Un seul endroit pour gérer toutes vos conversations
Les agents et les robots travaillent ensemble dans un seul espace de travail Web pour gérer les conversations sur tous les canaux de messagerie. Les agents peuvent facilement gérer plusieurs conversations de messagerie à la fois depuis leur ordinateur de bureau ou leur appareil mobile. Grâce à la possibilité de surveiller les conversations de bot en temps réel, les agents peuvent intervenir si nécessaire pour maintenir une expérience client positive et contribuer à améliorer les performances au fil du temps.
Sentiment en temps réel pour mesurer la santé de la conversation
Notre Score de connexion significative (MCS) exclusif utilise le traitement du langage naturel et l'IA pour mesurer le sentiment des consommateurs lors des conversations. MCS détermine un score positif, neutre ou négatif pour chaque message et conversation en fonction de la formulation, de la ponctuation, de la fréquence, etc. Il s’agit d’une évaluation impartiale d’une interaction et peut être utilisé par les gestionnaires pour intervenir dans des conversations qui se déroulent mal afin de préserver l’expérience du consommateur. C’est particulièrement utile pour les gestionnaires de bot: les aider à comprendre où des optimisations doivent être faites en plus de signaler les conversations qui nécessitent une intervention.
Éditeur : LivePerson
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