Tidio est une plateforme de service client alimentée par l’intelligence artificielle, conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle réunit le chat en direct, les agents IA, les outils d’automatisation, les workflows de chatbot et les fonctionnalités de support technique dans une interface simple et conviviale. La plateforme permet une assistance multicanal en temps réel sur les sites web, par e-mail et via des applications de messagerie telles que WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger.

Pensé pour la scalabilité et l’expansion internationale, Tidio propose une automatisation intuitive grâce à des constructeurs de flux en glisser-déposer (Flows) et un agent conversationnel IA (Lyro) capable de gérer un large éventail de demandes clients. Il s’intègre parfaitement avec les principaux CMS et systèmes e-commerce, tout en prenant en charge plusieurs langues pour les équipes internationales. Un essai gratuit de 7 jours est disponible, sans carte bancaire requise.

Chat en direct

• Widget élégant et léger pour interagir instantanément avec les visiteurs du site

• Aperçu en direct des messages et modèles de réponses rapides

• Collecte de données visiteurs via des formulaires pré-chat personnalisables

• Partage de fichiers et transcription des discussions téléchargeables

• Possibilité de bloquer les utilisateurs par adresse IP et de proposer des pages de chat dédiées

Agent IA Lyro

• Chatbot intelligent capable de résoudre jusqu’à 64 % des demandes courantes

• Apprend à partir de votre site web et de vos documents pour fournir des réponses personnalisées

• Automatise des tâches comme le suivi des commandes ou l’application de réductions

• Prend en charge plusieurs langues avec détection automatique

• Transfert fluide des conversations vers des agents humains si nécessaire

Automatisations (Flows)

• Constructeur visuel pour créer des workflows personnalisés

• Combinez déclencheurs, actions et conditions pour une automatisation intelligente

• Modèles réutilisables pour une mise à l’échelle efficace

• Engagement proactif des visiteurs selon leur comportement

Support & Gestion des Tickets

• Boîte de réception unifiée pour gérer tous les messages entrants

• Système de tickets avec filtres et priorisation

• Routage par département pour une résolution plus rapide

• Statistiques intégrées pour suivre la performance et la satisfaction client

Communication multicanal

• Intégration avec Instagram, WhatsApp, Messenger et les e-mails

• Boîte de réception partagée pour une communication centralisée

• Suivi en temps réel des visiteurs et des paniers d’achat

• Prise en charge des conversations multilingues et messages pré-traduits

Intégrations fluides

• Fonctionne avec Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, et plus encore

• Compatible avec des constructeurs comme WordPress, Wix, Squarespace et Weebly

• Connexion aux outils CRM, de marketing par e-mail et d’analytique via Zapier et OpenAPI

• Inclut des plateformes majeures comme HubSpot, Salesforce, Zendesk, Google Analytics, Mailchimp, Klaviyo, entre autres

À utiliser avec : Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, Shopware, Squarespace, Weebly, Wix, Ecwid by Lightspeed, Adobe Commerce, OpenCart, Joomla, Jimdo, Webydo, Drupal, Shift4Shop, Site123, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, ActiveCampaign, MailerLite, Brevo (anciennement Sendinblue), HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Zendesk Sell, Agile CRM, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics, Google Tag Manager, Judge.me, Zapier, Tidio OpenAPI

Accessibilité mondiale

• Disponible en dizaines de langues, avec des options de traduction supplémentaires

• Lyro prend en charge l’anglais, l’espagnol, l’allemand, le français, le portugais, l’italien, le polonais, le néerlandais, et bien d’autres

• Service proposé à l’échelle mondiale (à l’exception des pays sous sanctions internationales)

Informations sur l’entreprise

• Fondée en 2013

• Siège social à Szczecin (Pologne), avec des bureaux à San Francisco et Varsovie

• Équipe d’environ 180 employés

• A levé 26,8 millions de dollars, dont 25 millions lors de la série B en 2022

• Chiffre d’affaires annuel d’environ 9,5 millions de dollars (à décembre 2023)