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Logiciels de Expérience client

Les logiciels d'analyse de l'expérience client permettant d'analyser les comportements où les retours proactifs des clients d'une boutique ou d'un service.Que ce soit via un formulaire envoyé par email ou un questionnaire en magasin (sur une tablette tactile par exemple) il est possible de reccuillir les avis des personnes qui sont potentiellement consomatrices de vos produits ou de vos services.

Expérience client : les catégories associées

Notre sélection de 36 logiciels de expérience client

Service Cloud

la gestion omnicanale du service client, augmentée par l’IA

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5.0
Basé sur 1 avis
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Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
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Version payante dès 75,00 € /mois

Gérez efficacement vos demandes de support client avec un logiciel de support client. Suivi des tickets, chat en direct, base de connaissances et plus encore.

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Service Cloud vous permet de centraliser toutes les demandes de support client en un seul endroit. Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la gestion des SLA, l'intégration de réseaux sociaux et la personnalisation des formulaires de ticket, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de support exceptionnelle.

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Les points forts de Service Cloud

check Richesse fonctionnelle du logiciel

check IA générative de confiance intégrée

check Nouveautés et mises à jour en continu

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Contacter mail

Freshdesk

L'expérience et le service client simplifiés grâce à l'IA

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4.4
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 15,00 $US /mois

Solution de service clientèle en ligne avec fonctionnalités de gestion de tickets, de chat en direct et de base de connaissances.

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Freshdesk permet de suivre les tickets de support, de personnaliser les réponses automatiques, d'analyser les données de performance et d'intégrer des outils tiers. Avec Freshdesk, les équipes de support peuvent offrir une expérience client personnalisée et efficace.

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Les points forts de Freshdesk

check Une interface ergonomique et une disponibilité en 20 langues

check Une prise en main rapide et un accompagnement sur-mesure

check Un stockage de données sécurisé (TRUSTe, RGPD, ISO 27001)

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Seismic

L'activation des ventes pour la performance commerciale

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4.6
Basé sur +200 avis
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Tarif sur demande

Optimisez votre force de vente avec le logiciel de Sales Enablement. Gagnez du temps et améliorez la qualité de vos présentations grâce à des contenus adaptés à chaque étape du processus de vente.

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Créez facilement des présentations personnalisées et partagez-les en un clic avec vos clients. Analysez les performances de vos contenus et adaptez-les en temps réel pour une efficacité maximale. Simplifiez la collaboration entre vos équipes et améliorez la communication avec vos clients.

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Les points forts de Seismic

check Augmentation du CA grâce à une gestion efficace des tâches

check Une plateforme unique de gestion des contenus commerciaux et formation

check Renforce la confiance des équipes et la satisfaction des clients

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Mobile Service Cloud

La solution omnicanale de Service Client

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Tarif sur demande

Solution de support client pour les entreprises. Gestion de tickets, chat en direct, FAQ, automatisation de processus.

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Mobile Service Cloud est une plateforme complète de support client. Elle offre une gestion de tickets de support, un chat en direct, une FAQ et des fonctionnalités d'automatisation de processus. Les entreprises peuvent rationaliser leur service client en centralisant toutes les interactions avec leurs clients sur une seule plateforme.

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Les points forts de Mobile Service Cloud

check Tarification par agent

check Interface UX

check Intégration aux solutions e-commerce

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Inline Manual

Logiciel de Expérience client

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4.5
Basé sur 95 avis
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Tarif sur demande

Améliorez votre expérience client grâce à un logiciel de guide interactif. Offrez des tutoriels, FAQ et messages personnalisés pour faciliter la navigation sur votre site web.

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Inline Manual vous permet de créer des guides interactifs en quelques clics. Personnalisez-les en fonction de l'activité de vos utilisateurs, affichez-les dans des pop-ups ou des encarts et mesurez leur efficacité grâce à des statistiques détaillées.

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Spring

Solution d'engagement et d'expérience client

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4.7
Basé sur 182 avis
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Optimisez l'expérience de vos clients avec Spring. Gérez les interactions, les feedbacks et les enquêtes en temps réel pour améliorer votre relation client.

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Spring vous permet de personnaliser l'expérience de vos clients grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation, la gestion des tickets et la création de formulaires. Les données collectées vous aident à identifier les problèmes et à proposer des solutions pour une satisfaction client accrue.

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Les points forts de Spring

check Centralise toutes les données client en un seul endroit

check Une fidélisation client optimisée

check Reportings

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Mopinion

Optimisez vos retours clients avec une solution de feedback

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4.2
Basé sur 87 avis
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Optimisez votre expérience client avec ce logiciel de feedback en temps réel. Mesurez la satisfaction et améliorez votre site en conséquence.

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Collectez des feedbacks de manière automatique et évaluez l'expérience utilisateur en temps réel grâce à des tableaux de bord personnalisables. Identifiez les points d'amélioration et suivez l'évolution de la satisfaction client.

