Comment mettre en place un bandeau cookie conforme au RGPD en 2025 ?

L’entrée en vigueur du RGPD (Règlement général sur la protection des données) a bougé les lignes en matière de protection des informations personnelles, et la question du bandeau cookie n’échappe pas à ce paradigme.

En effet, ces dernières années, la tendance s’est orientée de plus en plus vers la maîtrise de l’utilisateur quant à l’exploitation de ses données. Désormais, il doit exprimer son consentement (ou son non consentement) à propos du dépôt et de la lecture de traceurs sur ses différents appareils de navigation. Si les cookies ne sont pas interdits, il convient alors de faire preuve de la plus grande transparence.

C’est pourquoi on revient, dans cet article, sur la réglementation relative aux bandeaux cookies et son évolution, sur les règles à suivre pour se mettre en conformité, ainsi que sur les outils qui peuvent vous accompagner dans cette tâche.

Mais avant toute chose, c’est quoi déjà un cookie ?

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Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies, matérialisés sous la forme d’un petit fichier texte au format alphanumérique, se définissent comme des traceurs déposés dans le terminal (ordinateur, tablette, smartphone) de l’internaute lorsqu’il consulte une page web, une application ou encore utilise un logiciel.

👉 Ces fichiers visent de multiples objectifs :

• récolter des données sur les sites visités par un individu, afin de découvrir ses centres d’intérêts et cibler au mieux les publicités qu’il reçoit ;
• connaître ses préférences sur votre propre site (temps passé sur chaque page par exemple) à l’aide de Google Analytics notamment ;
• garder en mémoire certaines informations (comme ses identifiants de connexion) pour faciliter son expérience de navigation.

Les différents types de cookies

Tous les cookies ne se valent pas. En effet, certains sont tolérés tandis que d’autres nécessitent une validation explicite de la part de l’internaute.

Commençons par les traceurs exemptés de consentement. Ces derniers peuvent être déposés dès l’arrivée de l’utilisateur sur le site. Pourquoi ? Parce qu’ils sont considérés comme strictement nécessaires à la fourniture d’un service expressément demandé.

On y retrouve :

• les cookies techniques, indispensables à la navigation (gestion du panier, identification, sécurisation, etc.) ;
• les traceurs de personnalisation de l’interface, par exemple le choix de la langue ou de l’affichage ;
• certains cookies de mesure d’audience, sous conditions strictes (finalité purement statistique, anonymisation, absence de recoupement, etc.).

En revanche, d'autres traceurs ne peuvent être activés sans feu vert clair de l’utilisateur. On entre ici dans le domaine des cookies à consentement obligatoire.

Il s'agit notamment :

• des cookies analytiques utilisés par des tiers, ou combinés à d'autres données ;
• des traceurs publicitaires, qui pistent les centres d’intérêt pour diffuser des annonces ciblées ;
• des cookies sociaux, associés aux boutons de partage vers Facebook, X (exTwitter), Instagram, etc.

Sans action positive de l’internaute (clic, case cochée, etc.), vous ne pouvez pas déposer ces traceurs.

Pourquoi avez-vous besoin d’un bandeau cookie ?

Le bandeau cookie est bien plus qu’un simple pop-up : il s’agit d’une obligation légale, encadrée par le RGPD et les recommandations de la CNIL.

Dès lors que votre site utilise des traceurs soumis au consentement, vous êtes tenu d’informer l’utilisateur et de recueillir son accord avant tout dépôt. Et ce, au moyen d’un bandeau cookie.

☝️ En cas de manquement, vous vous exposez à des sanctions financières, mais aussi à une perte de crédibilité.

Mais ce bandeau, bien configuré, peut aussi renforcer la relation de confiance avec vos clients ! En faisant preuve de transparence quant à l’usage des cookies publicitaires ou analytiques, vous valorisez la protection des données personnelles, et les consommateurs apprécieront.

Comment faire un bandeau cookie conforme au RGPD et performant ?

Depuis le 1er avril 2021, la loi relative aux cookies s’est renforcée : comme on vient de le voir, le dépôt de traceurs sur les terminaux de l’utilisateur est désormais conditionné par l’obtention au préalable de son consentement. Cette obligation s’applique quelle que soit la technologie utilisée, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’un téléphone mobile ou encore d’une tablette.

Pour répondre aux nouvelles exigences de la CNIL, plusieurs principes doivent alors être observés.

