Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Univers métier :
Relation client et vente
Organisation et planification
Ressources Humaines (RH)
Marketing
Finance et comptabilité
Services informatiques
Collaboration
Communication
Construction
Analytique
Services
Technologie
Organisations et associations
Commerce
Transport
Éducation
Loisirs
Finance
Santé
Juridique
Industrie
Impact
Catégorie :
Customer relationship management (CRM)
Expérience client
Support client
Satisfaction client
Service Client
Gestion des ventes
Activation des ventes
Fidélité client
Prévisions de ventes
Réservation
Centre d'appel
Automatisation des forces de vente
Appels d'offre
Predictive Lead Scoring
Customer Success
Sales Intelligence
Engagement client
Gestion des contacts
Point de vente (POS)
Lead management
Prospection Client

Notre sélection de 478 logiciels de relation client et vente

Solution de gestion et facturation en ligne pour les artisans et entreprises du BTP.

Costructor est un logiciel SaaS de facturation et d'invoicing qui permet aux entreprises de gérer facilement leurs factures et paiements en ligne. Les utilisateurs peuvent créer des factures personnalisées, suivre les paiements en temps réel et envoyer des rappels de paiement automatiques.

Lire notre analyse sur Costructor Les points forts de Costructor

Un logiciel complet et simple doté d’une version gratuite & illimitée

Conforme Factur-X avec des données hébergées en France

Une équipe de support ultra réactive, gratuite et experte dans le BTP

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 2 500,00 € /an

Logiciel de gestion pour l'enseignement supérieur. Gérez les étudiants, les programmes, les admissions et les finances.

OSCAR Campus CRM est un logiciel de gestion de campus complet qui permet aux établissements d'enseignement supérieur de gérer efficacement leurs opérations. Il offre une solution complète pour la gestion des étudiants, des programmes, des admissions et des finances, ce qui permet aux institutions d'optimiser leurs processus et de mieux servir leurs étudiants.

Lire notre analyse sur OSCAR CRM Les points forts de OSCAR CRM

Logiciel CRM français dédié à l’enseignement sup' uniquement

Prise en main rapide et intuitive

Un véritable accompagnement personnalisé

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Logiciel de point de vente complet pour gérer les commandes, les paiements et les réservations facilement. Rapide, intuitif et sécurisé.

L'Addition facilite la gestion des tables, des menus et des stocks, et permet de suivre les performances en temps réel. Il offre également des fonctionnalités avancées telles que la gestion des comptes clients et la personnalisation des reçus.

Lire notre analyse sur L'Addition Les points forts de L'Addition

Prise en mains rapide dès la première utilisation.

Fonctionne sans connexion internet.

Exports comptables en un clic.

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 13,00 € /mois

Gérez vos relations clients avec facilité grâce à ce logiciel de gestion de la relation client. Suivez vos ventes, vos contacts et vos tâches en un seul endroit.

Saalz CRM vous permet de personnaliser vos interactions avec les clients en fonction de leur historique et de leurs préférences. Vous pouvez également automatiser les tâches répétitives pour gagner du temps et améliorer la qualité de votre service client.

Lire notre analyse sur Saalz CRM Les points forts de Saalz CRM

Trouver les emails et téléphones de vos prospects

Importer vos prospects depuis Linkedin via une extension

Interface simple et intuitive

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 29,00 € /mois

Un outil de CRM et de facturation qui centralise la gestion des prospects, les ventes, et la relation client, avec une intégration facile aux outils de marketing numérique.

Suite CRM Sellsy est un logiciel de gestion de la relation client qui vous permet de gérer efficacement votre base de données clients, vos prospects et vos ventes. Avec son interface intuitive et complète, vous pouvez automatiser votre cycle de vente, de la prospection à la facturation en passant par le suivi client.

Lire notre analyse sur Sellsy Les points forts de Sellsy

Tout-en-un : Marketing, Vente, Facturation, Trésorerie

Données hébergées en France

Accompagnement quotidien de la part des équipes Sellsy

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FolkLe CRM tout-en-un qui gère tous vos contacts

Aucun avis utilisateurs
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Gestion des relations clients optimisée pour une meilleure organisation et suivi des contacts.

Folk se distingue par sa capacité à offrir une solution complète de gestion des relations clients, facilitant l'organisation, la mise en jour et le suivi des contacts de manière efficace. Il comprend des fonctionnalités avancées pour la segmentation des clients, l'intégration de communications unifiées et la personnalisation des interactions, rendant la gestion de la relation client à la fois intuitive et performante.

