Logiciels de Centre d'appel

Prospection téléphonique, gestion du standard téléphonique, c’est parfois se lancer dans des méandres bien peu engageants ! Facilitez-vous le quotidien en optant pour un logiciel de relation client performant et élaboré pour les centres d’appels !  

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Centre d'appel
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Lead management
Prospection Client

Notre sélection de 39 logiciels de centre d'appel

Logiciel de service client complet avec fonctionnalités de téléphonie, chat, email et réseaux sociaux pour une expérience client fluide et personnalisée.

Diabolocom permet la gestion centralisée de tous les canaux de communication avec les clients, l'intégration de solutions tierces et l'analyse des données pour améliorer la qualité de service.

Lire notre analyse sur Diabolocom Les points forts de Diabolocom

Des solutions déployées en temps record

Un centre de contact agile, intuitif, connecté à votre CRM

Des interlocuteurs dédiés sur toute la vie du projet

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Solution de centre d'appels cloud pour améliorer l'expérience client. Fonctionnalités avancées de routage d'appels, de gestion des agents et de reporting.

Ubicentrex offre une plateforme de centre d'appels cloud complète pour améliorer la satisfaction client. Des fonctionnalités avancées de routage d'appels assurent une distribution efficace des appels, tandis que la gestion des agents permet une productivité accrue. Des rapports détaillés permettent une mesure précise de la performance.

Lire notre analyse sur Ubicentrex Les points forts de Ubicentrex

Logiciel SaaS

Logiciel et téléphonie fournis par Ubicentrex

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Logiciel de centre d'appels avec des fonctionnalités de numérotation automatique et de distribution des appels pour améliorer la productivité.

Dialfire offre une interface conviviale pour gérer les campagnes d'appels sortants et entrants, des rapports détaillés pour mesurer les performances, ainsi que des fonctionnalités de personnalisation et de routage avancées pour optimiser l'expérience client.

Lire notre analyse sur Dialfire Les points forts de Dialfire

Le plus rapide: votre campagne en 3 minutes

Une personnalisation totale des campagnes sans programmation

Automatisation et flexibilité des tâches

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Solution tout-en-un pour votre centre d'appels. Gérez les appels, les emails et les messages en un seul endroit.

Avec Cloud Call Center, vous pouvez facilement gérer tous les canaux de communication de votre centre d'appels. Le logiciel vous permet de suivre les appels, les emails et les messages en un seul endroit, ce qui vous permet de gagner du temps et de l'efficacité. Vous pouvez également personnaliser les flux de travail pour répondre aux besoins de votre entreprise.

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Tarif sur demande

Solution de centre d'appels dans le cloud avec des fonctionnalités avancées pour une gestion efficace des appels entrants et sortants.

La solution de centre d'appels dans le cloud offre un routage intelligent des appels, un enregistrement des appels, une analyse en temps réel, des rapports détaillés et une intégration facile avec les systèmes CRM pour une expérience client optimale.

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Solution de centre d'appels en ligne avec des fonctionnalités avancées telles que la gestion des appels entrants, sortants et de file d'attente.

CloudAgent offre également des options de routage intelligent des appels, de suivi des performances en temps réel et de personnalisation des scripts d'appels. La solution est facile à utiliser et convient aux petites et grandes entreprises.

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Solution complète pour centres d'appels avec des fonctionnalités avancées telles que la numérotation automatique et la gestion des files d'attente.

ContactNow est un logiciel de centre d'appels qui offre une solution complète pour gérer efficacement les appels entrants et sortants. Il comprend des fonctionnalités avancées telles que la numérotation automatique, la gestion des files d'attente, la surveillance en temps réel et la génération de rapports détaillés.

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Solution de centre d'appels avec des fonctionnalités de routage intelligent, de reporting et d'enregistrement des appels.

Avaya est une solution de centre d'appels complète qui permet aux entreprises de gérer efficacement leur service client. Avec des fonctionnalités de routage intelligent, de reporting avancé et d'enregistrement des appels, cette solution offre une expérience client de qualité supérieure.

