8 logiciels professionnels pour la prise de rendez-vous en ligne

Vous recherchez un service professionnel pour gérer la prise de rendez-vous en ligne ? Vous pouvez utiliser Doodle ou Google Agenda comme un service de prise de rendez-vous en ligne gratuit. Vous êtes cependant très limité en termes de fonctionnalités, que vous soyez praticien en milieu médical, coiffeur, un institut de beauté, une petite ou une grande entreprise.

Vous passez trop d’appels téléphoniques ? Vous voulez gagner du temps et simplifier ce travail de secrétariat ? Comparez les logiciels de prise de rendez-vous en ligne :

• Plateformes utilisées par le secteur médical
  • Le site internet AlloDocteur
  • Le service en ligne Doctolib
  • La plateforme Prendre mon RDV
  • Avantages pour le patient
• Agendize : logiciel pour ETI et Grands comptes
• Services adaptables pour la TPE et la PME
  • ClicRDV
  • GOrendezvous
  • Reservio
  • SimplyBook.me
  • Autres solutions spécialisées
• Tableau comparatif des services en ligne
• La prise de RDV en ligne, un facteur de compétitivité

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Plateformes utilisées par le secteur médical

Les patients peuvent prendre rendez-vous avec un médecin en ligne très facilement. Tout professionnel de santé peut utiliser l’un des services dédiés aux praticiens et alléger la tâche de sa ou son secrétaire médicale, déjà bien occupé.e à gérer les actes administratifs de la patientèle.

Prendre rendez-vous par internet grâce à un logiciel de planning qui affiche l’agenda en ligne permet par ailleurs :

• une meilleure gestion du temps,
• un taux de remplissage optimisé du carnet de rendez-vous,
• une meilleure anticipation des ressources (appel à des confrères, un remplaçant, etc.).

Le site internet AlloDocteur

Le site de prise de rendez-vous en ligne AlloDocteur permet de simplifier la gestion d’un cabinet médical.

Il propose notamment au médecin de :

• gérer son agenda sur ordinateur, mobile et tablette,
• paramétrer ses disponibilités selon ses types de rendez-vous et déplacements,
• limiter les rendez-vous non honorés grâce à l’envoi de rappels par SMS, email ou par téléphone.

Le site permet par ailleurs aux médecins :

• d’être réactif et de proposer les créneaux de consultations annulés à d’autres patients,
• d’être référencé gratuitement sur le site,
• de faire bénéficier d’une formation à son ou sa secrétaire médicale.

Prix de AlloDocteur : sur demande.

Le service en ligne Doctolib

Doctolib recense 75 000 praticiens et 1400 établissements de santé. Les promesses de cette plateforme de prise de rendez-vous en ligne pour les praticiens :

• gagner 30 % de temps de secrétariat,
• réduire de 75 % les rendez-vous non honorés grâce à un système de rappel via SMS et emails,
• optimiser son agenda médical en le paramétrant en fonction de son temps de présence au cabinet et de ses visites à domicile.

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Le site permet par ailleurs aux médecins :

• d’être visible auprès de 30 millions de visiteurs chaque mois grâce à un profil dédié,
• de communiquer avec les autres praticiens,
• de bénéficier d’outils de gestion.

Prix de Doctolib : 109 € TTC/mois.

La plateforme Prendre mon RDV

Le service en ligne Prendre mon RDV propose les services similaires pour libérer le secrétariat médical et offrir au médecin une plateforme qui lui permet d’organiser son planning médical en fonction de ses disponibilités et actes médicaux dispensés en dehors de son cabinet.

Ingénieux : le service vous guide à travers un questionnaire pour déterminer la formule d’abonnement la plus adaptée à votre activité.

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Les tarifs de la plateforme Prendre mon RDV :

• l’offre Titanium à 29 € TTC/mois/agenda + 0,15 € TTC par SMS de rappel,
• l’offre Gold à 49 € TTC/mois/agenda incluant 150 SMS (+ 0,15 € TTC/SMS supplémentaire),
• l’offre Platinium à 69 € TTC/mois/agenda avec des rappels de RDV par SMS illimités.

Bénéficiez d’un logiciel de prise de rendez-vous médical gratuit… pendant 1 mois : Prendre mon RDV vous offre 1 mois d’essai et une formation gratuite pour tester le service.

Avantages pour le patient

En utilisant l’une de ces trois plateformes, le patient peut trouver un médecin, toutes spécialités confondues : cardiologie, hématologie, cabinet infirmier, masseur kinésithérapeute, médecine générale, pédicure, podologue, cabinet dentaire, centre médical, maison de santé, etc.

L’accès aux soins n’a jamais été aussi intuitif :

• il accède au planning en ligne du médecin 24 h/24 et 7 j/7,
• il prend rendez-vous par internet quelle que soit la plage horaire,
• il n’oublie pas ses rendez-vous en recevant des rappels par SMS ou par email,
• il dispose d’un carnet de santé en ligne.

Agendize : logiciel pour ETI et Grands comptes

Agendize est un logiciel de planification de RDV sur mesure pour ETI et Grands comptes. La solution séduit tous les secteurs publics ou privés fonctionnant par prises de rendez-vous en France et à l'international.

