Comment bien réussir sa campagne SMS pro ?

Pour créer une campagne sms pro efficace, le responsable marketing considère tous les enjeux du SMS Marketing : qualifier la cible, les objectifs, le type d’envoi de sms et de message, ainsi que le budget associé. Fidéliser, informer, relancer, pousser vos promotions : quel prix êtes-vous prêt à payer pour une relation client payante ? Parlons un peu de votre campagne sms marketing.

SOMMAIRE :

1. Qu’est-ce qu’une campagne de sms ?

• Définition
• Les avantages du sms marketing
• Créer une campagne sms pour atteindre quel objectif ?
• Quelques exemples de campagne sms pro :
  • Exemple de SMS Push : le sms de confirmation
  • Exemple de Rich SMS
  • Exemple de SMS automatique : l’anniversaire

2. Comment réussir sa campagne de sms pro ?

• Erreur n° 1 : trop d’objectifs pour un seul envoi de SMS Pro
• Erreur n° 2 : des mots qui manquent d’impact
• Erreur n° 3 : une information non hiérarchisée
• Erreur n° 4 : l’absence d’action après l’envoi de SMS par internet
• Erreur n° 5 : un CTA pas assez explicite pour un SMS pro
• Erreur n° 6 : un envoi SMS en masse
• Erreur n° 7 : une base trop peu qualifiée dans l’application SMS
• Erreur n° 8 : le non-respect des obligations légales de l’envoi de SMS
• Erreur n° 9 : une heure mal choisie pour envoyer des SMS par internet
• Erreur n° 10 : une analyse insuffisante des résultats de la campagne SMS Pro

3. Quelle plateforme choisir pour l’envoi de sms ?

• 5 solutions de SMS Marketing
• Des solutions pour un sms professionnel gratuit ?
• Le sms low cost : un tarif aguichant, peut-être trop ?
• Les logiciels d’envoi de sms pro payants (dans tous les sens du terme) (comparatif)

4. Activez votre sms marketing !

Pour synthétiser notre définition d’une campagne de sms marketing, l’envoi d’un sms pro consiste pour l'essentiel à :

• définir la cible de sa campagne sms,
• répondre à un objectif marketing,
• diffuser le message adapté,
• procéder par segmentation de publics,
• appliquer les bonnes pratiques de la délivrabilité,
• respecter la Loi LEN ,
• bien configurer sa plateforme d’envoi,
• analyser les résultats,
• bien utiliser sa solution d’envoi de sms.

Rapide, mémorisable, rentable, le SMS professionnel est un support marketing à fort ROI (retour sur investissement).

Source : Arcep, SlickText.com

Le sms marketing présentent ainsi les nombreux avantages suivant :

• il délivre un message court et capte l’attention du destinataire avec une information concise en 160 caractères,
• son ouverture est instantanée puisque chaque utilisateur de smartphone ou terminal mobile consulte ses textos de manière quasi immédiate,
• il est 3 fois plus lu que l’email (selon Médiamétrie/AFMM), car sa proximité (smartphone dans sa poche) et son temps de chargement est plus rapide (uniquement du texte),
• le destinataire retient mieux le message, avec un taux de mémorisation de 60% selon l’INSEE, personnalisation et temps de lecture obligent,
• il offre l’interactivité au marketing direct car le destinataire reste sur le même support pour se connecter à un site internet,
• il coûte moins cher que d’autres outils marketing et son coût d’envoi peut descendre à moins de 0.029 cts/SMS.

L’objectif principal est d’optimiser votre stratégie marketing tout en développant votre image de marque.

Source : Active Trail, solution SMS et emailing

L’envoi de campagne sms couvre différents besoins clients, usages utilisateurs, et présentent des atouts pour votre relation client :

• informer vos clients en temps réel afin de répondre à leurs attentes (exemple SAV par sms), de les tenir au courant des dernières actualités sur votre marque, vos produits, l’état de leur commande, confirmation de rendez-vous, les remercier, etc.
• fidéliser votre clientèle au moyen d’une invitation personnalisée à un salon, des journées portes ouvertes, des journées exclusives réservées aux clients, ou d’une offre spéciale anniversaire, etc.
• stimuler vos actions de promotion telles que les ventes flash, offres promotionnelles, soldes, par alertes SMS,
• augmenter le trafic en point de vente en annonçant une nouvelle collection, les nouveautés, ouverture exceptionnelle, semaine thématique, événement sur le lieu de vente, etc.
• atteindre votre objectif commercial en vous appuyant sur les différentes occasions et opportunité commerciales de communiquer,
• doper les ventes et stimuler la conversion en exploitant les possibilités du marketing mobile multicanal, tel que le rich message qui renvoi le destinataire sur un site internet à consulter directement depuis son téléphone mobile.

