QHSE : quatre lettres, un enjeu de taille pour votre entreprise

Attention, question sensible : comment appréhendez-vous la politique QHSE au sein de votre entreprise ?
Pour bien saisir l’importance de la Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement, domaine d’expertise technique, nous allons faire le tour des définitions utiles, des enjeux pour l’entreprise, mais aussi des missions des chargé·e·s QHSE et des nouvelles solutions à votre disposition.

Tout un programme pour que vous soyez prêt·e à aborder la QHSE en toute sérénité !

QHSE : définition et enjeux

Définition de la QHSE

La politique Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE), Quality, Health, Safety and Environment en anglais, est un domaine d’expertise comprenant l’identification et le respect des normes de production d’une entreprise, avec une attention particulière à l’environnement de travail des salariés, au matériel et au respect de l’environnement.

On la trouve aussi sous les abréviations :

• HSSE : Hygiène (santé), sécurité, sûreté, environnement, 
• QSE : Qualité, sécurité, environnement,
• HSE : Hygiène, sécurité, environnement.

Parfois vue comme une contrainte, elle représente aussi un accompagnement des équipes et un choix éthique, garants de la satisfaction client, de la compétitivité et de l’image de l’entreprise.

Champs d’action de la QHSE

Les champs d’action principaux sont la prévention des différents risques professionnels et le respect des normes qualité, hygiène, sécurité et environnement. 

En harmonie avec les stratégies globales de l’entreprise, la gestion QHSE vient en support :

• du management des ressources humaines (RH),
• du management de la qualité, 
• du management de la sécurité, 
• du management environnemental (ou management durable).

Elle fait donc appel à des connaissances transversales qui concernent toute l’entreprise.

Les enjeux du management QHSE

Il y a deux façons d’appréhender les différents risques :

• en agissant sur leur probabilité d’occurrence (avec des mesures de prévention) ;
• en agissant sur leur gravité (mise en place de systèmes de protection).

Les objectifs sont donc multiples :

• l’évolution de la qualité de la production,
• la conservation du niveau de production et de performance de l’activité,
• le respect de l’intégrité physique et mentale des salariés,
• le respect des normes fixées par l’État et par les différentes organisations,
• la conformité en cas de contrôle de l’inspection du travail, de la médecine du travail,
• la prise en compte des différents types de handicaps, notamment pour les procédures d’évacuation,
• la responsabilisation de l’entreprise (respect de l’environnement, etc.),
• la sensibilisation des différents acteurs de l’entreprise et des fournisseurs, clients, partenaires,
• la réduction des coûts (accidents de travail, pénalités juridiques, etc.),
• l’amélioration de la sécurité et de la santé (bien-être, qualité de vie au travail),
• le succès des audits internes,
• l’obtention de certifications ou de labels pour mettre en valeur l’entreprise,
• l’adhésion du personnel et l’évolution des attitudes (bonnes pratiques) par rapport à la qualité, la sécurité et l’environnement.

Santé et sécurité au travail : zoom sur les risques professionnels

La santé et la sécurité représentent deux volets importants de la gestion QHSE. Elles sont mentionnées dans le Code du travail, notamment dans l’article L4121.

Les risques professionnels varient selon les métiers et les secteurs d’activité, très variés : nucléaire, métallurgie/sidérurgie, électronique, aéronautique, chimie et pétrochimie, agroalimentaire, cosmétique, carrières et mines, santé, BTP, etc.

Ils peuvent résulter de l’exercice du métier lui-même, mais aussi de facteurs de stress, de fatigue, etc. On parle de risques directs ou indirects. L’INRS (Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles, association créée sous l’égide de la Sécurité sociale) les répertorie sur son site.

Quatre grandes familles de risques professionnels

• les accidents du travail, survenant dans le cadre de l’exercice d’une profession ;
• les maladies professionnelles, conséquence de l’exposition à un risque physique, biologique ou chimique ;
• les accidents des trajets ;
• les risques psychosociaux, qui relèvent des conditions de travail, comme le stress, le burn-out, le bore out, etc.

