Nextiva Call Center : Solution Révolutionnaire pour Centre d'Appels Intégrée
Nextiva Call Center : en résumé
Quelles sont les principales fonctionnalités de Nextiva Call Center ?
Gestion Intégrée des Files d'Attente
La gestion des files d'attente est essentielle pour minimiser le temps d'attente des clients et accroître la satisfaction globale. Nextiva Call Center excelle dans ce domaine, offrant une suite complète d'outils de gestion et de surveillance.
- Surveillance des appels en temps réel : Visualisez en direct le nombre d'appels en attente et attribués aux agents.
- Alertes personnalisées : Recevez des notifications lorsque les temps d'attente dépassent les seuils prédéfinis.
- Routage intelligent : Assurez une distribution efficace des appels aux agents disponibles en fonction de leurs compétences.
Moniteur de Performance des Agents
Supervisez et évaluez les performances de vos agents pour maintenir un service de qualité exceptionnelle.
- Écoute discrète : Permet aux superviseurs d’écouter les appels en cours sans que l’agent ou le client ne le sache.
- Barge-in : Les superviseurs peuvent intervenir dans des appels en cas de besoin.
- Statistiques complètes : Analysez des metrics clés comme le taux de satisfaction, le nombre d'appels traités, et la durée moyenne de traitement.
Analytique et Rapports Détaillés
Utilisez les puissantes capacités d'analytique de Nextiva pour obtenir une vision approfondie de votre centre d’appels.
- Tableaux de bord interactifs : Adaptez vos rapports grâce à des graphismes interactifs qui affichent des données importantes.
- Rapports personnalisés : Créez des rapports sur mesure pour analyser des aspects spécifiques de la performance.
- Indicateurs clés de performance : Suivez et comparez les KPI pour évaluer les progrès réalisés.
Nextiva Call Center : Ses tarifs
standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur Nextiva Call Center
Cette solution de centre de contact offre des outils avancés pour la gestion des appels, l'analyse des performances et l'automatisation des processus vocaux.
Voir plus de détails Voir moins de détails
GoContact fournit une plateforme complète pour les centres de contact, intégrant des fonctionnalités telles que la gestion des appels entrants et sortants, des rapports analytiques détaillés sur les performances des agents, ainsi que des outils d'automatisation pour optimiser les interactions client. Grâce à son interface intuitive, il facilite la configuration et le déploiement rapide, permettant aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de rehausser la satisfaction client.
Lire notre analyse sur GoContactVers fiche produit de GoContact
Solution de centre d'appels complète avec des fonctionnalités d'appels vocaux, de chat en direct et de gestion des contacts.
Voir plus de détails Voir moins de détails
L'outil de reporting avancé fournit des analyses en temps réel pour améliorer les performances. Les intégrations avec les applications tierces permettent une automatisation accrue et une meilleure expérience client.
Lire notre analyse sur 8x8Vers fiche produit de 8x8
Solution de centre d'appels basée sur le cloud avec des fonctionnalités de collaboration en temps réel, d'enregistrement des appels et de gestion des files d'attente.
Voir plus de détails Voir moins de détails
CloudTalk permet une gestion efficace des appels entrants et sortants, ainsi qu'une intégration facile avec les outils de CRM. Les rapports d'analyse détaillés aident à améliorer les performances du centre d'appels et à optimiser les ressources.
Lire notre analyse sur CloudTalkLes points forts de CloudTalk
CloudTalk s'intègre facilement à votre écosystème
Plus de 50 fonctions de centre d'appels, plus de 140 numéros
Le plan CloudTalk commence avec 20€ par utilisateur/mois
Vers fiche produit de CloudTalk
Avis de la communauté Appvizer (0) Les avis laissés sur Appvizer sont vérifiés par notre équipe qui s'assure de l'authenticité de son dépositaire.
Laisser un avis Aucun avis, soyez le premier à donner le vôtre.