Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?
Définition
Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Comment ça marche ?
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
La gestion des contacts
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
L’organisation des campagnes marketing
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Le suivi des engagements
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Qui utilise un logiciel relation client ?
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ?
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
Avantages
- Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches.
- Analyse des statistiques produits / services.
- Renforcement de la fidélisation client.
- Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions.
- Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données.
- Aucune installation requise.
Inconvénients
- Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.
Comment choisir un logiciel relation client en ligne ?
- Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français.
- Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.
- Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine.
Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source
- Bitrix
- Agil CRM
- Capsule
- Suite CRM
- Zoho CRM
Les logiciels relation client professionnels les plus connus
Pour entrepeneur
- Okapisoft
- Pamplemousse CRM-ERP
- VTiger CRM
- Odoo
Pour TPE
- Blue Note Systems
- TrailHead
- LeadList
- Pour PME
- Salesforce
- Dynamics CRM
- Apptivo
- Ines
- Oryanoo
- E-Deal
- Sellsy
- Yoolink
Les solutions de relation client et vente
Réservation
Les logiciels de réservation permettent aux professionnels d'ajouter un agenda de réservation à leur site Web pour donner la possibilité aux internautes de réserver une chambre directement en ligne.
Customer relationship management (CRM)
Un CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui centralise les informations commerciales qualifiées et utiles pour maximiser les conversions de prospects en clients et pour fidéliser les clients acquis.
Satisfaction client
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Satisfaction client (Customer Satisfaction en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Relation client et vente de votre TPE-PME.
Gestion des adhésions
Billetterie
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Billetterie (Ticketing en anglais) permettent aux acteurs de l'événementiel de simplifier la gestion d'événement : promotion, vente de billets, gestion des réservations et rapports de performance.
Engagement client
Les logiciels de Engagement client favorisent les interactions entre une entreprise et ses clients. Avec eux, une organisation obtient plus de feedback et peut inclure leurs attentes dans le développement des nouveaux produits.
Centre d'appel
Prospection téléphonique, gestion du standard téléphonique, c’est parfois se lancer dans des méandres bien peu engageants ! Facilitez-vous le quotidien en optant pour un logiciel de centre d'appel performant! Vous pourrez également retrouver tous les logiciels de centre de contact, pour le service avant et après vente.
Service Client
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Service Client (Customer Service en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Relation client et vente de votre organisation.
Support client
Les logiciels de support client permettent aux entreprises d'assurer une meilleure réactivité et prise en charge des besoins clients. Ces logiciels proposent des fonctionnalités propres type suivi et gestion de tickets de support client, une plateforme de contact pour le support client, mais aussi des outils de suivi du client tout au long du processus de support. Entre autres, ils permettent également la récupération des données de support client, leur compilation et l'intégration dans les solutions CRM.
Configurateur de produit
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Configurateur de produit (Product Configurator en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Relation client et vente de votre TPE-PME.
Customer Success
Les logiciels de Customer Success sont des solutions tournées vers la pleine possession des solutions SaaS vendues aux clients afin de les conserver et diminuer le taux d'attrition.
Automatisation des forces de vente
Les logiciels d'Automatisation des forces de vente, également appelés logiciels de Sales Force Automation (SFA) sont des logiciels dérivant du CRM. Ils permettent d'améliorer les performances des équipes commerciales. Ils permettent l'automatisation du cycle de vente pour les équipes commerciales pour ensuite définir un plan d'action ainsi qu'un compte de résultat prévisionnel.
Ventes sédentaires
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Ventes sédentaires (Inside Sales en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Relation client et vente de votre TPE-PME.
Activation des ventes
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Activation des ventes (Sales Enablement en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Relation client et vente de votre TPE-PME.
Expérience client
Les logiciels d'expérience client permettent d'analyser les retours de ses clients en vue d'améliorer ses services et ses produits.
Devis et estimations
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Devis et estimations (Quoting en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Relation client et vente de votre TPE-PME.
Sales Intelligence
Les solutions de Sales Intelligence (SI) permettent d'automatiser le travail de prospection des commerciaux pour augmenter leur productivité et réduire le cycle de vente.
Gestion des contacts
Appels d'offre
Les logiciels de gestion des appels d'offre permettent aux entreprises d'automatiser en partie l'élaboration de leurs propositions commerciales, afin de simplifier leurs réponses aux appels d'offres en cours.
Optimisation des prix
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Optimisation des prix (Pricing Optimization en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Relation client et vente de votre TPE-PME.
PDV pour iPad
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de PDV pour iPad (iPad POS en anglais) simplifie l'enregistrement et le traitement des transactions par les commerçants. Sur leur tablette tactile ils enregistrent les transaction, mais accèdent également à des analytiques.
Fidélité client
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Fidélité client (Customer Loyalty en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Relation client et vente de votre TPE-PME.
Point de vente (POS)
Facilitez le travail de vos équipes en choisissant la performance et la visibilité d’un logiciel de point de vente (POS) ! La gestion commerciale est simplifiée et vous pointez facilement les erreurs ou les tops ventes !
Lead management
Les logiciels de lead management font partie des outils indispensables de la relation client. Ils permettent aux entreprises d'assurer un suivi régulier et précis des leads et prospects.
Extraction de données
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Extraction de données (Data Extraction en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Relation client et vente de votre TPE-PME.
Service d'assistance
Commission
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Commission (Commission en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Relation client et vente de votre TPE-PME.
Gestion des ventes
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Gestion des ventes (Sales Management en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Relation client et vente de votre TPE-PME.
Prévisions de ventes
Predictive Lead Scoring
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Predictive Lead Scoring (Predictive Lead Scoring en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Relation client et vente de votre TPE-PME.
Configuration de prix et devis (CPQ)
Dans la catégorie des outils de Relation client et vente, les logiciels de Configuration de prix et devis (CPQ) ou plus simplement, logiciel de pricing, permet de connaitre le bon prix de vente pour ses produits compte tenu des données de marché.
