Logiciels de Outils de ticketing

Les services informatiques doivent s'équiper en outils de ticketing afin de résoudre les problèmes informatiques survenant en entreprise. Ils permettent une gestion efficace des incidents.

Univers métier :
Services informatiques
Organisation et planification
Ressources Humaines (RH)
Marketing
Finance et comptabilité
Relation client et vente
Collaboration
Communication
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Analytique
Services
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Organisations et associations
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Loisirs
Finance
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Impact
Catégorie :
Outils de ticketing
Sauvegarde
Sécurité informatique
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Protection des données
Antivirus
Gestionnaire de mot de passe
Supervision réseau
Virtualisation
Antispam
Gestion Informatique
Supervision Informatique
Gestion des services informatiques (ITSM)
Cybersécurité
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Stockage
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Supervision Applicative
Contrôle à distance
Plan de Continuité d'Activité (PCA)
Développement d'applications
Monitoring de sites Web
Capture électronique de données
Sécurité Cloud
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Hébergement
Automatisation informatique
Navigateur Web
Système de gestion des versions
Diagramme
Gestion des licences
Outils de gestion de tests logiciels
Fournisseur de services externalisés (MSP)
Gestion de bases de données
Échange de données informatisées (EDI)
Créateur d'applications
Intelligence artificielle (IA)
Framework
Coffre-fort numérique
Cloud Public
Gestion de parc informatique
DevOps
Gestion des logs
ETL
Gestion des API
Gestion des Consentements
RMM
Gestion des actifs informatiques (ITAM)

Notre sélection de 2 logiciels de outils de ticketing

Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 560,00 € /an

Suivez et gérez facilement vos installations avec un logiciel de gestion de bâtiments. Planifiez les tâches, suivez les coûts et assurez la conformité.

Avec Followme, vous pouvez surveiller l'état de vos installations en temps réel, recevoir des alertes en cas de dysfonctionnement et générer des rapports détaillés pour améliorer la maintenance. Le tout dans une interface conviviale et facile à utiliser.

Lire notre analyse sur Followme Les points forts de Followme

Simple et rapide à utiliser par toutes les parties prenantes

Parfaitement adapté aux besoins métiers des gestionnaires

Continuellement évolutive pour plus de services

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Tarif sur demande

ClariLog est un logiciel de gestion de tickets qui offre une vue d'ensemble de l'ensemble des tickets. Il permet également de suivre les progrès et de communiquer avec les clients.

Grâce à ClariLog, vous pouvez facilement trier et filtrer les tickets en fonction de leur statut, de leur priorité et de leur date de création. Le logiciel offre également des fonctionnalités de reporting pour aider à suivre les performances et à améliorer la satisfaction des clients.

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Logiciels de Outils de ticketing : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un Logiciel de Ticketing?

Un logiciel de ticketing, ou système de gestion des tickets, est un outil clé pour la gestion des demandes de support client et les requêtes internes. Il transforme les communications entrantes en tickets suivis dans un système centralisé. Ces outils sont utilisés non seulement pour le support client, mais aussi pour gérer diverses tâches internes, améliorant ainsi la communication et la satisfaction client.

Comment Fonctionne un Logiciel de Ticketing?

Les logiciels de ticketing transforment les demandes entrantes en tickets uniques, qui sont ensuite assignés et gérés via une interface centralisée. Ils offrent des fonctionnalités de priorisation, catégorisation, et une communication facilitée entre les agents et les demandeurs. Une fois résolus, les tickets sont archivés pour référence future.

Principales Caractéristiques d'un Logiciel de Ticketing

  • Gestion des Tickets: Création, suivi, et gestion efficace des tickets.
  • Base de Connaissances: Accès rapide à des informations pour résoudre des questions fréquentes.
  • Automatisation et Règles de Workflow: Optimisation du processus grâce à l'automatisation.
  • Reporting et Analyse: Analyse des données pour améliorer les services.
  • Intégrations: Connexion avec d'autres outils pour une gestion holistique.

Avantages d'un Logiciel de Ticketing

Les logiciels de ticketing offrent plusieurs avantages significatifs :

  • Amélioration de l'efficacité du service client : Automatisation des tâches répétitives et suivi facile des demandes.
  • Centralisation de la communication : Toutes les interactions client sont regroupées en un seul endroit, rendant le suivi plus simple et plus précis.
  • Meilleure gestion de la charge de travail : Les tickets peuvent être assignés et priorisés efficacement, assurant une distribution équilibrée du travail.
  • Accès à des insights et des rapports : Analyse des tendances de tickets pour une amélioration continue du service.
  • Satisfaction client accrue : Réponses plus rapides et plus cohérentes aux demandes des clients.
  • Facilité d'intégration : Peut être facilement intégré à d'autres systèmes et logiciels utilisés dans l'entreprise.

Meilleurs Logiciels de Ticketing du Marché

Voici une sélection des logiciels de ticketing les plus populaires et efficaces :

  • Zendesk: Réputé pour sa facilité d'utilisation et son interface intuitive, il offre une gamme complète de fonctionnalités pour les entreprises de toutes tailles.
  • ServiceNow: Idéal pour les grandes entreprises, il propose une solution robuste avec de nombreuses options de personnalisation.
  • Atlassian Jira Service Desk: Très apprécié dans le milieu des développeurs et des équipes IT pour sa flexibilité et son intégration avec d'autres outils Atlassian.
  • Freshdesk: Convient aux PME, offre une interface utilisateur simple et des fonctionnalités essentielles à un coût compétitif.
  • HubSpot Service Hub: Une solution tout-en-un pour le service client, idéale pour ceux qui utilisent déjà d'autres produits HubSpot.

Alternatives Gratuites

Pour ceux qui cherchent des options sans engagement financier, il existe plusieurs logiciels de ticketing gratuits :

  • Zoho Desk: Version gratuite pour les petites entreprises.
  • Freshdesk: Plan gratuit avec support par e-mail et self-service.
  • osTicket: Solution open-source personnalisable.

Logiciels de Outils de ticketing : FAQ

Un logiciel de ticketing permet à une entreprise de suivre les demandes de support client, les problèmes techniques et les demandes d'assistance en un seul endroit. Les clients peuvent soumettre des demandes et les agents peuvent y répondre. Le logiciel peut également permettre la création de rapports et le suivi de la performance de l'assistance client.

Les fonctionnalités importantes pour un logiciel de gestion de ticketing incluent la capacité de personnaliser les champs de formulaire, un système de priorisation des tickets, des options de filtrage et de recherche, un suivi des délais de réponse et de résolution, une intégration avec d'autres outils d'assistance client, ainsi qu'un support mobile.

Les avantages d'un outil de gestion de tickets incluent une meilleure organisation des demandes de support client, une réduction des temps de réponse et de résolution, une augmentation de la satisfaction client, une amélioration de la transparence et de la communication entre les agents et les clients, ainsi qu'une augmentation de la productivité de l'équipe d'assistance.

Les meilleures options de logiciel de gestion de tickets incluent Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk, TeamSupport, HappyFox, SolarWinds Service Desk et Zoho Desk. Chaque option a ses propres avantages et inconvénients, il est donc important de choisir celle qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Les alternatives gratuites aux outils de gestion de ticketing incluent osTicket, Spiceworks Help Desk, Zammad, MantisBT et OTRS. Bien que ces options offrent des fonctionnalités de base, elles peuvent ne pas être aussi complètes que les options payantes en termes de personnalisation et de support.