Avant de réaliser votre campagne sms, puisez l’inspiration ! 

L’expérience client améliore le parcours d’achat : confirmation de rendez-vous, état d’une commande ou d’une livraison (…) son autant d’informations et de marques de considération que vos destinataires apprécient.

L’exemple de Rich sms ci-dessous illustre vos possibilités pour pousser la vente en ligne : le smartphone est connecté à internet et le destinataire du message enrichi peut accéder à tout moment à une vente flash sur un site web.

Optimisez votre relation client et déclenchez une vente en automatisant l’envoi de SMS en fonction d’une date, comme la date anniversaire de chacun de vos clients !

Avant de réaliser votre campagne sms, puisez l’inspiration ! Téléchargez notre contenu gratuit et découvrez 10 exemples de sms professionnels :

Les meilleurs conseils à suivre pour réaliser votre campagne sms, c’est d’éviter les erreurs de débutant. Prenez-en connaissance… pour mieux les identifier et les éviter !

Bien qu’il soit tentant de faire passer plusieurs messages par un seul canal, c’est à proscrire. À trop vouloir en dire, on en oublie l'essentiel et on brouille le message principal.

Commencez par définir votre objectif prioritaire ! À chaque campagne SMS Pro son objectif. Quitte à utiliser un autre canal de communication pour vos objectifs secondaires du moment.

Le format SMS a cette particularité de ne pouvoir contenir que 160 caractères : une trentaine de mots, pas plus. Il vous faut donc communiquer de manière ultra synthétique.

Pour bien calibrer et personnaliser vos messages, définissez d’abord vos mots clés. Agencez-les ensuite en une phrase d’accroche à la fois claire et attractive : ni photos, ni vidéos ne viendront illustrer vos propos.

C’est par les mots que vous devez donc séduire vos prospects. Une campagne de marketing mobile doit s’adresser directement aux personnes ciblées.

Optimiser votre SMS marketing passe aussi par des moyens de mise en relief visuelle, comme la ponctuation, les sauts de ligne ou l’utilisation de majuscules.

La première ligne de votre SMSpro est à soigner tout particulièrement : elle doit être suffisamment longue pour livrer l’idée générale mais suffisamment courte pour donner envie de connaître la suite.

Votre campagne marketing doit amener le destinataire à une action précise : adhérer, répondre, acheter, confirmer… C’est donc à vous, l’émetteur, de l’amener vers cette action en l’incitant par un CTA : Call To Action.

Définissez votre stratégie pour chaque SMS envoyé : un lien redirigeant vers une page web ou vers un formulaire, un numéro court à appeler, une demande de réponse et ses modalités...

Le plus judicieux dans l’envoi de SMS professionnel est de glisser le CTA en fin de message, comme une suite explicite au message qui aura éveillé l’intérêt du lecteur.

Si vous renvoyez vers un site, veillez à ce qu’il soit responsive pour que la navigation soit fluide pour votre destinataire à partir de son téléphone.

Concernant les offres promotionnelles, pensez à préciser leur date limite ou leur durée de validité.

Les approches d’envoi de SMS en masse ont fait leur temps. Finis les textos trop génériques. Aujourd’hui, on veut une approche personnalisée.

Réfléchissez au profil de vos destinataires : à quel public s’adresse ma campagne ? À quels types d’entreprises ou de structures appartiennent mes contacts ? Comment adapter mes SMS ?

Cherchez ensuite une accroche qui leur parle, pour pousser la personnalisation au maximum. Faites en sorte qu’ils se sentent concernés, pour s’impliquer ensuite.

La connaissance du profil de vos destinataires passe par une segmentation fine de votre base de numéros de téléphone. Plus la liste de critères disponibles dans votre interface sera complète, plus votre campagne aura d’impact.