Lire notre analyse sur Folk Les points forts de Folk

Simplicité d’utilisation

Outil tout-en-un

Collaboration renforcée

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Optimisez votre force de vente avec le logiciel de Sales Enablement. Gagnez du temps et améliorez la qualité de vos présentations grâce à des contenus adaptés à chaque étape du processus de vente.

Créez facilement des présentations personnalisées et partagez-les en un clic avec vos clients. Analysez les performances de vos contenus et adaptez-les en temps réel pour une efficacité maximale. Simplifiez la collaboration entre vos équipes et améliorez la communication avec vos clients.

Lire notre analyse sur Seismic Les points forts de Seismic

Augmentation du CA grâce à une gestion efficace des tâches

Une plateforme unique de gestion des contenus commerciaux et formation

Renforce la confiance des équipes et la satisfaction des clients

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 19,00 € /mois

Gérez votre association en toute simplicité grâce à un logiciel dédié. Automatisez vos tâches administratives et communiquez facilement avec vos membres.

AssoConnect vous permet de créer des pages web personnalisées pour votre association et de gérer vos événements en ligne. Les membres peuvent s'inscrire et payer en ligne, et vous pouvez suivre les inscriptions en temps réel.

Lire notre analyse sur AssoConnect Les points forts de AssoConnect

Comptabilité simple et intuitive

Collecte de paiements (adhésions, dons, événements...)

Ne nécessite aucune compétence technique

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OHMELe CRM pour les associations et les fondations

Aucun avis utilisateurs
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Logiciel d'association avec gestion de membres, événements et finances. Solution tout-en-un pour améliorer la productivité.

OHME permet de gérer les adhésions, les cotisations, les événements et les finances en toute simplicité. Il offre également des outils de communication pour renforcer les relations avec les membres.

Lire notre analyse sur OHME Les points forts de OHME

Évolutif, avec toujours de nouvelles fonctionnalités

Connecté par API à vos outils associatifs habituels

Ergonomique et facile à prendre en main

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Accédez à distance à des ordinateurs en toute sécurité avec ce logiciel. Fonctionnalités de partage d'écran, de transfert de fichiers et de chat en direct incluses.

Zoho Assist est un logiciel de contrôle à distance qui permet aux utilisateurs d'accéder à des ordinateurs à distance en toute sécurité. Les fonctionnalités clés incluent le partage d'écran, le transfert de fichiers et le chat en direct, ce qui permet une collaboration en temps réel.

Lire notre analyse sur Zoho Assist Les points forts de Zoho Assist

Contrôle à distance

Interface fluide

Compatible avec d'autres appareils

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 20,00 € /mois

Gérez vos clients de manière optimale avec ce logiciel CRM. Suivez les interactions, analysez les données et personnalisez les communications.

Webmecanik Pipeline - CRM vous permet de centraliser toutes les données clients. Créez des segments, automatisez les tâches, mesurez les performances et utilisez les outils d'analyse pour améliorer votre stratégie de vente.

Lire notre analyse sur Webmecanik Pipeline - CRM Les points forts de Webmecanik Pipeline - CRM

Un outil français en conformité avec le RGPD

Une version gratuite est disponible à vie

Gestion du pipe commercial facile et efficace

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 14,00 € /mois

Gérez efficacement les relations avec vos clients grâce à ce logiciel CRM. Suivez les ventes, gérez les contacts et les tâches en un seul endroit.

Zoho CRM est un outil de gestion de la relation client simple et efficace. Il offre des fonctionnalités de suivi des ventes, de gestion des contacts et des tâches, ainsi qu'un système de reporting complet pour une meilleure analyse des données.

Lire notre analyse sur Zoho CRM Les points forts de Zoho CRM

Prévisions de ventes

Customisation complète

Règles de workflow

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 39,00 € /mois

Gérez efficacement vos factures et devis avec un logiciel intuitif. Suivez vos paiements et relances en temps réel.

Grâce à Sellsy Facturation & Gestion, vous pouvez créer des factures et devis en quelques clics, personnaliser vos modèles, et les envoyer directement à vos clients. Le suivi des paiements et des relances se fait automatiquement pour un gain de temps considérable.

Lire notre analyse sur Sellsy Facturation Les points forts de Sellsy Facturation

Un logiciel de facturation en ligne Made in France

Un logiciel de facturation électronique Made in France

48 000 utilisateurs Sellsy chaque jour dans plus de 18 000 entreprises

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Optima-CRMLogiciel immobilier et CRM

Aucun avis utilisateurs
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 75,00 € /mois

Logiciel de gestion immobilière avec fonctionnalités complètes pour la vente et la location de biens.

Optima-CRM offre des outils de marketing, des tableaux de bord personnalisables, une gestion des contacts et des propriétés, ainsi que des rapports détaillés pour aider les agents immobiliers à maximiser leur efficacité.

Lire notre analyse sur Optima-CRM Les points forts de Optima-CRM

Plate-forme immobilière complète et innovante tout-en-un.

Intégration avec des calendriers, email conventionnel...

Création automatisée de prospects de portails et du web

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 35,00 € /mois

Pilotez votre entreprise de manière efficace avec un logiciel de gestion d'entreprise complet taillé pour les TPE et PME.

Axonaut est une suite complète consacrée à la gestion d'entreprise. La solution propose un large panel de fonctionnalités, du CRM à la facturation, en passant par la comptabilité et ressources humaines.

Lire notre analyse sur Axonaut Les points forts de Axonaut

Simplicité & Ergonomie

Logiciel tout-en-un

Service Client : équipe basée en France

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HubSpot CRMLe puissant logiciel CRM tout-en-un pour les ventes

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Logiciel de gestion des relations clients offrant automatisation marketing, ventes, et service client.

HubSpot CRM excelle dans la gestion des relations clients, en proposant des fonctionnalités telles que l'automatisation du marketing, des ventes et du service client pour une gestion fluide des contacts. Sa plateforme intuitive aide les entreprises à organiser, suivre et développer leur pipeline de ventes avec efficacité. Incluant des outils d'analyse pour optimiser les stratégies commerciales, HubSpot CRM est conçu pour améliorer l'engagement client et accélérer la croissance des entreprises.

Lire notre analyse sur HubSpot CRM Les points forts de HubSpot CRM

Une plateforme conçue pour l’expérience client

Des logiciels à combiner pour encore plus de performance

Unification des données marketing et business

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 8,00 € /mois

CRM orienté vers la collaboration d'équipe, offrant des tableaux de bord visuels intuitifs pour la gestion des ventes

Avec Monday Sales CRM, vous pouvez facilement suivre les interactions de vos clients, personnaliser vos communications et générer des rapports détaillés pour améliorer votre processus de vente.

Lire notre analyse sur monday sales CRM Les points forts de monday sales CRM

Configuration et adoption rapides

Tenez tout le monde informé

Suivi et reporting en temps réel

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 7,00 € /mois

Solution de chat en direct pour votre site web. Offrez une assistance en temps réel et suivez les visiteurs en temps réel.

Zoho SalesIQ est une solution de chat en direct pour votre site web. Avec des fonctionnalités telles que la surveillance des visiteurs en temps réel et la possibilité d'offrir une assistance en temps réel, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions.

Lire notre analyse sur Zoho SalesIQ Les points forts de Zoho SalesIQ

Une relation client personnalisée

Un tchat simple et complet

Intégration à Zoho CRM

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Logiciel d'intelligence commerciale pour les ventes. Collecte des informations sur les entreprises et les contacts pour améliorer les performances de vente.

ZoomInfo est un logiciel qui fournit des informations précises et mises à jour sur les entreprises et les contacts. Utilisez-le pour trouver de nouveaux clients, élargir votre marché et développer vos relations commerciales.

Lire notre analyse sur ZoomInfo Les points forts de ZoomInfo

Base de donnée B2B précise avec segmentation avancée

S'intègre parfaitement à votre workflow

Outils d'analyse d'intention d'achat en temps réel

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Gestion efficace des canaux de vente et partenariats, avec suivi des performances.

PartnerStack se spécialise dans la gestion des canaux de vente et des partenariats, offrant une plate-forme centralisée pour le suivi des performances, l'automatisation des récompenses et l'amélioration de l'engagement des partenaires. Avec des outils de reporting avancés, il facilite le monitorage des résultats et optimise la croissance des affaires.

Lire notre analyse sur PartnerStack Les points forts de PartnerStack

Réseau B2B

Paiements aux partenaires

Gestion des programmes d'affiliation, de parrainage et de revente

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Salesforce Starterla suite CRM complète pour les start-up, TPE et PME

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Logiciel de gestion relation client offrant une solution clé en main pour le suivi et l'analyse client.

Salesforce Starter se positionne comme une solution de gestion de la relation client (CRM) essentielle, adaptée surtout aux petites et moyennes entreprises cherchant à dynamiser leur suivi clients. Dotée de fonctionnalités d’analyse avancées, de gestion des contacts, de suivi des opportunités de vente, et d’un tableau de bord intuitif, elle aide les entreprises à personnaliser leur approche client et à optimiser leurs stratégies de vente.

Lire notre analyse sur Salesforce Starter Les points forts de Salesforce Starter

Solution prête à l’utilisation, sans configuration nécessaire

CRM tout-en-un (marketing, ventes et service client)

Expérience utilisateur simplifiée

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 12,00 € /mois

Un logiciel CRM tout-en-un offrant des capacités d'automatisation du marketing, de gestion des leads, de scoring des prospects, et d'intégration de la téléphonie.

Freshsales est un logiciel de CRM conçu pour aider les entreprises à gérer leurs relations clients de manière efficace. Avec Freshsales, vous pouvez suivre vos leads, automatiser vos tâches, améliorer votre productivité et mieux comprendre vos clients.

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Prévisions de ventes en temps réel pour une prise de décision rapide et précise. Visualisation claire des données grâce à des graphiques et tableaux.

Ganacos est un logiciel de prévisions de ventes qui fournit des données en temps réel pour une prise de décision rapide et précise. Il propose une visualisation claire des données grâce à des graphiques et tableaux, permettant ainsi de mieux comprendre les tendances et les prévisions de ventes.

Lire notre analyse sur Ganacos Les points forts de Ganacos

Flexibilité permettant de s'adapter aux spécificités clients

Déploiement rapide en mode Agile

Equipe de spécialistes à votre service

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Service HubSolution innovante pour l'excellence du service client

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Plateforme de support client intégrée avec gestion des tickets, automatisation et analyse de données.

Service Hub est une solution logicielle de service client tout-en-un conçue pour améliorer l'expérience client et encourager la fidélisation. Elle propose une gestion centralisée des tickets de support, des fonctionnalités d'automatisation pour une réponse rapide aux clients, ainsi que des outils d'analyse avancés pour suivre la satisfaction client et les performances du service. Idéale pour les entreprises cherchant à optimiser leur support client.

Lire notre analyse sur Service Hub
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Logiciel de support client offrant une interface conviviale, une intégration avec les e-mails et les réseaux sociaux, et des options de personnalisation avancées.

Help Scout permet aux équipes de support client de gérer facilement les demandes entrantes, de collaborer efficacement sur les problèmes et de suivre les performances grâce à des rapports détaillés. La solution est adaptée aux besoins de petites et grandes entreprises.

Lire notre analyse sur Help Scout
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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 295,00 € /mois

Prévoyez vos ventes avec précision grâce à cet outil de Sales Forecasting. Analyse de données et prévisions automatisées pour une gestion en temps réel.

SKU Science vous permettra de gérer votre inventaire de manière optimale grâce à des prévisions de ventes automatisées et une analyse avancée des données. Profitez d'une visibilité accrue sur vos stocks et anticipez les besoins en temps réel.

Lire notre analyse sur SKU Science Les points forts de SKU Science

Essai gratuit et sans carte bancaire requise

Des prévisions optimisées pour chaque article

Tellement simple que la solution est utilisée dans 70 pays

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Mobile Service CloudLa solution omnicanale de Service Client

Aucun avis utilisateurs
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Solution de support client pour les entreprises. Gestion de tickets, chat en direct, FAQ, automatisation de processus.

Mobile Service Cloud est une plateforme complète de support client. Elle offre une gestion de tickets de support, un chat en direct, une FAQ et des fonctionnalités d'automatisation de processus. Les entreprises peuvent rationaliser leur service client en centralisant toutes les interactions avec leurs clients sur une seule plateforme.

Lire notre analyse sur Mobile Service Cloud Les points forts de Mobile Service Cloud

Tarification par agent

Interface UX

Intégration aux solutions e-commerce

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 14,90 € /mois

Gérez efficacement vos clients avec ce logiciel de gestion de la relation client. Suivez les interactions, gérez les ventes et analysez les données pour améliorer votre entreprise.

Karlia vous permet de personnaliser les interactions avec vos clients pour renforcer la relation. Utilisez les rapports pour identifier les tendances et les opportunités de vente. Les intégrations avec les outils de messagerie et les réseaux sociaux facilitent la communication.

Lire notre analyse sur Karlia Les points forts de Karlia

Service clients

Adaptabilité du logiciel

Développements sur-mesure

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Sales HubCRM et logiciel commercial pour les équipes de vente

Aucun avis utilisateurs
Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Tarif sur demande

Logiciel CRM offrant gestion des contacts, suivi des ventes et analyse de données.

Sales Hub est un logiciel de gestion de la relation client offrant une suite d'outils polyvalents pour la gestion des contacts, le suivi des processus de ventes, l'automatisation des tâches et l'analyse approfondie des données. Conçu pour faciliter les interactions et renforcer la fidélité client, il s'adapte à divers secteurs d'activité.

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 0,59 €

Solution de billetterie complète pour vos événements. Gestion des ventes, des participants et des paiements en temps réel.

Yurplan vous permet de personnaliser vos billets, de suivre les ventes en temps réel et d'analyser les données des participants. Son interface intuitive facilite la gestion de vos événements de A à Z.

Lire notre analyse sur Yurplan Les points forts de Yurplan

Une mise en place en 5 min

Une personnalisation à 100%

Une vision claire de vos données

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Gérez facilement votre association avec un logiciel tout-en-un. Yapla simplifie la gestion des membres, des événements et des paiements.

Suivez les statistiques de votre association, personnalisez vos communications et automatisez votre comptabilité. Yapla est un outil indispensable pour les associations modernes.

Lire notre analyse sur Yapla Les points forts de Yapla

Gratuit

Simple et intuitif

Pensé PAR et POUR les associations

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Gérez facilement vos événements avec cette solution complète de gestion d'événements. Planifiez, créez, gérez et analysez vos événements en toute simplicité.

Avec cette plateforme en ligne, vous pouvez personnaliser votre événement, envoyer des invitations, recevoir des réponses, suivre l'engagement des participants et générer des rapports en temps réel. Gagnez du temps et améliorez l'expérience de vos participants.

Lire notre analyse sur Eventdrive Les points forts de Eventdrive

Une solution extensible via l'utilisation d'API et de Webhooks

La création simple de sites webs et d’applications en marque blanche

Une gestion d’événements centralisée, personnalisée et automatisée

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Logiciel de gestion de la relation client offrant une vue à 360 degrés de vos clients et prospects. Gagnez en productivité grâce à des outils de collaboration et de reporting.

Salesforce Sales Cloud permet de suivre les opportunités de vente, les leads et les contacts à travers le cycle de vente. Il possède également des fonctionnalités avancées telles que la gestion des contrats et des devis.

Lire notre analyse sur Salesforce Sales Cloud Les points forts de Salesforce Sales Cloud

La richesse fonctionnelle du logiciel

Une marketplace de milliers de logiciels connectables : AppExchange

La sécurité de vos données

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Gérez vos événements en toute simplicité grâce à un logiciel de gestion événementielle. Planifiez, communiquez, gérez les inscriptions et les paiements en quelques clics.

Avec cette solution de gestion événementielle, vous pouvez personnaliser votre site web d'événement, envoyer des invitations, suivre les inscriptions, gérer les participants, collecter des paiements en ligne, et bien plus encore. Tout cela en temps réel et en un seul endroit.

Lire notre analyse sur idloom.events Les points forts de idloom.events

Nombre illimité d’évènements, de participants et d’utilisateurs

Interface super simple d’utilisation

Intégration avec n’importe quel logiciel externe

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Optimisez votre entreprise grâce à un ERP performant. Gérez votre comptabilité, votre stock et vos projets en un seul endroit.

Avec incwo, vous pouvez suivre l'évolution de vos projets en temps réel, planifier vos tâches et gérer votre facturation. Le logiciel vous permet également de gérer vos stocks et de suivre vos commandes fournisseurs. Gagnez du temps et de l'efficacité grâce à incwo.

Lire notre analyse sur incwo Les points forts de incwo

Solution Française avec support client en France

Logiciel 100% Cloud. Connexion 24h/24, 7j/7

Caisse enregistreuse sur iPad connectée au CRM & ERP

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Version gratuiteEssai gratuitDémo gratuite

Version payante dès 89,00 € /mois

Gérez facilement vos biens immobiliers grâce à un logiciel de gestion immobilière. Suivez vos transactions en temps réel, planifiez des visites et gérez vos locations.

Ce logiciel de gestion immobilière est conçu pour répondre aux besoins des propriétaires et des gestionnaires immobiliers. Il vous permet de suivre facilement les transactions, de planifier des visites et de gérer les locations. Avec cette solution, vous pouvez également gérer les contrats de location, les paiements et les dépenses.

Lire notre analyse sur Monagence.app Les points forts de Monagence.app

Solution complète et intuitive

Aucun frais de mise en place

Mise en ligne quasi-immédiate

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink