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Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Resaclick

Plateforme de prise de rendez-vous en ligne

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3.8
Basé sur 4 avis
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Version payante dès 9,90 € /mois

Optimisez la gestion de vos réservations avec une solution intuitive qui offre la gestion des calendriers, les notifications automatiques et les paiements en ligne.

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Resaclick offre une solution complète pour la gestion de vos réservations et de votre planning. Parmi ses principales fonctionnalités, on retrouve la gestion efficace des calendriers, des notifications automatiques pour les confirmations et les rappels, ainsi que l'intégration des paiements en ligne sécurisés. Cette solution permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité organisationnelle.

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Les points forts de Resaclick

check Reservation en ligne

check Paiement en ligne

check Envoi de rappels de prise de rendez-vous

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Klaviyo

La seule plateforme CRM et marketing conçue pour le B2C

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4.5
Basé sur +200 avis
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Tarif sur demande

Automatisez votre marketing pour des résultats optimaux avec un logiciel de marketing automation puissant. Gagnez du temps et augmentez votre ROI.

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Klaviyo vous permet de personnaliser vos campagnes marketing, de suivre les comportements de vos clients et de créer des automatisations pour maximiser vos ventes. Avec Klaviyo, vous pouvez également intégrer facilement d'autres outils pour une expérience utilisateur optimale.

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Les points forts de Klaviyo

check CRM B2C unifié avec profils clients en temps réel

check Automatisation multicanale : email, SMS et push

check Analytique prédictive et segmentation intelligente

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GoContact

Centre de Contact Omnicanal Innovant et Efficace

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5.0
Basé sur 2 avis
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Cette solution de centre de contact offre des outils avancés pour la gestion des appels, l'analyse des performances et l'automatisation des processus vocaux.

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GoContact fournit une plateforme complète pour les centres de contact, intégrant des fonctionnalités telles que la gestion des appels entrants et sortants, des rapports analytiques détaillés sur les performances des agents, ainsi que des outils d'automatisation pour optimiser les interactions client. Grâce à son interface intuitive, il facilite la configuration et le déploiement rapide, permettant aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de rehausser la satisfaction client.

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Easyweek

Solution tout-en-un pour planification et gestion d’affaires

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4.6
Basé sur 63 avis
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Version payante dès 8,33 € /mois

Logiciel intuitif de réservation et de gestion des réservations en ligne, facilitant la planification et le suivi des rendez-vous.

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Easyweek est un logiciel de réservation et de gestion des réservations en ligne qui permet une planification efficace. Ses caractéristiques incluent la prise de rendez-vous en temps réel, la personnalisation des notifications clients, et l'intégration avec d'autres outils populaires. Grâce à son interface conviviale, il simplifie le suivi des réservations, ce qui optimise la productivité. Les utilisateurs apprécient également les rapports détaillés qui aident à analyser les performances et à améliorer les services offerts.

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Les points forts de Easyweek

check POS ET PAIEMENTS EN LIGNE – Acceptez facilement les paiements

check SITE WEB SANS CODE POUR VOTRE ENTREPRISE – Créez-le en 5 minutes gratu

check 3000+ INTÉGRATIONS – Connectez Google Calendar, Zoom, Google Meet, etc

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monday service

Une gestion simple des tickets pour un service exceptionnel

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4.6
Basé sur 180 avis
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Un logiciel de service client qui centralise les demandes, automatise les réponses et offre des rapports analytiques pour optimiser la satisfaction client.

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Le logiciel de service client proposé permet de centraliser efficacement toutes les demandes des utilisateurs, garantissant une meilleure gestion des requêtes. Grâce à des fonctionnalités d'automatisation, il réduit le temps de réponse en fournissant des réponses pré-configurées. De plus, des outils d'analyse et de suivi des performances aident les équipes à comprendre les besoins des clients et à améliorer leur expérience, favorisant ainsi une relation client solide et durable.

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Visper

Le POS le plus complet du marché

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Version payante dès 35,00 € /mois

Logiciel de point de vente offrant une gestion en temps réel des stocks, des ventes et des clients, ainsi qu'une analyse complète des données.

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Visper est un logiciel de point de vente qui se distingue par sa capacité à gérer les stocks, les ventes et les clients en temps réel. En outre, il fournit une analyse détaillée des données, ce qui facilite la prise de décisions en connaissance de cause. Grâce à sa conception intuitive et à son accessibilité multiplateforme, Visper est l'outil idéal pour optimiser les processus dans les magasins de toutes tailles.

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SalesDeck

plateforme de rendez-vous en visio

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Version payante dès 25,00 € /mois

Gérez votre équipe de vente avec facilité grâce à un logiciel de gestion de vente. Suivez les performances, créez des présentations personnalisées et partagez-les en un clic.

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SalesDeck vous permet de personnaliser vos présentations en quelques minutes grâce à notre bibliothèque de modèles. Vous pouvez également suivre les performances de votre équipe en temps réel et collaborer avec eux sur des présentations.

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Les points forts de SalesDeck

check gamification des ventes

check engagement client

check mieux préparer les ventes

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SPREAD

Le logiciel pour fidéliser, convertir et animer vos clients

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5.0
Basé sur 3 avis
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Version payante dès 420,00 € /mois

Automatisation des campagnes, suivi des performances en temps réel et intégration facile avec d'autres outils de marketing.

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SPREAD propose une solution complète pour l'automatisation des campagnes marketing, permettant aux utilisateurs de planifier, exécuter et analyser leurs actions. Avec un suivi des performances en temps réel, il devient possible de réagir rapidement aux résultats obtenus. De plus, sa facilité d'intégration avec divers outils populaires de marketing facilite la création d'un écosystème digital cohérent, optimisant ainsi les efforts marketing et augmentant le retour sur investissement.

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Les points forts de SPREAD

check Une seule plateforme pour tous vos besoins marketing

check Une solution française et proche de vous

check Un accompagnement sur-mesure adapté à vos objectifs

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Attio

Boostez vos relations client avec un CRM intelligent

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4.7
Basé sur 34 avis
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Gestion des contacts, suivi des interactions, analyses approfondies et intégrations avec d'autres outils pour optimiser les relations clients.

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Attio offre une gamme de fonctionnalités adaptées à la gestion des relations clients. Grâce à une interface intuitive, il permet une gestion efficace des contacts et un suivi des interactions. Les utilisateurs bénéficient également d'analyses approfondies pour mieux comprendre leurs clients et adapter leur approche. De plus, Attio s'intègre facilement avec divers outils tiers, facilitant ainsi le flux de travail et l'amélioration continue des relations clients.

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Squaretalk

Solution Tout-en-Un pour Centres de Contact

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4.9
Basé sur +200 avis
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Ce logiciel de gestion de contacts offre des outils d'organisation avancés, le suivi des interactions et une interface conviviale pour simplifier la gestion des relations clients.

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Squaretalk se distingue par sa capacité à centraliser les informations de contact, à automatiser le suivi des interactions et à fournir des analyses pour optimiser la communication. Avec une interface intuitive, il permet aux utilisateurs de gérer efficacement leurs relations clients, tout en améliorant la productivité grâce à des fonctionnalités telles que la synchronisation avec d'autres outils CRM et un accès facile aux données essentielles. C'est un outil idéal pour les équipes souhaitant améliorer leur gestion des contacts commercialement.

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Capsule CRM

Gestion Simplifiée de la Relation Client pour PME

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4.5
Basé sur +200 avis
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Gérez vos clients et prospects de manière efficace avec ce logiciel de gestion de relation client. Suivez les interactions, les tâches et les ventes en un seul endroit.

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Capsule CRM vous permet de personnaliser les champs de données et de suivre les opportunités de vente. Les intégrations avec d'autres outils (par exemple, G Suite) facilitent l'utilisation quotidienne.

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L'Addition

La caisse enregistreuse sur iPad pour les CHR

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3.0
Basé sur 3 avis
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Logiciel de point de vente complet pour gérer les commandes, les paiements et les réservations facilement. Rapide, intuitif et sécurisé.

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L'Addition facilite la gestion des tables, des menus et des stocks, et permet de suivre les performances en temps réel. Il offre également des fonctionnalités avancées telles que la gestion des comptes clients et la personnalisation des reçus.

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Les points forts de L'Addition

check Prise en mains rapide dès la première utilisation.

check Fonctionne sans connexion internet.

check Exports comptables en un clic.

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Tidio

Une plateforme complète de service client alimentée par l’IA

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4.8
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 29,00 € /mois

Logiciel de support client offrant des fonctionnalités de chat en direct, automatisation des réponses, intégrations multiples et analyse pour améliorer la satisfaction.

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Tidio est une solution de support client qui se distingue par son chat en direct, permettant une communication instantanée avec les clients. Avec des fonctionnalités d'automatisation des réponses, il aide à gérer les requêtes fréquentes. De plus, il propose diverses intégrations avec d'autres outils pour un workflow optimisé. Les analyses détaillées fournies permettent d'évaluer la satisfaction des clients et d'identifier les axes d'amélioration, rendant l'expérience utilisateur plus fluide.