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Viavoo

Amélioration de l'expérience client sans lire les verbatims

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Tarif sur demande

Optimisez l'expérience client avec un logiciel. Analysez les feedbacks en temps réel et prenez des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction de vos clients.

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Viavoo permet de collecter, analyser et visualiser les feedbacks clients provenant de différents canaux. Grâce à des algorithmes avancés, vous pouvez détecter les tendances et les problèmes en temps réel, tout en bénéficiant d'un tableau de bord facile à utiliser pour prendre des mesures concrètes.

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Moxtra

Logiciel de Expérience client

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5.0
Basé sur 1 avis
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Solution de gestion de l'expérience client en ligne. Offre des outils de collaboration en temps réel, de partage de documents et de communication vidéo pour une expérience client améliorée.

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Avec Moxtra, les entreprises peuvent fournir un soutien rapide et efficace aux clients, en suivant les interactions et en répondant aux besoins en temps réel. La fonctionnalité de collaboration en temps réel permet aux équipes de travailler ensemble pour résoudre les problèmes des clients rapidement et facilement.

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Natero

Logiciel de Expérience client

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Tarif sur demande

Optimisez l'expérience client avec cet outil de gestion de données. Suivez les indicateurs clés et créez des campagnes personnalisées.

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Natero est un logiciel de gestion de l'expérience client qui peut aider les entreprises à améliorer leur service client. Il offre des fonctionnalités telles que l'analyse des données, le suivi des indicateurs clés de performance et la création de campagnes personnalisées pour les clients.

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We Love Customers

Boostez la Fidélisation Client avec notre Outil de CRM

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5.0
Basé sur 3 avis
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Optimisez votre expérience client grâce à un logiciel de gestion CX. Mesurez la satisfaction de vos clients et améliorez votre service.

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We Love Customers vous permet de collecter des feedbacks, d'analyser les données et de suivre l'évolution de la satisfaction de vos clients en temps réel. Trouvez rapidement les points à améliorer et offrez un service de qualité supérieure.

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Les points forts de We Love Customers

check Facile à mettre en place

check Automatisation des emails

check Support en français

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Qualtrics Vocalize

Logiciel de Expérience client

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Gagnez en connaissance client avec un logiciel de Customer Experience. Mesurez la satisfaction de vos clients, identifiez les points d'amélioration et prenez des décisions stratégiques.

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Qualtrics Vocalize vous permet de recueillir des feedbacks en temps réel, d'analyser les données de manière approfondie et de créer des tableaux de bord personnalisés pour un suivi efficace de la satisfaction client.

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Show Roomer

Solution complète de gestion des ventes en ligne

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Améliorez l'expérience client avec un logiciel de gestion des salles d'exposition. Gérez les rendez-vous, les réservations et les demandes en temps réel.

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Show Roomer est un logiciel de gestion des salles d'exposition qui offre une expérience client améliorée. Il permet de gérer les rendez-vous, les réservations et les demandes en temps réel, offrant ainsi une communication fluide et efficace avec les clients.

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Rhombus

Logiciel de Expérience client

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4.6
Basé sur +200 avis
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Améliorez l'expérience client avec le logiciel de gestion de feedback intégré. Suivez les interactions et résolvez les problèmes rapidement.

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Rhombus vous permet de collecter et d'analyser les commentaires des clients en temps réel. Utilisez les données pour comprendre les besoins de vos clients et améliorer les processus. Gagnez la fidélité de vos clients en offrant un service personnalisé.

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Cockpit de l'Expérience Client

Excellence en gestion de l'expérience client pour les entreprises

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Optimisez l'expérience client avec un logiciel de gestion CX. Analysez les feedbacks, suivez les KPI et améliorez la satisfaction de vos clients.

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Ce logiciel "Cockpit de l'Expérience Client" vous permet de centraliser les données clients, de personnaliser les interactions et de mesurer l'impact de vos actions. Gagnez en efficacité et fidélisez vos clients grâce à une gestion CX optimisée.

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Les points forts de Cockpit de l'Expérience Client

check Simple à mettre en place

check Diffusion d'une culture client

check Entièrement personnalisable

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Smaply

Visualisez votre parcours client avec une clarté inégalée

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4.4
Basé sur 147 avis
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Logiciel de gestion de l'expérience client. Permet de cartographier les parcours clients, de collecter les feedbacks et d'analyser les données pour améliorer l'expérience client.

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Smaply est une solution SaaS qui aide les entreprises à comprendre et à améliorer l'expérience de leurs clients. Avec des outils de cartographie de parcours, de collecte de feedbacks et d'analyse de données, les entreprises peuvent identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration pour offrir une expérience client exceptionnelle.

