Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Univers métier :
Relation client et vente
Organisation et planification
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Ressources Humaines (RH)
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Catégorie :
Customer relationship management (CRM)
Expérience client
Support client
Service Client
Activation des ventes
Fidélité client
Gestion des ventes
Satisfaction client
Prévisions de ventes
Réservation
Centre d'appel
Automatisation des forces de vente
Appels d'offre
Predictive Lead Scoring
Customer Success
Sales Intelligence
Engagement client
Gestion des contacts
Point de vente (POS)
Lead management
Gestion des adhésions
Billetterie
Configurateur de produit
Ventes sédentaires
Devis et estimations
Optimisation des prix
Hotline
Extraction de données
Service d'assistance
Commission
Configuration de prix et devis (CPQ)
PDV pour iPad
Gestion des références clients
Gestion de tickets
Prospection Client
Terminaux de paiement

Notre sélection de 539 logiciels de relation client et vente

incwo
5.0
Basé sur 2 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
CRM et ERP - gestion d'entreprise 100% Cloud pour TPE / PME
En savoir plus sur incwo

Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Monagence.app
Aucun avis utilisateurs
La solution immo tout-en-un
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Saalz CRM
5.0
Basé sur 4 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Facilitez votre prospection et générez plus de prospects
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Salesforce Sales Cloud
4.4
Basé sur +200 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
le CRM leader pour TPE et PME
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
AssoConnect
4.8
Basé sur +200 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Solution de gestion tout-en-un pour les associations
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Axialys
5.0
Basé sur 2 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Téléphonie VoIP SaaS 100% français pour ETI & Grands Groupes
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Ekipea
5.0
Basé sur 4 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
La plateforme logicielle & de services intégrés pour les CSE
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Kafinea
5.0
Basé sur 4 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Un logiciel ERP/CRM tout-en-un d’exception
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Webmecanik Pipeline - CRM
5.0
Basé sur 2 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Le CRM Gratuit - 100% français - facile à prendre en main
En savoir plus sur Webmecanik Pipeline - CRM

Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
OHME
Aucun avis utilisateurs
Le CRM pour les associations et les fondations
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Hangers.io
5.0
Basé sur 1 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Gestion de caisse pour commerçant TPE / PME
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
L'Addition
3.0
Basé sur 2 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
La caisse enregistreuse sur iPad pour les CHR
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Karanext
5.0
Basé sur 3 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Solutions ERP, CRM et RH pour les sociétés de services
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Pep's Up
Aucun avis utilisateurs
Gérez toute votre association de manière simple et efficace
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Hexfit
4.5
Basé sur 94 avis
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Le logiciel de suivi pour les coachs sportifs et préparateur
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
OSCAR Campus CRM
5.0
Basé sur 3 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Le CRM français dédié aux écoles, CFA, universités
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Axonaut
5.0
Basé sur 31 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Logiciel de gestion Français pour TPE et PME
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
anaba
5.0
Basé sur 10 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
PME : Automatisez enfin le traitement de vos contacts
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Colibri S&OP
4.9
Basé sur 11 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
La solution S&OP opérationnelle en 3 mois
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
neoVente
Aucun avis utilisateurs
Gestion d'abonnements pour commerçants, indépendants et TPE
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
OTAREE
Aucun avis utilisateurs
Plateforme N°1 de vente d’Immobilier Neuf
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Zoho CRM
4.3
Basé sur +200 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Réalisez plus de ventes en moins de temps
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Sellsy Facturation & Gestion
5.0
Basé sur 4 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Le logiciel de facturation français pour les TPE/PME
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
easiware
4.6
Basé sur 7 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Plateforme all-in-one française dédiée aux services clients
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
BOTNATION AI
5.0
Basé sur 1 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Améliorez votre parcours client avec un chatbot
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
noCRM.io
4.5
Basé sur +200 avis
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Solution efficace de gestion de leads pour les commerciaux
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Altoviz
Aucun avis utilisateurs
Devis, facturation & gestion pour micro-entreprises et TPE
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
HubSpot CRM
4.3
Basé sur +200 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Le puissant logiciel CRM tout-en-un pour les ventes
En savoir plus sur HubSpot CRM

Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
ZoomInfo
4.2
Basé sur +200 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Le nouveau standard en B2B Intelligence
En savoir plus sur ZoomInfo

Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
LiveAgent
4.7
Basé sur +200 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Un outil d'assistance omnicanal pour tous vos canaux
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Yuto
Aucun avis utilisateurs
Le CRM français mobile connecté
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Rodacom - Néo Sphère
4.7
Basé sur 6 avis
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CRM agences immo: augmenter votre business & gagner du temps
En savoir plus sur Rodacom - Néo Sphère

Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Suite CRM Sellsy
5.0
Basé sur 10 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
La suite CRM tout-en-un pour gérer tout votre cycle de vente
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Scal-e
4.9
Basé sur 45 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Logiciel de gestion de l'expérience client pour ETI/GE
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Kestio
5.0
Basé sur 14 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
L'application qui aide les PME à vendre
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Freshsales
4.6
Basé sur +200 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Logiciel CRM dédié à l'automatisation des forces de vente
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
monday sales CRM
4.7
Basé sur +200 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Une plateforme unique pour tous vos besoins CRM
En savoir plus sur monday sales CRM

Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Service Cloud
5.0
Basé sur 1 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Logiciel service client pour fidéliser ses clients - TPE/PME
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Alfred Monitoring
Aucun avis utilisateurs
Monitoring & test de l'expérience client sur devices réels
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Referral Squad
Aucun avis utilisateurs
Logiciel de recommandation au service de la vente
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Efficy
5.0
Basé sur 7 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Le CRM flexible et prêt à l'emploi de la PME au Grand Groupe
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Followme
Aucun avis utilisateurs
Solution de ticketing en immobilier résidentiel et tertiaire
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
SimplyBook.me
4.6
Basé sur +200 avis
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Système de réservation pour les sociétés de services
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Optima-CRM
Aucun avis utilisateurs
Logiciel immobilier et CRM
En savoir plus sur Optima-CRM

Fonctionnalités

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Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Boostmyshop myPricing
Aucun avis utilisateurs
L'outil de repricing le plus puissant du marché
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Ganacos
4.9
Basé sur 34 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
votre solution S&OP collaborative déployée en 30 jours
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Zoho Assist
4.6
Basé sur +200 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Le logiciel pour les entreprises qui ont besoin d'assistance
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Freshdesk
4.3
Basé sur +200 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
La plateforme collaborative dédiée au service client
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Cirrus Shield
5.0
Basé sur 13 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Logiciel CRM pour les processus de votre entreprise PME
En savoir plus sur Cirrus Shield

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Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
RingCentral Centre de Contact
4.8
Basé sur 12 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Des expériences clients plus intelligentes et simplifiées
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Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
SKU Science
4.6
Basé sur 7 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Prévision des ventes & suivi de performance
En savoir plus sur SKU Science

Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Olynsoft
Aucun avis utilisateurs
Le CRM qui renforce l'engagement des commerciaux
En savoir plus sur Olynsoft

Fonctionnalités

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Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Sellsy Prospection & Vente
4.8
Basé sur 6 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Le logiciel de gestion commerciale pour les TPE/PME
En savoir plus sur Sellsy Prospection & Vente

Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Karlia
5.0
Basé sur 4 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
La solution CRM et de productivité tout-en-un
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Fonctionnalités

Support
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Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Genesys PureCloud
Aucun avis utilisateurs
Centre de contact tout-en-un dans le Cloud
En savoir plus sur Genesys PureCloud

Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Zoho SalesIQ
4.5
Basé sur +200 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Un logiciel de suivi des visiteurs et d'engagement en temps
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Simple CPQ
Aucun avis utilisateurs
Devis complexes et réponses aux appels d'offre en 5 clics
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
Pronis Loisirs
Aucun avis utilisateurs
Solution CSE Logiciel, Gestion, Site Internet et billetterie
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Fonctionnalités

Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique
idloom-events
4.9
Basé sur 132 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Logiciel d'événementiel
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Support
Collaboration
Sécurité et confidentialité
Mobilité
Automatisation du processus de vente
Analytique

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink