Dernières évolutions des logiciels CRM

Relation client - CRM

Le rôle d’un logiciel de CRM ne se limite plus à centraliser les informations relatives aux clients. Les tendances CRM actuelles sont aux logiciels intelligents qui misent sur l’intelligence artificielle pour automatiser les actions de relation client mais aussi pour effectuer des prédictions en rapport avec ses besoins. Les possibilités en matière d’automatisation augmentent au niveau des canaux de communication, mais aussi des tâches marketing. Ces processus d’automatisation visent à mieux qualifier les contacts et fournir des interactions de qualité de manière rapide. Pour l’analyse prédictive, elle se base sur les actions antérieures effectuées par les clients : historique d’achats, informations données sur le site de l’entreprise…

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