Passons-les en revue. 👉

Informer clairement l’internaute

Il convient d’expliciter à l’utilisateur le plus clairement possible, en termes vulgarisés :

• l’utilisation des cookies ;
• les fonctions de chaque type de cookies ;
• les conséquences de son consentement ou de son non-consentement.

L’internaute doit également être informé quant à l’identité des différents acteurs qui exploiteront les traceurs s’il donne son accord.

💡 Pour des raisons de clarté, la CNIL précise qu’une première explication concise peut être livrée (premier niveau d’information), suivie d’une deuxième plus détaillée (deuxième niveau d’information).

De la sorte, l’utilisateur détient un niveau d’information optimal afin d’opérer des choix éclairés.

Permettre à l’internaute de consentir préalablement par un acte positif clair

Il est dorénavant obligatoire d’obtenir l’accord préalable de l’internaute, de façon claire et explicite, pour déposer et lire des cookies et autres traceurs sur ses appareils. Pour ce faire, vous devez veiller à ce qu’il consente facilement, et par un acte positif clair.

Cette règle impose plusieurs obligations :

• L’utilisateur doit approuver par un bouton de type « J’accepte ». En d’autres termes, il faut afficher un bandeau cookie offrant la possibilité de dire « oui » ou « non ».
  Par conséquent, les phrases telles que « En poursuivant votre navigation sur le site, vous consentez au dépôt de cookies » sont à proscrire.
  
  
• Il convient pour l’internaute de refuser les cookies aussi simplement que de les accepter. De ce fait, les boutons « J’accepte » et « Je refuse » doivent être présentés avec le même niveau de lisibilité et de simplicité. Exit, par exemple, l’accès au refus en plusieurs clics.
  
  
• Toute absence de réponse est désormais considérée comme un non-consentement et ne doit pas permettre la poursuite de la navigation avec dépôt de cookies.
  
  
• La CNIL exige également d’abandonner les pratiques trompeuses ou qui compliquent la bonne compréhension de l’internaute, à l’instar :
• des cases précochées par défaut ;
• de la seule présence d’un bouton de type « Paramétrer » en complément du bouton « J’accepte » ;
• des petits bandeaux cookies, illisibles ;
• des boutons conçus avec une couleur illisible, etc.

👉 Voici par exemple un bandeau cookie non conforme :

En effet, la possibilité de refus des cookies n’est pas présentée au même niveau que le consentement. Il est a priori nécessaire de cliquer sur « En savoir plus », et donc d’exécuter plusieurs clics afin de renseigner ses préférences.

💡 Bon à savoir : la CNIL recommande une durée de consentement ou de non-consentement de 6 mois, avant de solliciter à nouveau l’avis de l’internaute.

Permettre à l’internaute d’exercer un choix par finalité

Nous l’avons vu, il existe plusieurs types de cookies. C’est pourquoi la CNIL suggère fortement de permettre à l’utilisateur d’opérer des choix différents en fonction de la nature des traceurs.

Cette recommandation s’applique notamment à l’aide de cases à cocher, par lesquelles il exprime ses préférences : accepter, par exemple, les cookies d’audience, mais refuser ceux développés à des fins publicitaires.

☝️ La CNIL précise toutefois qu’il est possible de consentir de manière globale, grâce à des boutons tels que « Tout accepter » et « Tout refuser », dès lors que les objectifs ont été parfaitement présentés en amont.

Permettre à l’internaute de modifier ses choix

Assurez-vous que l’internaute puisse modifier ses choix préalablement établis, et ce, à tout moment.

On vous recommande d’afficher sur votre site internet, en pied de page par exemple, un lien « Paramétrer vos cookies » donnant accès à une interface de gestion pour que l’utilisateur gère ses préférences.

Fournir les preuves du consentement

Enfin, tout professionnel exploitant des cookies doit être en mesure de fournir, à n’importe quel moment, la preuve du consentement « libre, éclairé, spécifique et univoque » de l’internaute.

En somme, il faut retenir que cette réglementation a pour objectif d’obtenir un consentement parfaitement explicite de l’utilisateur, consentement acté en toute connaissance de cause.

Exemple de bandeau cookie conforme

Dans l’exemple ci-dessous, le bouton « Rejeter les cookies » reste parfaitement visible.

Le texte informatif paraît clair (1er niveau d’information), et il est possible d'en savoir plus (2ème niveau d’information) en cliquant sur « Politique relative aux cookies ».

Enfin, le bouton « Paramètres des cookies » permet à l’internaute de préciser ses préférences.

