Logiciels en ligne d'analyse de l'expérience client

Les logiciels d'analyse de l'expérience client sont des logiciels de relation client qui permettent d'analyser les comportements où les retours proactifs des clients d'une boutique ou d'un service.

Que ce soit via un formulaire envoyé par email ou un questionnaire en magasin (sur une tablette tactile par exemple) il possible de reccuillir les avis des personnes qui sont potentiellement consomatrices de vos produits ou de vos services.

En revanche, il est plus difficile d'analyser les résultats de ces enquêtes surtout quand il s'agit d'avis exprimés dans des champs libres. Les logiciels d'analyse de l'expérience client sont conçus répondre efficacement à cette problématique. Le CX prend de plus en plus d'importance dans la relation client.

Logiciels de Customer Experience (CX)

Support Client
Support
Analytique
Automatisation des actions marketing
Integration & interopérabilité
Communication
Q°emotion

Analyse sémantique et émotionnelle pour le service client

Freshdesk

Support Client et Service d'assistance client

Rhombus

Logiciel de Expérience client

Wizville

Plateforme de Customer Feedback Management tout-en-un

Cockpit de l'Expérience Client

Application Mobile Cockpit - Pilotage de l'Expérience Client

Natero

Logiciel de Expérience client

Qualtrics Vocalize

Logiciel de Expérience client

Kpam

Modélisation des parcours clients

IgniteFeedback

Logiciel de Expérience client

Show Roomer

Réassurance par l'entraide client

Moxtra

Logiciel de Expérience client

Viavoo

Amélioration de l'expérience client sans lire les verbatims

Servmetrics

Logiciel de Expérience client

BOXIA

BOXIA

1

Communication automatisée qui optimise le SAV E-commerce

Dictanova

Le logiciel d’analyse de l’expérience client

ListenPort

Logiciel de Expérience client

Parature

Logiciel de Expérience client

Feedback Lite

Logiciel de Expérience client

RapidSpike

Logiciel de Expérience client

NP6

NP6

Expert de l'expérience client et du digital marketing

Gourmetmiles

Logiciel de Expérience client

FeedbackHub

Logiciel de Expérience client

Touch & Sell

La meilleure application commerciale

Spectoos

Logiciel de Expérience client

Voice of the Customer HUB

Logiciel de Expérience client

Smaply

Logiciel de Expérience client

WalkMe

Guidez vos utilisateurs pour les former et les engager

We Love Customers

Développez votre activité grâce au parrainage client

Dimelo

Plateforme de gestion des interactions clients digitales

UI Contact

Logiciel de Expérience client

CX Group

Logiciel de Expérience client

Spring

Solution d'engagement et d'expérience client

Questar

Logiciel de Expérience client

Shortways

Solution de formation aux logiciels métier (ERP, CRM, SIRH)

Inline Manual

Logiciel de Expérience client

Guide pratique : fonctionnement de l'expérience client

L'expérience client est essentielle dans la démarche d'amélioration de la compétitivité d'une entreprise. Elle permet de faciliter l'acquisition de clients mais aussi de les fidéliser sachant qu'il est 7 fois plus difficile d'acquérir un nouveau client que de le fidéliser.

Améliorer l'expérience client ne peut se faire uniquement sur l'instinct des dirigeants d'entreprises. Elle doit se faire dans le cadre d'une connaissance parfaite du ressenti des clients. Pour ce faire il existe deux moyens de rassembler ce savoir :

  • Collecter les données laissées par les clients (achats, abandons, parainages, etc.)
  • Collecter les avis des clients via des formaulaires, des enquêtes ou des sondages.

Le logiciel d'expérience client doit pouvoir analyser ces données et en dégager des actions précises à mener pour améliorer le parcours des clients en vue d'acheter ou renouveler un achat.

Solutions complémentaires de CX

Customer relationship management (CRM)

Support client

Réservation

Sales Intelligence

Customer Data Platform (CDP)

Gestion des adhésions

Billetterie

Engagement client

Centre d'appel

Service Client

Configurateur de produit

Automatisation des forces de vente

Ventes sédentaires

Activation des ventes

Devis et estimations

Gestion des contacts

Gestion des offres commerciales

Optimisation des prix

Fidélité client

Hotline

Point de vente (POS)

Extraction de données

Service d'assistance

Commission

Gestion des ventes

Prévisions de ventes

Predictive Lead Scoring

Configuration de prix et devis (CPQ)

PDV pour iPad

Satisfaction client