Lexique en Customer relationship management (CRM)
Le CRM est un ensemble de systèmes mis en place au sein de l’organisation de l’entreprise dont le rôle est d’assurer une gestion efficace des relations avec les clients. Il rassemble l’analyse des données relatives aux clients ainsi que les actions marketing permettant d’accroitre leur fidélité. Ainsi, une stratégie CRM permet de mieux comprendre, anticiper et gérer les besoins de ses clients afin de mieux répondre à leur attente.
Lexique en Customer relationship management (CRM)
Un CRM permet également d’augmenter la productivité d’une entreprise par la centralisation des informations sur le client et l’automatisation des différents services (interaction avec la clientèle, force de vente, service après vente …)