Smaply est conçu pour les entreprises cherchant à optimiser l'expérience utilisateur. Ce logiciel intuitif permet de cartographier les parcours clients, de créer des personas détaillés, et de collaborer efficacement avec votre équipe pour améliorer la satisfaction client.

Quels sont les fonctionnalités principales de Smaply ?

Cartographie des parcours client

Smaply aide les entreprises à visualiser les interactions des clients et à identifier les points de douleur pour une amélioration continue.

• Création de parcours personnalisés
• Identification des points de contact importants
• Suivi des émotions client tout au long du parcours

Création de personas détaillés

Smaply permet de créer des personas riches en informations pour mieux comprendre les besoins et attentes de vos segments de clients.

• Profils détaillés avec démographie et comportements
• Cartes d'empathie pour visualiser l'expérience client
• Segmentation des clients en groupes significatifs

Collaboration en équipe

Simplifiez le travail en équipe grâce à des outils collaboratifs qui permettent de partager et de modérer les projets de parcours client.

• Édition en temps réel pour une collaboration mieux synchronisée
• Accès multi-utilisateur pour toute votre équipe
• Systèmes de commentaires et de mentions

Rapports et analyses

Utilisez la fonctionnalité de rapport Détail pour analyser en profondeur les informations des parcours clients et des personas.

• Extraction de données précises pour des analyses approfondies
• Visualisation de données sous forme de graphiques et d'infographies
• Options d'exportation variées pour partage et présentation

Intégrations et extensibilité

Smaply s'intègre facilement avec d'autres outils de gestion customer-centric pour assurer une continuité des données et processus.

• API ouverte pour facilité l'intégration
• Compatibilité avec les logiciels CRM et d'analyse
• Add-ons et extensions pour approfondir les fonctionnalités