monday service est une plateforme de service client et de gestion des tickets conçue pour les équipes de support traitant des demandes internes et externes. Basée sur le Work OS flexible de monday.com, elle permet aux organisations de : 

• gérer les tickets entrants,
• automatiser les flux de travail du support,
• et fournir un service cohérent entre les services ou équipes en contact avec les clients.

monday service prend en charge les cas d’usage pour l’informatique, les ressources humaines, le juridique, les opérations et le support client, ce qui en fait une solution adaptée à la gestion de services transverses. Ses outils basés sur l’IA facilitent la catégorisation et le routage des tickets, tandis que les workflows personnalisables et les portails en libre-service permettent aux équipes de faire évoluer leur support efficacement. Les avantages clés incluent des délais de résolution plus rapides, une charge de travail manuelle réduite et une visibilité complète sur la performance du service.

Quelles sont les principales fonctionnalités de monday service ?

Gestion des tickets et résolution pilotées par l’IA

monday service exploite l’intelligence artificielle pour automatiser le cycle de vie des tickets. De la catégorisation au routage, en passant par la génération de réponses instantanées, le système réduit les tâches manuelles et accélère la résolution. Les agents IA analysent le contenu et le ton des tickets pour les attribuer à l’agent ou au service le plus adapté.

• Attribution automatique des tickets informatiques selon leur priorité et leur catégorie
• Suggestions automatisées basées sur la base de connaissances pour le support RH
• Routage automatique des demandes liées aux installations ou à la finance

Opérations de service centralisées

La plateforme regroupe plusieurs équipes de service — comme le support client, l’informatique, les RH et les achats — dans un espace de travail unique. Les utilisateurs peuvent gérer les tickets, les tâches et les processus associés sans changer d’outil, assurant ainsi un service cohérent et une visibilité complète.

• Coordination de l’intégration des nouveaux employés entre les RH et l’informatique
• Gestion des validations d’achats entre départements
• Suivi des tickets client en lien avec les mises à jour produit

Workflows personnalisables avec automatisation sans code

Grâce à des éditeurs en glisser-déposer et à des automatisations sans code, les équipes peuvent adapter la plateforme à leurs processus spécifiques. Les notifications, les escalades, les changements de statut et les relances peuvent être déclenchés selon des règles métiers.

• Création de chaînes de validation pour les demandes financières
• Automatisation des révisions et validations de documents juridiques
• Relances automatiques pour les tickets en attente

Analyses et tableaux de bord en temps réel

monday service propose des tableaux de bord visuels et des outils de suivi de la performance qui consolident les métriques de service à travers les équipes. Cela permet aux responsables de surveiller les charges de travail, les délais de réponse et les goulets d’étranglement en temps réel.

• Suivi des indicateurs clés comme le temps de première réponse et de résolution
• Analyse du volume de tickets par service ou catégorie
• Identification des tendances et des axes d’amélioration

Portail client en libre-service

Le portail personnalisable permet aux utilisateurs — y compris les employés ou les clients externes — de soumettre, consulter et gérer leurs tickets sans se connecter à la plateforme monday.com. Les équipes peuvent y publier des articles de la base de connaissances et assurer une transparence totale sur le suivi des demandes.

• Permettre aux clients de soumettre des tickets et de consulter les réponses
• Donner aux employés un accès direct pour signaler des besoins ou incidents
• Offrir un accès aux fournisseurs pour le suivi des processus d’achat

Pourquoi choisir monday service ?

• Efficacité pilotée par l’IA : Réduction des tâches manuelles grâce à l’automatisation du routage et de la résolution des tickets.
• Collaboration inter-équipes : Centralisation des opérations de service dans un seul espace partagé entre départements.
• Flexibilité sans code : Autonomise les équipes pour créer et adapter leurs workflows sans recours au développement.
• Visibilité en temps réel : Accès à des tableaux de bord détaillés pour le suivi de la performance.
• Modèle de support évolutif : Portail en libre-service pour les employés et les clients, réduisant la charge sur les équipes support.