L'application permet d'apporter de l'innovation dans votre parcours client et d'améliorer votre productivité.

Des ETI et grands comptes tels que Deliveroo, EDF, Orange, CNP Assurances et Veolia utilisent les services d’Agendize pour :

• obtenir 40 % de rendez-vous supplémentaires,
• faire disparaître les doublons,
• diminuer de 80 % les rendez-vous manqués,
• gagner 75 % de temps de gestion (en comparaison avec la gestion papier des agendas),
• augmenter la satisfaction client.

L’autonomie laissée au client est remarquable. Il peut en effet :

• effectuer sa prise de rendez-vous 24 h/24 et 7 j/7,
• remplir sa fiche à l’avance sur la plateforme,
• payer sa réservation en ligne,
• s’abonner à votre newsletter,
• répondre à des enquêtes de satisfaction,
• échanger grâce au chat en ligne.

Les principaux outils et avantages de la plateforme en ligne :

• un système de notifications et d’alertes paramétrables pour optimiser l’agenda,
• un rapport d’analyse personnalisé en temps réel pour suivre les performances,
• une collecte pragmatique des données permettant de les exploiter intelligemment (segmentation de campagnes emailing par exemple),
• l’édition de formulaires personnalisables,
• l’intégration native avec Google Calendar, Outlook 365, iCal,
• la synchronisation avec les outils CRM (Salesforce Sales Cloud, Microsoft Dynamic, PipeDrive),
• la synchronisation avec de nombreuses applications e-commerce (Magento, Shopify, Paypal).

Tarifs : sur demande. Vous pouvez tester Agendize gratuitement pendant 14 jours.

Services adaptables pour la TPE et la PME

L’accueil téléphonique de toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit jongler entre les demandes d’informations, la recherche de créneaux disponibles et bien d’autres tâches.

TPE, PME de Lorraine, de Corse, du centre de la France ou d’une autre belle région, observez la sélection suivante, vous trouverez le logiciel qui va satisfaire vos besoins et allégez la charge de votre secrétariat.

ClicRDV

ClicRDV est une solution d’agenda partagé et de prise de rendez-vous en ligne qui s’adapte à la durée de vos prestations. Parmi les organisations qui utilisent le service, on remarque : la ville de Levallois-Perret (proche Paris), AUTOSUR, L’Onglerie ou encore Douglas.

ClicRDV promet des « lapins » divisés par 5 aux activités suivantes :

• beauté et bien-être,
• coiffeur et barbier,
• banque et assurance,
• vétérinaires,
• commerce et retail,
• maison et habitat,
• garages auto et moto,
• mairies, administrations et services publics,
• services aux particuliers,
• services aux entreprises,
• sports et loisirs,
• professions libérales et réglementées.

ClicRDV se démarque des logiciels précités avec son bouton « Prendre RDV » incitatif : vous pouvez en effet afficher ce bouton sur votre site internet, votre page Facebook, et votre fiche professionnelle sur le site des Pages Jaunes.

ClicRDV propose également des outils pour fluidifier la gestion de votre agenda professionnel :

• le partage des plannings avec tous les membres de votre équipe,
• modification d’horaires par simple glisser-déposer,
• l’édition de planning par employé, par point de vente ou multi-sites.

À noter : ClicRDV propose également des services de permanence téléphonique. C’est donc un prestataire à envisager pour le télésecrétariat.

Les tarifs de ClicRDV : de 29 € à 59 €/mois avec une formule premium sur devis pour couvrir de grands besoins.

GOrendezvous

GOrendezvous est une solution de gestion de rendez-vous en ligne très appréciée par les professionnels de la santé, incluant les activités liées au bien-être, à la (re)mise en forme (entraîneur, salle de gym, etc.) et à l’univers de la beauté (salon de coiffure, manucure, tatoueur, etc.). Cette solution est idéale pour les autoentrepreneurs désireux de disposer d’une plateforme complète pour gérer leur planning de réservations.

Quelques exemples d’utilisateurs : Carole Hervé, consultante en lactation à Paris, Maryline Lechef-Mosquera, coach à Caen et Loïc Ternisien, naturopathe à Paris.

Les fonctionnalités phares de Gorendezvous :

• la prise de rendez-vous en ligne,
• les rappels par SMS et par email envoyés aux clients,
• la confirmation automatisée des rendez-vous de la part des clients, ce qui garantit que le client a bien vu le rappel et réduit l'absentéisme,
• la liste d’attente intelligente qui vous permet de proposer à un client de prendre la place d’un rendez-vous annulé, et ce, selon vos propres paramètres,
• le paramétrage de cours de groupe,
• le paiement sécurisé en ligne possible dès la réservation, grâce à l’intégration de Stripe,
• la vente de cartes prépayées, vous permettant de stimuler vos ventes et de fidéliser votre clientèle en lui proposant des promotions,
• l’envoi d’emails incitant vos clients à laisser un avis et un commentaire positif sur votre site, un outil idéal pour évaluer la satisfaction… et remonter dans le moteur de recherche Google !
• l’édition de dossiers clients électroniques personnalisés : très pratique pour effectuer le suivi d’un client et satisfaire ses attentes,
• l’édition d’un reçu d’assurance électronique avec signature électronique et envoi par email.