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Solution de centre d'appels avec fonctionnalités de voix, de vidéo, de messagerie et de conférence. Intégration facile avec les outils de productivité tels que G Suite et Salesforce.

Dialpad offre une expérience client de qualité supérieure avec une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités de gestion des appels avancées telles que la distribution automatique des appels et l'enregistrement des appels. Les rapports analytiques et les options de personnalisation en font un choix idéal pour les entreprises en pleine croissance.

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Solution pour centres d'appels. Gestion des appels entrants/sortants, enregistrement, statistiques.

Easycall Cloud est un logiciel de centre d'appels complet. Il permet une gestion efficace des appels entrants et sortants, enregistre tous les appels et fournit des statistiques détaillées pour améliorer la productivité.

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Solution de centre d'appels offrant des fonctionnalités de routage intelligent, de scripts de conversation et de reporting.

Five9 est une solution de centre d'appels cloud qui permet aux entreprises de fournir une expérience client exceptionnelle grâce à ses fonctions de routage intelligent, de scripts de conversation personnalisables et de reporting en temps réel.

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Logiciel pour centres d'appels avec fonctionnalités de messagerie instantanée, de suivi des appels et de gestion des contacts clients.

HOGUNSOFT est un logiciel de centre d'appels qui permet de gérer efficacement les interactions avec les clients grâce à ses fonctionnalités de messagerie instantanée, de suivi des appels et de gestion des contacts. Il offre une interface intuitive et des outils de reporting pour améliorer la performance de votre centre d'appels.

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Le logiciel de centre d'appels permet de suivre les appels et d'analyser les données en temps réel.

Jet Call Tracker offre un tableau de bord intuitif pour visualiser les performances de l'équipe et des agents individuels. Les clients peuvent également recevoir des notifications en temps réel pour les appels manqués ou les messages vocaux.

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Solution de centre d'appels pour un service client efficace. Fonctionnalités: routage intelligent des appels, enregistrement des appels, tableau de bord en temps réel.

Nextiva Call Center offre une solution de centre d'appels complète pour optimiser votre expérience client. Le routage intelligent des appels permet d'acheminer les appels vers les agents les plus qualifiés, tandis que l'enregistrement des appels permet de surveiller la qualité du service.

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Solution spécialisée pour les centres d'appels. Gestion des appels en temps réel, analyse de la qualité des appels et suivi des performances.

NexxPhase offre une expérience client exceptionnelle grâce à ses fonctionnalités avancées telles que l'identification des appelants, la distribution intelligente des appels et la formation des agents en temps réel. Les rapports détaillés permettent une analyse approfondie des performances des agents et une optimisation des processus.

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Solution complète pour centres d'appels. Gestion des appels, des contacts, des campagnes, des scripts, des rapports et plus encore.

Avec Nixxis Contact Suite, vous pouvez gérer tous les aspects de votre centre d'appels. Créez des campagnes efficaces, suivez les performances de vos agents, personnalisez les scripts d'appel et générez des rapports détaillés pour une meilleure prise de décision.

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Tarif sur demande

Solution de centre d'appels avec un suivi de profil pour améliorer la qualité du service à la clientèle.

Profile Watchdog offre une surveillance en temps réel des interactions avec les clients, des analyses de performance en temps réel, des analyses de tendances et des rapports détaillés pour aider les centres d'appels à améliorer la qualité du service à la clientèle.

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Logiciel de centre d'appels avec fonctionnalités avancées telles que la gestion des appels, des contacts et des files d'attente. Optimisez l'efficacité de votre centre d'appels.

Pulsar permet une personnalisation complète de l'expérience client avec des outils de messagerie instantanée et de réponse vocale interactive. Visualisez les performances de votre équipe en temps réel.

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Version payante dès 12,00 € /mois

Solution de centre d'appels en tant que service avec des fonctionnalités avancées de routage d'appels, de chat, de collaboration et d'analyse.

Genesys PureCloud offre une expérience personnalisée pour les clients et les agents, avec des outils de gestion des agents, des scripts de conversation, des rapports en temps réel et des intégrations avec des applications tierces.