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Les points forts de Tidio

check Simplicité — sans code, création visuelle

check Design — widget léger et personnalisable

check IA efficace — résout vos tickets automatiquement

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Square POS

Traitement des paiements et solutions de gestion d'entreprise

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4.8
Basé sur 4 avis
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Optimisez vos ventes grâce à une interface intuitive, une gestion des stocks et des informations sur les clients. Compatible avec les mobiles pour des transactions en déplacement et des options de paiement flexibles.

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Square POS offre de puissantes fonctionnalités conçues pour stimuler la performance des commerces de détail. Grâce à son interface conviviale, les entreprises peuvent gérer leurs stocks sans effort tout en obtenant des informations sur le comportement des clients. La plateforme prend en charge les appareils mobiles, ce qui permet aux commerçants d'effectuer des transactions n'importe où. En outre, elle inclut des options de paiement polyvalentes, garantissant l'adaptabilité à divers environnements de vente. Cette solution complète est idéale pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent rationaliser leurs opérations et améliorer la gestion de leurs ventes.

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ColibriCRM

Logiciel CRM simple et performant 100% français pour TPE/PME

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4.3
Basé sur 9 avis
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Gérez vos clients et vos ventes avec un logiciel CRM facile à utiliser. Suivez les interactions, organisez les tâches, et augmentez vos ventes.

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ColibriCRM vous permet de centraliser les données clients, de personnaliser les communications, et de générer des rapports détaillés pour améliorer votre performance. Les fonctionnalités de l'application vous aident à mieux comprendre les besoins de vos clients et à les fidéliser.

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Les points forts de ColibriCRM

check Simplicité

check Performance

check 100% français

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Insightly

CRM abordable optimisé pour les petites structures

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4.1
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 12,00 $US /mois

Logiciel CRM avec fonctionnalités de gestion de projet, de vente et de marketing.

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Insightly permet de suivre les opportunités de vente, de gérer les tâches de projet, de créer des campagnes de marketing et de partager des informations clients entre les équipes.

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vtenext

Boostez la gestion CRM avec l'automatisation intelligente

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4.5
Basé sur 88 avis
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Gérez facilement vos relations clients avec ce logiciel de CRM. Suivez vos prospects, organisez vos tâches et automatisez vos actions.

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Avec vtenext, vous pouvez personnaliser votre pipeline de vente, générer des devis et factures, et suivre l'évolution de vos projets. Le logiciel est également doté d'un outil de marketing automation pour améliorer votre stratégie de communication.

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Zoho Desk

Boostez la relation client avec un support contextuel 24/7

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4.5
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 7,00 € /mois

Solution de gestion de la satisfaction client offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, des réponses automatiques et des rapports de performance.

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Zoho Desk permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients grâce à des fonctionnalités telles que l'automatisation des tâches, la personnalisation des réponses et la collaboration en équipe. Les rapports de performance aident à identifier les domaines à améliorer pour une satisfaction client optimale.

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Les points forts de Zoho Desk

check Booster votre équipe avec une IA contextuelle

check Gérez les tickets et tout le reste au même endroit

check Donnez à chaque agent le pouvoir de ravir chaque client

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Visiativ CPQ

Simplifiez et accélérez vos ventes de produits complexes

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Tarif sur demande

Ce logiciel CPQ permet de configurer, tarifer et générer des devis rapidement. Idéal pour optimiser le processus de vente et améliorer la productivité des équipes commerciales.

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Visiativ CPQ est une solution avancée de Configure Price Quote qui facilite la configuration des produits complexes, l'établissement des prix et la génération rapide de devis. Grâce à son interface intuitive, les équipes commerciales peuvent gagner du temps et réduire les erreurs lors du processus de vente. En intégrant des règles tarifaires dynamiques et en automatisant les tâches répétitives, Visiativ CPQ permet d'améliorer la précision des offres et d'accélérer le cycle de vente.

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Les points forts de Visiativ CPQ

check Configuration simplifiée grâce aux des règles de faisabilité

check Fichiers Excel et macros remplacés par une solution centralisée

check Rapidité de déploiement pour des environnements complexes

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Yurplan

La solution de billetterie en ligne simple et performante

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4.3
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Version payante dès 0,59 €

Solution de billetterie complète pour vos événements. Gestion des ventes, des participants et des paiements en temps réel.

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Yurplan vous permet de personnaliser vos billets, de suivre les ventes en temps réel et d'analyser les données des participants. Son interface intuitive facilite la gestion de vos événements de A à Z.

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Les points forts de Yurplan

check Une mise en place en 5 min

check Une personnalisation à 100%

check Une vision claire de vos données

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink

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