Dictanova : Le logiciel d’analyse de l’expérience client

Dictanova est un logiciel d’analyse de l’expérience client qui permet d’aller au-delà de la note de satisfaction, grâce à un moteur d’analyse sémantique permettant d’extraire des verbatims clients des enseignements clés et d’en déduire un plan d’action.

Problématique rencontrée lors de l'analyse d'avis clients

Un problème d’analyse se pose rapidement pour les marques qui collectent des milliers d’avis sur un court laps de temps. Comment faire pour en avoir une vision d’ensemble exhaustive et en tirer des enseignements pertinents alors qu’il est impossible de tous les lire et d’en faire une synthèse « manuellement » ? Le logiciel Dictanova va automatiser cette analyse et transformer les mots des clients en indicateurs.

Un logiciel pour les métiers de la satisfaction client

Le logiciel Dictanova s’adresse aux métiers de la connaissance client ou du marketing travaillant dans un secteur très concurrentiel et customer centric : responsable de l’expérience client, chargé d’écoute client, chargé de marketing, responsable qualité…

Il est indispensable si :

  • L’entreprise a déjà mis en place une démarche d’écoute des clients (enquêtes, baromètre, avis clients).
  • Le volume de verbatims ne permet de les lire individuellement d’en tirer des enseignements car il y a trop d’informations.
  • Les responsables doivent trouver des leviers concrets pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

Une offre sur mesure pour l'analyse de l'expérience client

Le logiciel est accessible via un abonnement sur mesure dont le coût dépend du volume de verbatims traités. L’abonnement donne droit à un nombre d’utilisateurs illimité et inclut la formation à distance. Le support est accessible 5j/7, de 9h à 18h, directement par tchat via le logiciel.

Éditeur : Dictanova

Avantages de Dictanova

Démonstration et interface de Dictanova

Références clients de Dictanova

Aucune référence client

Intégrations pour Dictanova

Prix et fonctionnalités de Dictanova

Offres & Tarifs

Standard
Prix sur demande

Prix en fonction du volume de verbatims à analyser

Fonctionnalités

Analytique
Analyse comportementale Analyse des comportements d'une population
Analyse des verbatims
Rapports
Tableaux croisés
Support Client
Gestion de la qualité de service
Gestion des problèmes récurrents
Remontée des problèmes
Suivi de la satisfaction client

Services

Support
Support (téléphone, email, ticket, Chat)

Données hébergées dans les pays suivants : France

Zendesk

0
Plateforme omnicanale de fidélisation de vos clients
Support clientCrmTelecommunicationServices bancaires et financiersCommerce de détailCustomer ExperienceService client

Mapp Engage

0
Votre plateforme de gestion de campagnes cross-canal
Customer ExperienceSms MarketingGestion de campagnesEmailingPrêt à porterAssurance

Sellsy CRM

3
CRM made in France, simple et intuitif
CrmStartup

Extrabat

12
Logiciel de gestion et CRM pour les TPE/PME
ErpPaysagisteCrmFacturationGestion d'entrepriseBtpChantier

INFast

6
La facturation simple pour les petites entreprises 📄+🤖=❤️
FacturationArtisanGestion des paiementsPasserelle de paiementPlomberieBtpDevis

Aircall

1
Votre système de téléphonie réinventé
VoipÉditeurs de logicielsTelecommunicationTéléphonieIvrCentre d'appel

Axonaut

25
Le CRM+ERP pour une gestion d'entreprise ultra-performante
CrmPaysagisteErpCréateur de site WebVignobleAutomatisation des forces de venteGestion commerciale

AssoConnect

47
Plateforme de gestion tout-en-un pour les associations
AssociationsComptabilitéClubs de sportTrésorerieGestion des adhésionsOrganisations non lucrativesGestion des dons

QuickBooks Facturation

2
Logiciel de facturation en ligne pour entrepreneurs
FacturationPaysagisteCrmPlomberieDevisGestion commercialeÉlectricité

Sellsy

9
Le logiciel CRM, facturation et comptabilité français
Gestion commercialeAgence digitaleÉditeurs de logicielsErpIntégrateurs logicielsAutomatisation des forces de vente

Leizee

1
Extranet et CRM dédiés aux promoteurs immobilier
CrmAgence immobilièreGestion de biens immobiliersPromoteurs

SimplyBook.me

2
Logiciel de rendez-vous et de réservation simplifié
Rendez-VousRéservationSalon