Lire notre analyse sur Genesys PureCloud Les points forts de Genesys PureCloud

Gestion omnicanal native

Plateforme SaaS ouverte native cloud Intégrations multiples

Déploiement ultra-rapide et respectant la conformité

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Solution complète pour centres d'appels. Évaluez l'expérience client avec des évaluations de qualité, des rapports personnalisables et une intégration facile.

Scorebuddy permet de mesurer la satisfaction des clients grâce à des évaluations personnalisables. Les rapports détaillés offrent une vue d'ensemble des performances de votre centre d'appels. L'intégration facile avec d'autres logiciels vous permet de maximiser l'efficacité de votre équipe.

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Logiciels de Centre d'appel : guide d'achat

Le guide des logiciels centre d’appel

Pour ne pas perdre de temps mais également en efficacité, il est primordial de centraliser les informations. Toutes les données doivent pouvoir apparaître clairement et instantanément. C’est ce que vous propose le logiciel centre d’appel. Dans ce secteur d'activité, le logiciel de phoning joue également le rôle de serveur vocal interactif et vous invite à piloter votre centre d’appel en couplage téléphonie informatique (CTI). Ainsi le lien se fait plus facilement entre vos appareils téléphoniques et votre structure informatique. 

Véritable outil de gestion commerciale, il est devenu indispensable aux TPE et PME qui souhaitent évoluer vers un avenir plus ambitieux. C’est un atout qui favorise le développement d’une CRM simple et la fluidité des appels entrants dans votre entreprise. Un prospect ou un client qui attendra trop longtemps ou qui se sentira mal accueilli risque de ne pas revenir vers vous lors d’une prochaine requête. Soignez la relation client en professionnalisant votre centre de contacts et votre téléphonie d’entreprise, afin de les fidéliser,. 

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ?

Le logiciel pour centre d’appel est une solution logicielle visant à offrir des communications unifiées, à développer une stratégie de téléprospection et élaborer des processus de gestion des clients. Il assure le couplage entre informatique et téléphonie afin de vous permettre de lancer des appels téléphoniques en un seul clic et faciliter les démarches de gestion commerciale. Les agendas sont planifiés et personalisés afin gérer au mieux la réception des appels sortants et entrants.

De plus, vous avez la possibilité de paramétrer des messages préenregistrés (Serveur vocal interactif) afin de router au mieux les demandes vers le bon interlocuteur. Et pour superviser les formations de vos collaborateurs, enregistrez les conversations afin de décrypter les erreurs et proposer des pistes d’amélioration. 

Quelles sont les fonctionnalités qu’il doit posséder ? 

Il existe un grand nombre d’outils CRM et de logiciels de prospection mais ils n’ont pas tous le même niveau de performance. Avant de vous lancer, essayez de déterminer les besoins de votre entreprise afin de ne pas investir dans un logiciel trop complexe. Pour vous guider, voici quelques fonctionnalités que la plupart des logiciels call center possèdent :

  • Le couplage téléphonie : Il vous assure la liaison en un clic grâce à la numérotation prédictive ou progressive. Ne perdez plus de temps à composer les numéros. 
  • La gestion multisites : Votre entreprise est répartie sur plusieurs sites ? Pas de souci, le logiciel centre d’appels propose une gestion de tous les sites en un seul centre. 
  • Les écoutes et soufflages à chaud : Soyez attentif aux réponses de vos collaborateurs et donnez-leur quelques informations sans que le client puisse l’entendre.
  • La segmentation des listes de contacts afin de mieux cerner votre cœur de cible.
  • La téléphonie par Internet VoIP
  • L’historisation des appels et l’automatisation de l’enregistrement des conversations.
  • La programmation des rappels
  • L’analyse des performances en temps réel.
  • L’accès aux fiches prospects et clients afin d’obtenir l’historique des conversations déjà réalisées et d'améliorer l'expérience client.
  • L’intégration à vos autres solutions logicielles ou outils CRM

Et pour quoi un logiciel centre d’appel est un atout pour votre entreprise ?

