inContact : Optimisez votre Centre de Contacts avec la Solution Cloud
inContact : en résumé
inContact est une solution cloud de gestion de centres de contacts, idéale pour les entreprises de toutes tailles souhaitant améliorer leur service client. Elle propose des fonctionnalités avancées telles que la distribution automatique des appels (ACD), les analyses en temps réel et les solutions omnicanales.
Quelles sont les principales fonctionnalités de inContact ?
Distribution Automatique des Appels (ACD)
Favorisez une meilleure allocation des appels grâce à la distribution automatique et intelligente. Idéal pour les centres d'appels de taille moyenne à grande, cet outil optimise le routage des appels en temps réel selon les compétences et la disponibilité des agents.
- Routage basé sur les compétences
- Routage en temps réel
- File d'attente virtuelle
Analyse en Temps Réel
Décisions stratégiques instantanées grâce aux analyses en temps réel. Cette fonctionnalité fournit des données actualisées pour permettre aux managers de prendre des décisions informées et d'ajuster les stratégies en cours.
- Rapports en direct
- Suivi de la performance des agents
- Tableaux de bord personnalisables
Solutions Omnicanales
Offrez une expérience client unifiée grâce à la solution omnicanale d'inContact. Elle permet de gérer les interactions clients sur divers canaux tels que les appels téléphoniques, les emails, les chats en direct et les réseaux sociaux.
- Intégration multicanal
- Transition transparente entre les canaux
- Historique des interactions clients
inContact se distingue par ses fonctionnalités sophistiquées et une interface conçue pour maximiser l'efficacité des centres de contacts.
inContact : Ses tarifs
standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur inContact
Solution de gestion de la satisfaction client offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, des réponses automatiques et des rapports de performance.
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Zoho Desk permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients grâce à des fonctionnalités telles que l'automatisation des tâches, la personnalisation des réponses et la collaboration en équipe. Les rapports de performance aident à identifier les domaines à améliorer pour une satisfaction client optimale.
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Booster votre équipe avec une IA contextuelle
Gérez les tickets et tout le reste au même endroit
Donnez à chaque agent le pouvoir de ravir chaque client
Vers fiche produit de Zoho Desk
Solution de support client pour les entreprises. Gestion de tickets, chat en direct, FAQ, automatisation de processus.
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Mobile Service Cloud est une plateforme complète de support client. Elle offre une gestion de tickets de support, un chat en direct, une FAQ et des fonctionnalités d'automatisation de processus. Les entreprises peuvent rationaliser leur service client en centralisant toutes les interactions avec leurs clients sur une seule plateforme.
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Tarification par agent
Interface UX
Intégration aux solutions e-commerce
Vers fiche produit de Mobile Service Cloud
Gérez efficacement vos demandes de support client avec un logiciel de support client. Suivi des tickets, chat en direct, base de connaissances et plus encore.
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Service Cloud vous permet de centraliser toutes les demandes de support client en un seul endroit. Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la gestion des SLA, l'intégration de réseaux sociaux et la personnalisation des formulaires de ticket, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de support exceptionnelle.
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Richesse fonctionnelle du logiciel
IA générative de confiance intégrée
Nouveautés et mises à jour en continu
Vers fiche produit de Service Cloud
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