Le média de ceux qui réinventent l'entreprise
Le média de ceux qui réinventent l'entreprise
Étude de marché, enquête de satisfaction… créer un sondage revêt plusieurs intérêts pour une entreprise : apprendre à connaître vos prospects et vos clients, tirer de précieux enseignements pour les chouchouter au maximum et aussi dénicher de bonnes idées.
Oui mais voilà, construire son premier questionnaire peut faire peur. Vous vous demandez sans doute par où commencer et comment procéder pour ne pas voir les répondants prendre la poudre d’escampette à la troisième question (vous savez très bien de quoi on parle… on l’a tous fait 😉).
Équipes marketing, commerciales ou encore service client, comment faire un sondage facilement tout en assurant son succès ? En suivant scrupuleusement ces 7 étapes.
C’est la base de la base, car le but de votre sondage est déterminant pour identifier :
Les objectifs possibles sont multiples. S’agit-il, par exemple :
Une fois votre objectif défini, identifiez quelles sont les caractéristiques sociodémographiques des personnes que vous allez sonder. Peut-être avez-vous besoin de cibler en priorité :
💡 Notre conseil : comme pour une campagne marketing, on vous recommande de déterminer vos personas.
Ce profil type inspirera la nature des questions que vous allez poser, la manière dont vous allez les formuler (on ne parle pas de la même façon à Dylan, 20 ans, qu’à Georgette, 80 ans !), et bien sûr, le canal de diffusion.
Mais la question de la cible implique aussi de déterminer le nombre de personnes à qui vous adresser. En d’autres termes, la taille de votre échantillon. En règle générale, prévoyez large pour obtenir des informations suffisamment représentatives, même si parfois un panel plus petit suffit (clients qui ont utilisé telle fonctionnalité de votre site par exemple).
💡 Notre conseil : comment procéder ? Mettons que vous souhaitez questionner toute votre clientèle. La population visée correspond alors au nombre de clients compris dans vos bases de données, auquel vous ajoutez le pourcentage de marge d’erreur toléré :
© wikiHowComment faire les questions d’un sondage ?
Cette étape est primordiale, car ces questions doivent toujours servir votre objectif. Restez donc focalisé sur les éléments réellement nécessaires.
Plus concrètement, il existe différents types de questions :
De manière générale, on vous suggère de combiner plusieurs types de questions.
Il existe différentes manières de procéder pour obtenir vos réponses, du courrier au mail, en passant par le téléphone.
Le face-à-face est une méthode appréciée, car elle permet d’obtenir un meilleur engagement du sondé, des réponses davantage réfléchies et en temps réel. À privilégier, donc, dans le cadre d’une étude de marché qualitative. Mais on ne va pas se mentir, ce procédé s’avère coûteux et chronophage.
C’est pourquoi les entreprises privilégient plutôt la réalisation d’un sondage en ligne ou par téléphone. De plus, ces supports conviennent parfaitement à de larges échantillons.
👉 Pour les sondages en ligne
Faire un sondage en ligne vous permet de diffuser facilement votre questionnaire :
Quel outil pour un sondage en ligne ? Comptez sur de nombreuses solutions, gratuites comme payantes.
Si vous souhaitez faire un sondage gratuit, on pense évidemment à Google Forms, qui offre déjà de nombreuses possibilités.
Toutefois, les outils payants incluent davantage de fonctionnalités, notamment en matière d’analyse des résultats. Par ailleurs, certains intègrent déjà des bases de données afin de construire votre échantillon.
Si vous cherchez une solution tout-en-un, le Sphinx iQ 3 est ce qu’il vous faut. Ce logiciel d'enquête multicanal et d'analyse de données quantitatives et qualitatives vous accompagne de la création de vos questionnaires à l’analyse des résultats et leur partage. Vous effectuez des questionnaires dynamiques et interactifs personnalisables selon vos besoins et atteignez à coup sûr votre cible grâce à la diffusion multicanal.
👉 Pour les sondages par téléphone
Il est certes possible d’appeler les individus de votre panel un à un. Mais comme pour le sondage en face à face, l’opération devient vite chronophage et coûteuse.
Heureusement, il existe des logiciels pour automatiser le processus. Kavkom Robot Dialer, par exemple, est un standard téléphonique virtuel qui exécute l’envoi de messages vocaux préenregistrés à partir d’un simple fichier Excel. Paramétrable, la solution récolte pour vous les informations que vous souhaitez, afin de mener à bien vos sondages, enquêtes d’opinion, études de marché, etc. Un bon moyen de toucher des milliers de personnes facilement, de manière ciblée et plus impactante qu’un simple mail !
👉 Sachez enfin qu’il est possible de procéder via des instituts de sondage, coûteux, mais garants de résultats de qualité.
Déterminez le moment opportun pour lancer votre sondage. Par exemple, s’il concerne une opération à déployer pour les fêtes de fin d’année, prenez-vous-y suffisamment en amont afin de collecter les réponses, les analyser et mettre en place les actions nécessaires.
Par ailleurs, gardez à l’esprit que les individus sont davantage disposés à participer à certaines heures et à certains jours. Intéressez-vous donc à vos statistiques pour déterminer à quel moment de la semaine ils sont plus enclins à :
De cette manière, vous vous assurez un meilleur taux de réponse.
Ça y est, vous avez obtenu toutes vos réponses. Place à l’analyse des résultats !
Comme on l’a vu, certains outils comprennent des fonctionnalités de ce type pour faciliter l’interprétation des informations.
Dans le cas contraire, il vous suffit d’exporter vos réponses puis de construire des tableaux, à l’aide d’Excel par exemple. D’ailleurs, la fonction tableaux croisés dynamiques du fameux tableur permet l’étude des résultats en fonction du profil du répondant.
💡 Notre conseil : pour une meilleure lisibilité, privilégiez les rendus graphiques, sous forme de :
On ne fait pas des sondages… pour faire des sondages ! Tirez des enseignements des précieuses données obtenues dans le but de vous améliorer et de faire fructifier votre business.
Par exemple, dans le cadre d’une enquête de satisfaction, vous :
💡 Notre conseil : n’hésitez pas à réaliser des sondages fréquemment pour voir comment sont perçus les axes d’amélioration dégagés. De plus, en reposant certaines questions, vous voyez l’évolution des réponses dans le temps.
Ça y est, vous avez désormais toutes les clés pour devenir un as de la création de sondage. Il ne vous reste plus qu’à exploiter au mieux ce dispositif pour faire évoluer votre entreprise dans le bon sens, et rester toujours aux p’tits soins avec votre clientèle chérie.
Actuellement Editorial Manager, Jennifer Montérémal a rejoint la team Appvizer en 2019. Depuis, elle met au service de l’entreprise son expertise en rédaction web, en copywriting ainsi qu’en optimisation SEO, avec en ligne de mire la satisfaction de ses lecteurs 😀 !
Médiéviste de formation, Jennifer a quelque peu délaissé les châteaux forts et autres manuscrits pour se découvrir une passion pour le marketing de contenu. Elle a retiré de ses études les compétences attendues d’une bonne copywriter : compréhension et analyse du sujet, restitution de l’information, avec une vraie maîtrise de la plume (sans systématiquement recourir à une certaine IA 🤫).
Une anecdote sur Jennifer ? Elle s’est distinguée chez Appvizer par ses aptitudes en karaoké et sa connaissance sans limites des nanars musicaux 🎤.