L’accueil téléphonique est primordial pour une entreprise. Il envoie une image positive ou négative de vos services mais il est aussi un outil de performance. Si vous n’arrivez pas à traiter rapidement toutes les demandes, vous risquez de décevoir certains de vos clients - et de fait de baisser la satisfaction client - ou de passer à côté d’affaire à conclure avec de nouveaux clients. La plupart des grandes entreprises a bien compris l’intérêt de soigner l’accueil de leurs clients. Historiquement, les centres de contact/ centre d'appels étaient seulement consacrés à la gestion des contacts téléphoniques entrants et sortants, ils sont actuellement bien souvent multicanal. En choisissant un logiciel de centre d’appels, vous bénéficiez de :

  • D’une véritable agilité de votre activité commerciale ou de la gestion de la relation clients via le service clients.
  • Des solutions de gestion des contacts plus claires, efficaces et professionnelles.
  • Une plus grande efficacité de vos équipes commerciales ou administratives.
  • Une meilleure collaboration grâce au partage des informations et d’un accès permanent aux fiches clients et prospects.
  • Plus de compétitivité en répondant à plus d’appels téléphoniques.
  • Des communications unifiées en suivant des protocoles.
  • Une prise de rendez-vous plus efficiente.
  • Des actions de marketing direct et des processus de vente qui touchent leurs cibles.

Logiciel en SaaS ou en interne ?

Les deux solutions de logiciel centre d’appel possèdent leurs avantages et leurs inconvénients. Nous aurions tendance à vous proposer de tester des solutions en mode SaaS car la prise en main est plus rapide et que vous êtes accompagné par le support technique de l’éditeur de logiciel. Le SaaS a également pour avantage de profiter des mises à jour en permanence et d’être très évolutif et intuitif. 

Toutefois, il faut accepter de placer toutes les données de votre entreprise sur une plateforme à distance qui ne pourra jamais totalement garantir la sécurisation infaillible. Malgré tout de nombreux efforts ont été réalisés pour offrir un niveau de sécurité très exigeant. 

Liste de logiciels de centre d'appel 

Logiciels centre d'appel gratuits : 

  • Zendesk Talk 
  • Switchy.pro

Logiciels centre d'appel open source : 

  • GoAutoDial 
  • VICIdial 


Testez ! C’est la meilleure chose à faire avant d’investir dans des logiciels de gestion de centre d'appel. Beaucoup d’éditeurs vous donnent l’accès à une période d’essai gratuite. N’hésitez pas à en essayer plusieurs afin de choisir la plus adéquate. 

Logiciels de Centre d'appel : FAQ

Un logiciel de centre d'appels permet de gérer les appels entrants et sortants, de suivre les performances des agents, de créer des scripts d'appels et de générer des rapports analytiques. Il utilise des fonctionnalités telles que l'IVR, l'enregistrement des appels, la distribution des appels, la numérotation prédictive et la gestion des files d'attente pour améliorer l'efficacité du centre d'appels.

Les fonctionnalités clés à rechercher comprennent l'IVR, la numérotation prédictive, la gestion des files d'attente, la distribution des appels, l'enregistrement des appels, la gestion des scripts d'appels, les rapports analytiques et la prise en charge multicanale. Assurez-vous que le logiciel est facile à utiliser et qu'il peut s'intégrer à d'autres outils que vous utilisez déjà.

Un centre d'appels peut améliorer la satisfaction des clients en offrant une assistance rapide et efficace, réduire les coûts en automatisant les tâches manuelles et en améliorant la productivité des agents, et améliorer la qualité des données collectées grâce aux enregistrements d'appels et aux rapports analytiques.

Les meilleures options de logiciel de centre d'appels comprennent Zendesk, Five9, RingCentral, Genesys et Avaya. Chacun de ces logiciels offre des fonctionnalités uniques et peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Les alternatives gratuites de logiciel de centre d'appels comprennent Zoho Desk, Freshcaller, Bitrix24, Odoo et VICIdial. Cependant, ces logiciels peuvent avoir des limitations en termes de fonctionnalités et de support client, donc il est important de bien les évaluer avant de les utiliser.