce logiciel de messagerie instantanée créé pour une utilisation professionnelle. C’est le grand challenger dans le secteur du chat interne pour les sociétés.

Ce logiciel gratuit reprend les fonctionnalités de ses camarades, c’est-à-dire les discussions par équipes ou par canal, ou le partage des liens ou documents de travail. Cette solution est notamment disponible dans le cloud.

Disponible sur PC et mobile, ce logiciel de chat est totalement modulable grâce à sa conception open source.

Ce logiciel de chat nous a particulièrement intéressés pour son côté open source. Mattermost est une option plus que satisfaisante pour les entreprises souhaitant une installation sur mesure. 

Mobile Service Cloud est une solution de service client tout en un, permettant d’optimiser les interactions et de favoriser la conversion sur l’ensemble des canaux conversationnels :

• SMS,
• Facebook Messenger,
• WhatsApp,
• Instagram,
• RCS, 
• Google’s Business Messages, etc.

Plus qu’un logiciel de chat, Mobile Service Cloud regroupe tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience client fluide à tout moment et en tout lieu.

L’outil vous simplifie le quotidien grâce à sa boîte de réception unique, utile pour gérer toutes les conversations en un seul et même endroit. 

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, l’outil vous permet :

• d’échanger sur tous les canaux depuis un seul tableau de bord,
• de collaborer avec toutes vos équipes, internes et externes,
• d’intégrer tous les logiciels et outils de votre choix,
• d’automatiser les conversations grâce à un chatbot.

Mobile Service Cloud dispose des fonctionnalités nécessaires pour améliorer votre service client. Nous apprécions les nombreux avantages de cet outil : 

• La configuration de réponses prédéfinies et l’automatisation des conversations avec votre propre chatbot,
• L’intégration avec votre CRM, ERP ou CDP, et également avec vos solutions e-commerce telles que Shopify, Magento, etc.
• Une boîte de réception unique pour tous les canaux,
• Les différents tarifs qui s’adaptent à vos besoins et vos spécificités (tarification par agent).

Voici un éditeur de réseaux sociaux que l’on ne présente plus : Meta (anciennement Facebook). Ce dernier vous propose une solution pour la communication en interne dans votre entreprise. Les fonctionnalités de messagerie instantanée de Facebook ont été reprises afin de proposer une solution adéquate à une utilisation en entreprise. En effet, vous retrouverez des fonctionnalités familières telles que les groupes, la discussion, les salons et les diffusions de vidéos en direct pour favoriser la collaboration.

L’expérience d’utilisation de Workplace from Meta est similaire à celle du fonctionnement de Facebook sauf qu’il n’y a pas de publicité insérée à tous les recoins de la page. Et tant mieux ! De plus, la gestion des chats et des groupes est quasiment similaire, le logiciel de chat de Workplace from Meta permet d’envoyer des messages écrits, mais aussi de démarrer un partage d’écran ou une visioconférence.

Les clients de Workplace peuvent enfin créer leurs propres bots intelligents afin de fournir un service réactif aux salariés et automatiser les process.

Workplace from Meta propose selon nous une véritable solution pour les professionnels pour une communication en interne via un chat. Nous l’avons d’ailleurs sélectionné pour les points suivants :

• La notoriété de l’éditeur dans le domaine du chat,
• Des fonctionnalités familières aux utilisateurs de Facebook,
• La possibilité d’automatiser les tâches quotidiennes grâce aux bots.

Zendesk est une solution de support client avec une solution de live chat : le service client de l’entreprise assure un suivi de la clientèle plus réactif.

Zendesk propose également une solution de personnalisation. En effet, le logiciel améliore l’expérience de vos clients en réutilisant les informations qu’ils laissent lors de leur passage. De cette façon Zendesk améliore l’expérience cliente lors de l’utilisation du chat.

L’automatisation des chats renforce l’organisation de l’entreprise, mais aussi l’efficacité de la réponse apportée aux clients. La mission de Zendesk est la suivante : simplifier le service client avec une solution de live chat.

Ce logiciel est reconnu comme l’un des meilleurs supports client. Nous étions donc obligés de le mettre dans cette sélection des meilleurs logiciels de chat ; en l’occurrence un chat externe pour la gestion du service client. Nous vous le conseillons pour les raisons suivantes : 

• Son approche omnicanale,
• Sa notoriété dans le domaine,
• Sa constante adaptation et évolution dans le domaine du live chat.

Vous savez à présent quels sont les 11 logiciels de messagerie instantanée les plus utilisés et répandus du marché. Nous vous avons présenté des outils à la fois pour une communication interne en entreprise entre collaborateurs, mais également externe afin de pouvoir satisfaire la clientèle à travers un suivi rigoureux.

Ainsi, en fonction de vos besoins, vous serez capable de choisir la solution adéquate à votre entreprise. À vous de jouer !