Smaply : Logiciel d'éxpérience client

Avis Smaply : Logiciel d'éxpérience client - appvizer

Smaply vous permet de visualiser l'expérience des clients en créant des personas, des cartes de parcours clients et des cartes des parties prenantes. Collaborez avec d'autres personnes, partagez vos cartes de parcours pour recueillir des commentaires, exportez des personas et des cartes pour les utiliser dans des ateliers.

  • Modèle adaptable : Différents niveaux de détail permettent de personnaliser les cartes de voyage en ajoutant des story-boards, des chaînes, des parcours émotionnels, des arcs de cercle dramatiques, des processus en coulisses et bien plus encore.  Les modèles peuvent être dupliqués et réutilisés. En outre, les personas et les cartes des parties prenantes peuvent être personnalisées à l'aide d'un simple éditeur par glisser-déposer.

  • Ressources d'apprentissage incluses : Des didacticiels vidéo et des guides pour les cartes de parcours clients, les personas et les cartes des parties prenantes vous aident à vous guider dans le processus de conception.

  • Options d'exportation : Il est possible d'exporter les cartes vers des fichiers PDF haute résolution pour les imprimer sur des affiches et autres imprimantes grand format. Les exportations sont également disponibles en PowerPoint pour les présentations, les formats PNG et Excel.

  • Mode rétroaction et partage : les utilisateurs peuvent collaborer directement dans l'application (différents niveaux d'accès sont disponibles), ou obtenir un accès en lecture seule à une version HTML. En outre, d'autres personnes peuvent être invitées à donner leur avis via le mode de commentaire intégré.

  • Mise à l'échelle des hiérarchies de cartes de parcours clients : les cartes de parcours peuvent être reliées entre elles pour relier des projets, illustrer des hiérarchies, réutiliser des résultats et garder une vue d'ensemble sur un grand nombre de parcours.

  • Facile à partager : Il est facile de partager des cartes entre les personnes par voie électronique. En tant que service dans le nuage, il est facile de fournir à d'autres personnes la possibilité de visualiser et de modifier les cartes.

  • Intégrations : Smaply s'intègre avec les feuilles de calcul de Google pour une visualisation des données en direct. De plus, il permet de télécharger des fichiers sur les cartes de voyage afin qu'elles puissent être utilisées comme un centre d'information. De plus, une API est disponible pour les entreprises.

Éditeur : Smaply

Avantages de Smaply

  • de la collaboration facile avec votre équipe et les parties
  • des exportations professionnelles en PDF, PNG, Powerpoint et
  • du service clientèle dédié

Démonstration et interface de Smaply

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Références clients de Smaply

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Prix et fonctionnalités de Smaply

Offres & Tarifs

standard
Prix sur demande

Fonctionnalités

Administration de l'application
Export PDF
Data Asset Management
Enregistrement du parcours client
Export Excel au format du régulateur
Traitement des objections : la méthode en 5 étapes
La personnalisation de la relation client est une tendance lourde de l'expérience client. Elle permet non seulement de satisfaire des consommateurs devenus plus exigeants, mais elle permet également de fidéliser durablement ses clients. Nous verrons dans comment tirer parti de la personnalisation pour faire monter en puissance votre marketing.