[ Bonus ] Travailler le design de son bandeau cookie

Au-delà de la mise en conformité, un bandeau cookie performant se veut ergonomique et clair, pour offrir une vraie expérience aux internautes et les inciter au maximum à consentir.

Travaillez-le donc de sorte à le rendre plus engageant, visuel et UX friendly.

💡 Quelques conseils en ce sens :

• choisissez intelligemment l’emplacement de votre bandeau cookie (header, footer, milieu de la page, fenêtre pop up, etc.) afin qu’il s’aligne au mieux avec le design de votre site ainsi qu’avec les comportements de vos visiteurs ;
• personnalisez votre texte pour le rendre plus ludique, tout en restant précis et concis. Si votre image de marque le permet, pourquoi ne pas vous autoriser une pointe d’humour ? ;
• soignez l'apparence de votre bannière et celle de vos boutons d’appel à l’action, en accord avec votre charte graphique. Certains professionnels utilisent, par exemple, des GIF pour la rendre plus séduisante ;
• pensez responsive, de sorte que votre bandeau cookie s’adapte au mieux à un usage du mobile grandissant.

Voici un exemple de bandeau cookie qui se démarque par l'originalité de son texte : 

Quels outils pour faire son bandeau cookie ?

Il existe plusieurs outils développés pour vous accompagner dans la réalisation de vos bandeaux cookie :

• Les générateurs de bandeau cookie gratuits. Mais attention, si la gratuité semble alléchante, ces plateformes présentent vite des limites quant aux exigences légales. Elles se révèlent souvent plus informatives qu’elles ne permettent à l’internaute d’opérer un vrai choix, de gérer ses préférences, etc.
  
  
• Les plugins de gestion de bandeau cookie Wordpress. Pour trouver celui qui vous correspond, rendez-vous sur le catalogue de plugins de l’éditeur et saisissez le mot « cookies » dans la barre de recherche.
  
  
• Les logiciels de bandeau cookie spécialisés. Le recours à une solution de gestion spécifique pour vos bandeaux cookies est chaudement recommandé, en particulier au regard de la montée des exigences en matière de réglementation. En effet, ces outils accompagnent les entreprises dans leur mise en conformité, tout en leur évitant les nombreuses manipulations « à la main », chronophages et complexes pour les plus néophytes en écriture de code.

🛠️ Voici quelques exemples d’outils :

• consentmanager est un logiciel permettant d’informer les utilisateurs quant à l’utilisation des cookies, de collecter les consentements et les refus, et de bloquer automatiquement le dépôt et la lecture de cookies en cas de non-consentement. Cette solution reste facile d’utilisation et intuitive, de sorte à s’adapter aux usages de tous les professionnels, même les moins familiers avec l’informatique.
  
  
• iubenda est un logiciel expert de la mise en conformité légale pour la protection et la confidentialité des données utilisateur. En utilisant sa plateforme, vous vous assurez de respecter la loi, même quand elle évolue, et gagnez un temps précieux en utilisant des modèles rédigés par l’équipe juridique. La personnalisation en fonction de votre charte graphique d'un bandeau cookie conforme au RGPD est par ailleurs très intuitive.

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Bandeau cookie : petite FAQ pour terminer

Quelle taille est recommandée pour un bandeau cookie ?

Il n’existe pas de format imposé par la réglementation. En revanche, la lisibilité et la visibilité demeurent des critères essentiels. Le bandeau doit être clairement distinguable du reste du contenu, sans pour autant nuire à l’expérience utilisateur. Évitez les encarts trop discrets, les polices illisibles ou les couleurs peu contrastées.

💡 Pensez également au responsive : il faut que votre bannière bandeau s’adapte parfaitement à tous les supports, du mobile à l’écran 4K.

Puis-je activer les cookies si l’utilisateur ne répond pas ?

La réponse est sans équivoque : non.

Sans action positive explicite, le dépôt de traceurs soumis à consentement est interdit. Le simple fait de poursuivre la navigation ne vaut plus accord. De plus, il est question d’un consentement libre, éclairé et univoque. Concrètement, tant que l’utilisateur n’a ni cliqué sur « J’accepte » ni coché une case correspondante, les cookies non essentiels restent désactivés.

Dois-je afficher le bandeau cookie à chaque visite ?

La bannière cookie n’est pas obligatoire à chaque passage. La durée de validité du consentement (ou du refus) est fixée à 6 mois par la CNIL. Durant ce laps de temps, ne sollicitez pas à nouveau l’utilisateur.

Toutefois, s’il modifie ses préférences, il importe d’en tenir compte immédiatement.