ServiceMax : Logiciel de Gestion des Services de Support sur Site

ServiceMax est une solution cloud complète et mobile, spécialement conçue pour transformer la gestion de services après-vente (SAV). Elle est conçue pour aider les fabricants et les services après-vente à booster leur chiffre d'affaires, accroître la productivité, améliorer l'expérience client, et répondre aux normes de conformité des différentes industries. Cette plateforme de gestion des interventions se distingue par son autonomie accrue des techniciens, son efficacité de répartition optimisée, et sa capacité à gérer des tâches complexes.

Quelles sont les principales fonctionnalités de ServiceMax ?

Autonomisation des Dispatcheurs

ServiceMax FSM 18.3 renouvelle la gestion de répartition avec son nouveau Tableau de Service. Cette mise à jour offre :

• Interface utilisateur intuitive et performante
• Cartes améliorées et recommandations de ressources intelligentes
• Gestion efficace des imprévus et des processus d'escalade
• Notifications d’intervention en temps réel et rendez-vous classés par priorités

Autonomie Accrue des Techniciens

Les techniciens disposent d'une application mobile moderne, conçue pour maximiser leur efficacité sur le terrain :

• Planification et exécution des interventions de manière efficace
• Communication fluide avec le client et le back office
• Notifications push en temps réel et synchronisation hors ligne fiable
• Gestion d'équipes pour interventions complexes

Gestion Avancée des Tâches Complexes

Pour les tâches exigeant une coordination approfondie, ServiceMax FSM 18.3 propose :

• Planification détaillée pour interventions multiples et équipes diversifiées
• Capacités supplémentaires de dispatch pour gérer des tâches à court terme ou complexes
• Optimisation de l'allocation des ressources selon les compétences et les disponibilités

ServiceMax Scheduler Empowerment

Un outil puissant pour une gestion et une exécution optimales des interventions :

• Vue complète et détaillée des planifications et des ressources
• Capacité à gérer des scénarios de service variés et complexes
• Amélioration de l'efficacité des planificateurs et des responsables de service

ServiceMax représente une solution avant-gardiste pour la gestion des interventions de service sur le terrain. Elle combine une technologie de pointe avec une facilité d'utilisation exceptionnelle, offrant ainsi aux entreprises une opportunité unique d'augmenter leur efficacité, de renforcer l'expérience client et d'optimiser la gestion de leurs opérations de service. Que ce soit pour les fabricants ou les départements de services après-vente, ServiceMax se positionne comme un outil incontournable pour répondre aux défis actuels et futurs de la gestion des services sur site.