Voice of the Customer HUB est conçu pour les entreprises souhaitant optimiser leur stratégie client grâce à l'analyse pointue des retours utilisateurs. Adapté aux équipes de marketing et de support, il se distingue par ses fonctionnalités d'analyse de sentiments, de collecte multicanale, et de personnalisation des rapports.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Voice of the Customer HUB ?

Analyse de sentiments avancée

Grâce à l' analyse de sentiments avancée, identifiez les émotions et opinions cachées dans les retours clients. Cette fonctionnalité utilise l'intelligence artificielle pour classer et évaluer les commentaires en temps réel.

• Décryptage des émotions positives, négatives et neutres
• Évaluation des tendances dans l'évolution des opinions
• Rapports détaillés sur l'évolution des sentiments

Collecte multicanale efficace

La collecte multicanale du Voice of the Customer HUB permet de rassembler des retours clients provenant de diverses plateformes, garantissant une vision globale des interactions et points de contact.

• Intégration avec email, réseaux sociaux et chats en ligne
• Collecte automatique et centralisée des données
• Suivi des sources de commentaires les plus actives

Génération de rapports personnalisables

Avec la personnalisation des rapports, adaptez la présentation des données aux besoins de votre équipe pour faciliter la prise de décision. Cette fonctionnalité garantit une compréhension rapide et précise des résultats.

• Choix des métriques et des paramètres d'analyse
• Visuels clairs et adaptatifs pour une meilleure lisibilité
• Partage facile des rapports au sein de l'organisation