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Les points forts de Smaply

check de la collaboration facile avec votre équipe et les parties

check des exportations professionnelles en PDF, PNG, Powerpoint et

check du service clientèle dédié

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Spectoos

Logiciel de Expérience client

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5.0
Basé sur 1 avis
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Améliorez votre expérience client grâce à un logiciel innovant de témoignages clients. Collectez, gérez et affichez des témoignages de qualité pour augmenter votre crédibilité et votre taux de conversion.

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Spectoos vous permet de personnaliser la présentation des témoignages et d'obtenir des analyses détaillées pour mieux comprendre l'impact de vos témoignages. Les témoignages peuvent être intégrés sur votre site web, vos emails et vos réseaux sociaux pour maximiser leur visibilité.

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Sprinklr

Plateforme de gestion des réseaux sociaux tout-en-un

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4.2
Basé sur +200 avis
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Gérez l'expérience client avec facilité grâce à ce logiciel de pointe. Suivez les interactions client sur les réseaux sociaux et augmentez l'engagement en temps réel.

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Sprinklr vous permet de centraliser les données client pour une vue à 360°. Optimisez les campagnes marketing et personnalisez les interactions pour une expérience client inoubliable.

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Les points forts de Sprinklr

check Stratégie social marketing sur 25 Réseaux Sociaux

check Ecoutez plus de 350 millions de sources

check IA de Sprinklr : 5 milliards de prévisions par jour

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UI Contact

Logiciel de Expérience client

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Améliorez l'expérience client avec un logiciel de gestion de contacts. Gérez les interactions, personnalisez les messages et suivez les performances.

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UI Contact vous permet de centraliser toutes les interactions avec vos clients en un seul endroit. Personnalisez les messages et répondez rapidement aux demandes grâce à des fonctionnalités avancées. Mesurez l'efficacité de votre stratégie grâce aux statistiques intégrées.

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Voice of the Customer HUB

Logiciel de Expérience client

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5.0
Basé sur 2 avis
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Tarif sur demande

Logiciel d'Expérience Client pour recueillir et analyser les avis des clients. Mesurez la satisfaction, identifiez les insatisfactions et améliorez la relation client.

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Analysez les feedbacks en temps réel, segmentez les clients selon leur profil et priorisez les actions à mener. Utilisez les tableaux de bord pour suivre la performance et partager les résultats avec vos équipes.

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Logiciels de Expérience client : guide d'achat

Guide pratique : fonctionnement de l'expérience client

L'expérience client est essentielle dans la démarche d'amélioration de la compétitivité d'une entreprise. Elle permet de faciliter l'acquisition de clients mais aussi de les fidéliser sachant qu'il est 7 fois plus difficile d'acquérir un nouveau client que de le fidéliser.

Améliorer l'expérience client ne peut se faire uniquement sur l'instinct des dirigeants d'entreprises. Elle doit se faire dans le cadre d'une connaissance parfaite du ressenti des clients. Pour ce faire il existe deux moyens de rassembler ce savoir :

  • Collecter les données laissées par les clients (achats, abandons, parainages, etc.)
  • Collecter les avis des clients via des formaulaires, des enquêtes ou des sondages.

Le logiciel d'expérience client doit pouvoir analyser ces données et en dégager des actions précises à mener pour améliorer le parcours des clients en vue d'acheter ou renouveler un achat.

Logiciels de Expérience client : FAQ

Comment fonctionne un logiciel d'expérience client ?

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Un logiciel d'expérience client collecte et analyse les données des clients à partir de différents canaux pour aider les entreprises à comprendre les comportements et les préférences des clients. Il peut offrir des fonctionnalités telles que la gestion des enquêtes, l'analyse de sentiments et le suivi des interactions pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Quelles fonctionnalités devrais-je trouver lors de la recherche d'un logiciel d'expérience client ?

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En plus de la collecte et de l'analyse de données, un logiciel d'expérience client devrait offrir des fonctionnalités telles que la personnalisation, la gestion des cas et la création de rapports. Il devrait également être intégré avec des outils de marketing et de gestion de la relation client (CRM) pour une vue complète du parcours client.

Quels sont les avantages de l'expérience client pour mon entreprise ?

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Une expérience client positive peut augmenter la satisfaction, la fidélité et les recommandations des clients, ce qui peut conduire à une augmentation des ventes et des revenus. Il peut également aider à réduire les coûts liés aux retours et aux plaintes des clients, ainsi qu'à améliorer la réputation de l'entreprise.

Quelles sont les meilleures options de logiciel d'expérience client ?

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Les meilleures options de logiciel d'expérience client dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise. Certaines des meilleures options incluent Adobe Experience Cloud, Salesforce Customer 360 et SAP C/4HANA.

Quelles sont les alternatives gratuites de logiciel d'expérience client que je pourrais essayer ?

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Il existe plusieurs alternatives gratuites de logiciel d'expérience client, notamment SurveyMonkey, Google Forms et Qualtrics. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités peuvent être limitées dans les versions gratuites et qu'il peut y avoir des coûts associés aux versions premium.