Dimelo Digital : Plateforme de gestion des interactions clients digitales

Gérez toutes vos interactions clients digitales sur une plateforme unique

Dimelo est un logiciel SaaS qui permet aux conseillers clients de gérer facilement la Relation Client. Dimelo centralise les messages issus de tous les canaux : 

  • Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram...)
  • Messaging (Facebook Messenger, Messagerie instantannée in-app)
  • Live-Chat
  • Emails et formulaires web
  • Forums et communautés de clients

Découvrez la plateforme Dimelo Digital : 

  • Priorisez le traitement des messages urgent, en fonction de la stratégie digitale de l'entreprise
  • Indentifiez vos clients quel que soit le canal et répondez-leur là où ils vous attendent
  • Intégrez Dimelo à votre CRM pour une vue à 360°
  • Suivez et analysez vos performances grâce à des statistiques poussées

Éditeur : Dimelo

Démonstration et interface de Dimelo Digital

Découvrez Dimelo - Plateforme de gestion des interactions clients digitales Dimelo Digital : en mode dossier Dimelo Mobile : la messagerie instantanée in-app Dimelo Digital : statistiques Dimelo Digital : en mode tâche

Références clients de Dimelo Digital

Aucune référence client

Prix et fonctionnalités de Dimelo Digital

Offres & Tarifs

Standard
Prix sur demande

Fonctionnalités

Analytique
Exploration de données
Filtrage du bruit
Filtres
Gestion des objectifs
Graphiques personnalisés
Import/export de données
Indicateurs clefs de performance (KPI)
Lecture de données en ligne
Monitoring de l'activité
Rapports
Requêtes personnalisées
Statistiques
Tableau de bord interactif
Tableaux de bord
Automatisation des actions marketing
Auto-répondeur
Centralisation des réseaux sociaux
Ciblage de populations Segmentation et profiling
Editeur d'emails Editeur d'email visuel (WYSIWYG) fonctionnant avec des fonctions de glisser/déposer.
Identification des utilisateurs / entreprises Identifiation du nom et du contact de l'utilisateur sur la base de l'IP, des cookies, ou de techniques de finger printing
Modèles d'email
Nettoyage de contacts Dédoublonage, correction des adresses email, détection des civilités, gestion des NPAI et désinscriptions
Sondages
Communication
Chatbot
Envoi et réception de SMS Short Message System
Filtres Règles de gestion des emails entrants
Gestionnaire de contacts Outil de recherche et d'oganisation des contacts
Messagerie instantanée (Chat) Conversation écrite en insantané
Notifications Email, sms, ou pop-up signalant une action réalisée
Profil utilisateur partagé Identité publique et privée de l'utilisateur (photo, description, compétences, etc.)
Recherche plein texte dans les conversations
Réponse et transfert automatique Répondeur et transfert des emails/appels automatique
Webmail (gestion des emails) Emission et réception de courriers électroniques
Integration & interopérabilité
SDK Software Development Kit
Webhooks
Support
Assistance au paramétrage
Responsable de compte dédié
Support Client
Attribution des tickets
Chat en direct
Communauté de clients (Forum, FAQ)
Gestion de file d'attente
Gestion de la qualité de service
Gestion de tickets
Gestion des cas
Gestion des problèmes récurrents
Gestion des réclamations
Gestion des solutions
Help Desk Service d'assistance
Heures d'ouverture du support
Historique des communications Historique des appels, courriers, emails…
Interface client
Profil client
Réponses standardisées
Suivi de la satisfaction client
Tableau de bord du support client
Sécurité et confidentialité
SFTP SSH File Transfer Protocol ou Secured File Transfer Protocol
Workflow & processus
Actions automatiques
Gestion des priorités
Indicateurs de performance
Process de validation
Validation avant publication

Services

Integration & interopérabilité
API, Web service APIs Restful
Compatible Mac OS
Compatible Window OS
Intégration aux réseaux sociaux
Site Web (plugin, formulaire)
Support
Assistance 24/7
Base de savoir (tutoriels, démos)
Communauté (FAQ, Forum)
Formation en ligne (webinaire)
Formation sur site
Support (téléphone, email, ticket, Chat)
Sécurité et confidentialité
Audits & Certifications (SAS 70, ISO 27001/2, TRUSTe)
Contrôle strict des accès aux serveurs
Redondance géographique des données
Sauvegarde quotidienne sauvegarde journalière des données
Secure Sockets Layer (SSL)
Single Sign-On (SSO) Authentification Unique
Standard d'encodage avancé (AES)

Données hébergées dans les pays suivants : France