Source de l’infographie : Manager santé et sécurité au travail, éditions Dunod, INRS, Eurofound 2010

Les acteurs de la santé et de la sécurité au travail

• l’employeur doit tout mettre en œuvre pour assurer les meilleures conditions de travail possibles ;
• l’employé doit alerter son employeur ou les autorités sur les conduites à risques ;
• le CSE (ex CHSCT), composé de représentant·e·s du personnel et présidé par l’employeur, sensibilise et protège les salariés, afin de prévenir les dangers et de limiter les risques ;
• le responsable QHSE.

Qu’est-ce qu’un responsable QHSE ?

Le métier, les formations QHSE

Le chargé QHSE (ou coordinateur QHSE, préventeur QHSE, responsable QHSE, responsable système QHSE) s’attache à la sécurité du personnel, à sa formation en matière de prévention, aux respects des normes, et à la fiabilité des installations dans l’entreprise.

Autres métiers :

• responsable du contrôle qualité,
• responsable environnement,
• responsable conformité ou sécurité,
• en anglais : quality health safety and environment manager.

De nombreuses formations existent, qu’elles soient :

• en école d’ingénieurs (exemple : ESAIP),
• en alternance (exemple : IFOCOP),
• en formation continue diplômante au titre du CPF (exemple : l’AFNOR propose une formation sur 6 jours),
• en ligne (exemple : EazySAFE).

Responsable qualité hygiène sécurité environnement : fiche de poste et salaire

Quel est le rôle d’un chargé QHSE dans une entreprise ?

Le chargé QHSE, à la fois médiateur, contrôleur et communicant, coordonne des projets et accompagne les salariés de l’entreprise tout en veillant à leur sécurité, afin de répondre aux exigences clients et aux exigences réglementaires.

Il peut se référer aux principes généraux de prévention et de protection tels que définis par l’INRS : 

• éviter les risques,
• évaluer les risques,
• combattre les risques à la source,
• adapter le travail à l’homme, pas le contraire,
• tenir compte de l’évolution de la technique, 
• privilégier les produits moins nocifs et un meilleur équipement de protection,
• planifier la prévention,
• donner la priorité aux mesures de protection collective tout en garantissant les protections individuelles,
• donner les instructions appropriées aux salariés (guides - CARSAT entre autres, formation sécurité et SST - sauvetage et secourisme du travail, manuels d’utilisation, consignes de sécurité, méthodologie, etc.).

Le responsable QHSE contribue aussi au développement de l’image de marque de l’entreprise ainsi qu’à l’acquisition de nouveaux marchés, deux enjeux déterminants pour sa compétitivité.

Les missions du responsable QHSE

1) La conception et la négociation de la politique QHSE :

• la définition du plan de pilotage avec la direction, en accord avec les objectifs (production, développement durable, etc.) et les contraintes de l’entreprise, les réglementations, les demandes des clients, avec prise en compte :
  • des objectifs,
  • des moyens,
  • du budget ;
• la veille technologique, concurrentielle et environnementale,
• la rédaction des procédures et des instructions à suivre,
• l’intégration des référentiels dans un SMI.

2) La mise en œuvre et le pilotage QHSE :

• la définition et le choix des méthodes et des outils pour améliorer les produits, les processus, la sécurité, la prévention des risques et la préservation de l’environnement,
• la formation des cadres et des techniciens, la sensibilisation du personnel,
• l’animation de réunions pour recueillir les problèmes et trouver des solutions,
• la préparation des audits internes et externes (fournisseurs, etc.),
• le reporting suite aux visites de chantiers et aux audits,
• la communication et la promotion de la politique QHSE.

3) L’analyse et le suivi :

• la veille, selon le cahier des charges et les normes en vigueur, de la traçabilité et de la conformité :
  • des matières premières,
  • des installations,
  • des procédés,
• l’élaboration d’un plan d’actions d’amélioration,
• la vérification des procédures de contrôle et de prévention,
• l’analyse des risques et des opportunités,
• le suivi des statistiques par rapport aux objectifs, etc.

Recrutement en interne ou sous-traitance ?

Pour assurer une mission de prévention des risques hygiène et sécurité et veiller au respect de la politique de santé au travail, une entreprise peut procéder au recrutement d’un chargé QHSE.
Mais des cabinets de consultants et des bureaux d’études peuvent aussi fournir des prestations d’audit et de prévention QHSE en sous-traitance.

