Logiciels en ligne d'analyse de l'expérience client

Les logiciels d'analyse de l'expérience client sont des logiciels de relation client qui permettent d'analyser les comportements où les retours proactifs des clients d'une boutique ou d'un service.

Que ce soit via un formulaire envoyé par email ou un questionnaire en magasin (sur une tablette tactile par exemple) il possible de reccuillir les avis des personnes qui sont potentiellement consomatrices de vos produits ou de vos services.

En revanche, il est plus difficile d'analyser les résultats de ces enquêtes surtout quand il s'agit d'avis exprimés dans des champs libres. Les logiciels d'analyse de l'expérience client sont conçus répondre efficacement à cette problématique. Le CX prend de plus en plus d'importance dans la relation client.

Logiciels de Customer Experience (CX)

Support Client
Support
Analytique
Integration & interopérabilité
Communication
Automatisation des actions marketing
OpenText Exstream

La gestion des communications clients grandes entreprises

AfterShip

1ère solution de tracking pour les eCommerçants

WalkMe

Guidez vos utilisateurs pour les former et les engager

FeedbackHub

Logiciel de Expérience client

Voice of the Customer HUB

Logiciel de Expérience client

Questar

Logiciel de Expérience client

Show Roomer

Réassurance par l'entraide client

Narvar

Créer de la fidélité client au delà de l'imaginable

Servmetrics

Logiciel de Expérience client

Freshdesk

Support Client et Service d'assistance client

Qualtrics Vocalize

Logiciel de Expérience client

LiveEngage

Messagerie instantanée pour son site Web

Eptica

Des expériences clients extraordinaires

Spring

Solution d'engagement et d'expérience client

Dictanova

Le logiciel d’analyse de l’expérience client

Letslinc

Support client et expérience client

NP6

NP6

Expert de l'expérience client et du digital marketing

Natero

Logiciel de Expérience client

Moxtra

Logiciel de Expérience client

Oracle Rightnow

Expérience client enrichie pour les centres d'appels

Brand Embassy

Logiciel d'assistance

Doyoudreamup

Live chat pour client : bot, visio, FAQ, helpdesk

Feedback Lite

Logiciel de Expérience client

Akio Customer Experience

Logiciel SaaS dédié à l'Expérience Client

We Love Customers

Développez votre activité grâce au parrainage client

Touch & Sell

La meilleure application commerciale

UI Contact

Logiciel de Expérience client

eGain Super Chat

Logiciel de Messagerie instantanée (chat)

Kpam

Modélisation des parcours clients

Q°emotion

Analyse sémantique et émotionnelle pour le service marketing

Parature

Logiciel de Expérience client

Viavoo

Amélioration de l'expérience client sans lire les verbatims

Smaply

Logiciel de Expérience client

Rhombus

Logiciel de Expérience client

Wizville

Plateforme de Customer Feedback Management tout-en-un

Lithium

Réseaux sociaux & expérience client unifiée

CX Group

Logiciel de Expérience client

Cockpit de l'Expérience Client

Application Mobile Cockpit - Pilotage de l'Expérience Client

Genesys

Logiciel de gestion de l'expérience client et des contacts

RapidSpike

Logiciel de Expérience client

ListenPort

Logiciel de Expérience client

Gourmetmiles

Logiciel de Expérience client

Liveperson

La solution unique de commerce conversationnel

IgniteFeedback

Logiciel de Expérience client

Inline Manual

Logiciel de Expérience client

LiveChat

Logiciel de chat en direct avec ses clients en ligne

BOXIA

BOXIA

1

Communication automatisée qui optimise le SAV E-commerce

Spectoos

Logiciel de Expérience client

Shortways

Solution de formation aux logiciels métier (ERP, CRM, SIRH)

Sprinklr

Plateforme unifiée de Front Office pour les Médias Modernes

Guide pratique : fonctionnement de l'expérience client

L'expérience client est essentielle dans la démarche d'amélioration de la compétitivité d'une entreprise. Elle permet de faciliter l'acquisition de clients mais aussi de les fidéliser sachant qu'il est 7 fois plus difficile d'acquérir un nouveau client que de le fidéliser.

Améliorer l'expérience client ne peut se faire uniquement sur l'instinct des dirigeants d'entreprises. Elle doit se faire dans le cadre d'une connaissance parfaite du ressenti des clients. Pour ce faire il existe deux moyens de rassembler ce savoir :

  • Collecter les données laissées par les clients (achats, abandons, parainages, etc.)
  • Collecter les avis des clients via des formaulaires, des enquêtes ou des sondages.

Le logiciel d'expérience client doit pouvoir analyser ces données et en dégager des actions précises à mener pour améliorer le parcours des clients en vue d'acheter ou renouveler un achat.

Solutions complémentaires de CX

Customer relationship management (CRM)

Support client

Réservation

Sales Intelligence

Gestion des adhésions

Billetterie

Engagement client

Centre d'appel

Service Client

Configurateur de produit

Automatisation des forces de vente

Ventes sédentaires

Activation des ventes

Devis et estimations

Gestion des contacts

Gestion des offres commerciales

Optimisation des prix

Fidélité client

Point de vente (POS)

Extraction de données

Service d'assistance

Commission

Gestion des ventes

Prévisions de ventes

Predictive Lead Scoring

Configuration de prix et devis (CPQ)

PDV pour iPad

Gestion des références clients

Satisfaction client

Lead management