Autres atouts de la solution :

• vous disposez d’un site web aux couleurs de votre activité gratuitement,
• la solution est conforme au RGPD (gestion des données personnelles),
• vous gérez l’agenda de vos employés, la disponibilité de vos salles et de votre équipement,
• vous pilotez votre activité au sein d’une même interface, factures, reçus et emails inclus.

Les prix de GOrendezvous varient :

• gratuit pour 1 employé, 30 rendez-vous et 60 présences au cours par mois,
• 39 €/mois pour 5 employés/utilisateurs, 250 rendez-vous et 500 présences au cours par mois,
• 79 €/mois pour 50 utilisateurs, avec un nombre d’employés illimités, 1 000 rendez-vous et 2 000 présences au cours par mois.

Reservio

Reservio est un logiciel gratuit de prise de rendez-vous en ligne : gratuit dans la limite de 40 réservations mensuelles, et sans interopérabilité avec d’autres logiciels.

Des entreprises telles que Tam Airlines, PechaKucha, Alessandro, Gym a Joy utilisent la solution en version payante.

Reservio s’adapte aux activités suivantes :

• beauté et soins personnels,
• sport et loisirs,
• événements et culture,
• cours et éducation,
• entreprises multi-sites,
• gouvernements,
• hôpitaux,
• fitness & spa.

Reservio offrent quelques fonctionnalités intéressantes :

• des intégrations et synchronisations avec Google Agenda, iCal, votre site web,
• la réservation en ligne 24 h/24 et 7 j/7,
• un système de rappels par SMS ou par email,
• un programme de fidélité pour vos clients,
• un tableau de bord pour suivre les performances de vos employés,
• la synchronisation avec de nombreuses applications (WordPress, Wix, MailChimp, SendinBlue).

Les tarifs de Reservio varient de 8 à 30 €/mois pour accéder à l’ensemble des fonctionnalités.

SimplyBook.me

SimplyBook.me est une sérieuse alternative pour de nombreux professionnels, car son offre est modulable, avec de nombreuses fonctionnalités qui peuvent faire la différence auprès de vos clients.

SimplyBook.me propose ainsi tout un panel d’outils aux activités suivantes :

• salon de coiffure,
• fitness,
• consultants, professeurs, conseillers,
• spa,
• sports,
• écoles et universités,
• industries du service,
• services publics,
• cliniques conformes aux normes HIPPA.

Les professionnels disposent d’outils à la carte pour enrichir la relation client :

• l’envoi de rappel par SMS ou email,
• des coupons et des cartes cadeaux,
• la vente de produits,
• un système de promotions,
• des formulaires d’admissions,
• des solutions de réservation de cours par abonnement, etc.

De nombreux connecteurs existent pour communiquer avec vos applications préférées :

• le CMS WordPress grâce à un plugin dédié,
• le chat Facebook pour offrir à vos clients la possibilité de réserver directement depuis le réseau social,
• les systèmes de paiement Stripe ou Paypal pour accélérer et sécuriser vos règlements,
• et aussi : SMTP Provider, Outlook Time, Google Analytics, Zapier, etc.

SimplyBook.me offre par ailleurs un grand choix de thèmes de sites de réservation différents qui peuvent servir de site web principal. Si vous avez déjà un site, vous pouvez y insérer un widget de réservation.

Les prix de SimplyBook.me varient de 8 € à 50 €/mois selon le nombre de réservations mensuelles et le nombre de plugins utilisés. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours pour tester le logiciel en ligne.

Autres solutions spécialisées

Sur le marché de la prise de rendez-vous sur internet, on remarque également deux plateformes spécialisées pour créer un agenda accessible 24 h/24 :

• Rdv360 beauté, un service dédié aux salons de coiffure, aux instituts de beauté et aux spas,
• Timify, pour les organismes publics et l’éducation

Tableau comparatif des services en ligne

Résumé des services présentés dans cet article dans le tableau suivant :

La prise de RDV en ligne, un facteur de compétitivité

Créer un site de réservation en ligne gratuit pour ses patients ou ses clients peut coûter cher. La création du système de réservation en ligne et la maintenance du site représentent en effet des coûts assez élevés.

En comparaison, les services prêts à l’emploi proposent des abonnements qui incluent non seulement la quiétude de ne pas avoir à gérer ses sources de stress, mais proposent en plus des fonctionnalités pour développer les affaires de maisons médicales et paramédicales.

Rappel des bénéfices d’un service professionnel de prise de rendez-vous en ligne :

• un gain de temps considérable,
• un carnet d’adresses à jour,
• la fin des rendez-vous non honorés,
• des rendez-vous supplémentaires,
• un secrétariat téléphonique moins sollicité,
• l’optimisation de son agenda professionnel,
• une gestion des rendez-vous fluide,
• un accroissement de la satisfaction client,
• la fidélisation dès le premier rendez-vous.

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