La technologie au service de la QHSE

Il existe de nombreuses solutions sur le marché pour vous accompagner dans l’analyse, la veille et la gestion de la conformité des conditions de travail et de la sécurité de vos salariés, ainsi que de l’hygiène et de la qualité de vos produits et services.

En mode SaaS, elles permettent la conduite d’un système de management des risques facilitée par des fonctionnalités à la pointe de la technologie, toujours à jour des nouvelles réglementations.

Pourquoi intégrer les nouvelles technologies dans le travail quotidien des QHSE ? Parce que les bénéfices sur le terrain sont multiples :

• le pilotage en ligne et en mobilité, 
• le suivi en temps réel des analyses, des recommandations, des statistiques,
• le gain de temps et de traçabilité dans les revues de processus, 
• la gestion de la documentation stratégique de l’entreprise,
• l’automatisation des rapports, 
• la création, la mise à jour et l’édition du Document Unique, obligatoire,
• la mise à jour constante des évolutions normatives et réglementaires,
• l’évaluation du niveau de conformité de l’entreprise, etc.

Focus sur trois solutions en mode SaaS

Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé, Environnement, tous ces domaines sont liés. Si certaines solutions sont globales, d’autres se concentrent sur certains d’entre eux plus particulièrement.
Il existe aussi des logiciels permettant la dématérialisation de vos rapports lors de vos audits ou contrôles sur chantiers. Nous avons sélectionné trois exemples pour vous.

Kizeo Forms, la dématérialisation de vos rapports

Kizeo Forms vous permet de digitaliser et d’améliorer la gestion de vos interventions. Fini le papier, les pertes de données et les coûts associés !

L’application collaborative s’adapte à votre secteur d’activité et permet :

• le suivi des contrôles sur site en toute mobilité pour les équipes terrain, même hors connexion,
• la standardisation et l’uniformisation des rapports grâce à la définition dans le back-office des champs obligatoires, etc.,
• la synchronisation en temps réel des informations pour une communication fluide dans l’entreprise,
• l’automatisation de l’envoi des rapports aux parties prenantes (clients, associés, etc.),
• des outils indispensables comme la signature électronique et la géolocalisation des sites,
• la personnalisation de l’outil pour générer des rapports à l’image de l’entreprise, notamment avec l’import de la documentation existante.

Quality SaaS, le management de la qualité

Quality SaaS explique l’intérêt d’adopter un logiciel dédié à la problématique QHSE dans cette vidéo :

L’éditeur a une expérience de plus de 15 ans et propose, particulièrement aux PME :

• une compatibilité avec toutes les normes et exigences sectorielles,
• un pilotage performant et intuitif du système de management,
• une gestion documentaire complète (rédaction collaborative, validation, signature et diffusion contrôlée), 
• la planification et le suivi des audits et revues,
• une gestion des compétences et des formations,
• une capacité de personnalisation et de montée en charge selon les besoins, etc.

Sistéos, le management de la santé et de la sécurité

Sistéos présente son module audit dans la vidéo suivante :

Cette solution est aussi l’un des leaders du marché car il offre aux PME, ETI et grands groupes :

• une maîtrise de l’ensemble des exigences légales et réglementaires,
• une intégration des procédures et des protocoles existants, des contraintes légales propres à votre secteur d’activité,
• un pilotage personnalisé des objectifs, des plans d’action, des tableaux de bord,
• une mise à disposition de fichiers types (document unique, permis feux, bilan HSCT, etc.),
• une modularité de sa solution, pour des fonctionnalités qui s’adaptent à votre entreprise,
• une disponibilité multisupport (tablettes, smartphones, ordinateurs), etc.

L’importance d’une gestion QHSE maîtrisée

Oui, le management de la qualité, hygiène, sécurité et environnement peut paraître comme une contrainte juridique et réglementaire.
Mais, mis à profit, il peut permettre de dépasser le cadre légal du respect des normes QHSE, pour engager les salariés ainsi que les clients, les fournisseurs et les partenaires aux côtés de l’entreprise.

Plus qu’un outil de contrôle, la solution QHSE représente un véritable outil de communication RH tout en transparence, qui rentre dans la tendance du bien-être au travail et de la qualité de service, toujours plus au cœur des préoccupations actuelles. La conformité en plus !

Article mis à jour, initialement publié en novembre 2018.