

Vous attirez du trafic sur votre site, mais convertissez peu ? C'est peut-être la faute à des fiches produits mal construites. Boostez vos ventes en découvrant les secrets de la fiche produit parfaite !
Le média de ceux qui réinventent l'entreprise
PIM, DAM, la définition et la distinction de ces termes ne sont pas aisées. En effet, ils concernent tous les deux des processus et des outils relatifs à la gestion de contenus numériques, sont complémentaires, et s’ils ne sont pas regroupés sur une plateforme commune, doivent a minima pouvoir interagir.
Le PIM, Product Information Management, est né dans les années 90-2000 aux États-Unis avec les sociétés de l’aérospatiale particulièrement exigeantes en termes de gestion de leurs produits et de leurs composants industriels. Il est désormais très utilisé dans les domaines de l’e-commerce et de la logistique industrielle.
Le DAM, pour Digital Asset Management est issu de besoins des activités marketing et communication, notamment des agences de publicité ayant beaucoup de ressources multimédias à stocker et à exploiter.
Nous verrons dans cet article que la puissance du PIM en termes de centralisation, traitement et diffusion des données est telle qu’il est aujourd’hui un pilier du modèle économique de grands noms du retail, de la vente de biens de consommation et de la production industrielle. Nous examinerons aussi pourquoi le PIM et le DAM ont conquis toutes les industries.
Le PIM (Product Information Management), ou GIP en français pour Gestion de l’Information Produit, fait référence à la solution informatique permettant de centraliser toutes les informations relatives aux produits en vue de les retraiter facilement, puis de les diffuser au travers de l’ensemble des canaux marketing et commerciaux.
Mettre en place une solution PIM au cœur de son système d’information offre les bénéfices suivants :
Les solutions PIM sont particulièrement utilisées par les entreprises de vente de détail, de biens de consommation et de production. De manière plus générale les solutions de PIM sont pertinentes pour toutes les entreprises fabricant et/ou distribuant des biens. Côté utilisateurs, le PIM est très largement utilisé par le marketing, mais il concerne beaucoup d’autres métiers comme la production, la logistique, la vente, la business intelligence, etc.
Le DAM (Digital Asset Management) fait référence au logiciel permettant de centraliser et gérer l’ensemble des actifs numériques d’une entreprise (documents, supports graphiques, visuels, fichiers audio, etc.). Contrairement au PIM qui est centré sur le produit, le DAM est lui concentré sur l’actif numérique.
Le DAM est utilisé par le marketing et la vente essentiellement : image de marque (logos, photos, illustrations), fichiers relatifs (brochures, newsletter), packaging (CAD, instructions, libellés), multimédias (animations, bande-son).
L’information produit est principalement de trois ordres :
Plus les technologies évoluent et plus les solutions de gestion de données produits sont en mesure de capter, traiter et diffuser toujours plus de types de données, offrant ainsi des possibilités quasi infinies.
Le PIM est par exemple utilisé aujourd’hui pour concevoir des contenus riches sur une page produit (textes et images personnalisés, tableaux, nomenclatures) et adaptés à chaque canal de diffusion. Cela aide de fait le référencement naturel des sites e-commerce (SEO) et facilite l’information du consommateur.
Les données centralisées, transformées puis envoyées peuvent être utilisées dans les cas d’application suivants :
Beaucoup d’informations tournent autour de la gestion de l’information produit. Nous avons sélectionné 5 catégories de logiciels pour voir à quels points celles-ci sont complémentaires entre elles (ou leur chevauchement fonctionnel) :
Fonctionnalité | PIM | DAM | PCM | PLM | MDM |
Informations de qualification du produit (poids, taille, etc.) | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
Informations commerciales (prix, promotions, etc.) | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
Éléments multimédias (vidéos, sons, etc.) | ✖ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
Documents (GED, dossiers, etc.) | ✖ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
Données autres que les données produits | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ |
Référentiels de données (produits, fournisseurs, magasins, etc.) | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Personnalisation par contexte (marché, pays, etc.) | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Taxonomie (tags, catégories, meta données, etc.) | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✔ |
Annotation des données | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
Contrôle de la qualité des données | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
Traduction | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✔ |
Retraitement des données (conversion de devises, etc.) | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✔ |
Import/Export de données | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
Suivi du cycle de vie du produit (conception, mise sur le marché, etc.) | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Interfaçage ERP/CRM/CMS/BIM/CAO | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Workflows (processus métier) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Traitement des images et vidéos | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Canaux de diffusion | |||||
e-commerce | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
Point de vente | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ |
Print (catalogue) | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Applications mobiles | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ |
Sociétés externes (distributeurs, fournisseurs) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ |
Nous aurions pu citer l’ECM également (Enterprise Content Management) : suite d’outils de workflows, GED, connecteurs concentrés sur le cycle de vie des contenus numériques de l’entreprise, mais son utilisation est peu pertinente dans la plupart des cas.
Vous êtes désormais convaincu·e des bienfaits du PIM et du DAM pour vos opérations et recherchez l’outil qui répondra à vos besoins ?
🛠️ Côté PIM, de nombreuses solutions se sont imposées sur le marché, certaines combinant même des fonctionnalités DAM.
Enfin de dénicher celle qui convient à vos besoins, nous vous invitons à découvrir notre article présentant les meilleurs logiciels du marché.
🛠️ Côté DAM, nous pouvons citer :
🛠️ Pour les deux ! Si vous souhaitez opter pour le meilleur des deux mondes, il existe des outils regroupant l’ensemble de ces fonctionnalités. PIMALION, par exemple, intègre à la fois un module PIM, un module DAM et même un module ETL (Extract Transform Load). Ainsi, vous gérez et structurez l’ensemble de vos contenus du sourcing au publishing sur tous vos canaux de communication. De plus, le logiciel favorise la collaboration et le partage des informations avec tous les acteurs internes et externes de l’entreprise.
💡 Pour plus de choix, téléchargez notre comparatif de 4 solutions PIM & DAM.
Les solutions de PIM & DAM : Afineo, Quable, Akeneo & Pimcore
Télécharger le comparatifAvant l’arrivée du PIM, l’information produit était dispersée et désynchronisée. Il n’était pas rare de voir deux tarifs différents entre une fiche produit et un export de l’ERP (Enterprise Resource Planning) pour la même référence produit. Ces erreurs sont dues au fait que la donnée se trouve à plusieurs endroits distincts et qu’elle est bien souvent créée par plusieurs personnes différentes. Or, ces erreurs et fausses informations (juridiques, marketing, commerciales, techniques) peuvent avoir de graves incidences comme le montrent les exemples suivants :
Ces problématiques qui relèvent de l’ordre de la « qualité » rejoignent d’autres problématiques relatives à la multiplication des sources de données, des intervenants et des canaux de diffusion de l’information. Ce nouveau contexte force également à s’outiller avec des logiciels collaboratifs et centralisateurs.
Enfin, et au-delà des contraintes, le PIM et le DAM offrent des opportunités commerciales pour un certain nombre d’acteurs sur des marchés tendus. Zara par exemple (prêt-à-porter), est en mesure d’alimenter ses points de vente avec de nouvelles références chaque semaine grâce au PIM. Une gestion fluide de l’information produit permet donc de bénéficier d’un time-to-market très rapide et cela change tout pour les consommateurs.
Les solutions de PIM & DAM : Afineo, Quable, Akeneo & Pimcore
Télécharger le comparatif