Veillez à ce que soient renseignés les champs pertinents pour votre offre dans votre base de données, achetée ou non : localisation géographique, secteur d’activité, fourchette de CA (chiffre d’affaires), culture d’entreprise...

En fonction de votre proposition commerciale, différents éléments peuvent être pris en compte.

Les campagnes marketing, et notamment celles de SMS gratuit, ont un certain nombre d’obligations légales à respecter pour ne pas vous faire épingler par la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).

À commencer par votre base de données : les propriétaires des numéros de téléphone à qui vos campagnes sont envoyées doivent avoir donné leur consentement. L’opt in n’est donc pas en option.

Au même titre que la mention "STOP SMS", qui doit figurer dans tous vos SMS afin d’expliquer aux destinataires comment se désabonner gratuitement (n’oubliez pas qu’il s’agit d’une campagne SMS sans engagement).

Source : articles L. 121-20-5 du Code de la consommation et L. 33-4-1 du Code des postes et des télécommunications.

Plus de 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes après réception. Ce qui montre l’importance de l’heure choisie pour l’envoi. Visez un moment opportun, afin que vos destinataires soient disponibles pour consulter leur messagerie et éventuellement entourés.

En effet, le partage de l’alerte SMS et l’effet bouche à oreille peuvent décupler les retombées de votre action bien au-delà de la cible originelle de votre marketing par SMS.

Même s’il est possible d’envoyer un SMS à une base de contacts manuellement, sans programme associé par défaut, cette stratégie est peu judicieuse. Car vous n’aurez aucune traçabilité des répercussions.

La solution : utiliser un logiciel dédié au suivi de campagnes marketing. Les logiciels sms en mode SaaS vous livrent plus d’informations pour évaluer automatiquement vos actions et améliorer les futures.

Ces logiciels permettent également de programmer et d’automatiser l’envoi de SMS en nombre et de visualiser le taux d’ouverture en temps réel (ce qui vous permettra de récupérer les contacts qui ont ouvert).

L’email marketing et le SMS marketing font appel à des technologies et techniques similaires : Il est donc logique que de nombreuses plateformes vous proposent les 2 types de services.
Les campagnes couplées sms et email génèrent dans certains cas d’excellents résultats. Mais abordons tout d’abord la grande question du prix du sms et levons le voile sur ses rumeurs…

Si c’est gratuit c’est vous le produit : vous trouverez des solutions pour envoyer gratuitement des sms entre particuliers. Côté professionnel, la maîtrise de nombreux aspects comme l’obligation légale de respecter la Loi LEN et l’opt-in, ou encore la gestion des contacts liée à une segmentation performante ne permet pas de mettre une solution dite gratuite sur le marché. Cela ne ferait pas sérieux auprès du responsables marketing …

Pour illustration, le service capitolemobile propose une ouverture de compte gratuite et sans engagement avec 10 crédits sms pro offerts. Vérifiez bien ce dont vous avez besoins en termes d’analytics par exemple, et ce qui est vraiment gratuit dans l’offre commerciale… au risque de manquer de fonctionnalités indispensables.

Certaines plateformes proposent des offres de sms en masse à des tarifs low cost : là encore il convient de vérifier en amont les conditions, et si elles correspondent à vos attentes. Le sms low cost correspond à du sms professionnel à très bas prix et permet de faire des économies, mais en rognant sur la qualité : en effet, à ce tarif très bas, vous ne pouvez pas bénéficier de fonctionnalités avancées et très qualitatives pour optimiser votre relation client.

Entre qualité, prix et fonctionnalités, vous devez faire votre choix… et le plus judicieux possible !

La réussite d’une campagne sms pro repose à la fois sur les compétences du responsable marketing, mais aussi sur l’utilisation d’une plateforme de sms professionnel qui offre des fonctionnalités complètes, quels que soient vos objectifs de marketing relationnel.

Focus et comparatif sur un top 3 de solutions d’envoi de sms et de gestion de campagne complète :

• Digitaleo offre une plateforme tout en un, une solution emailing et sms, très apprécié pour sa facilité d’utilisation et ses modèles d’opérations commerciales,
• SMS Factor est un acteur sms plus discret mais innovant avec le « mail to sms », et 100% français déclaré à l’ARCEP,
• myElefant vous plonge dans l’univers du chatbot, push app et vous propose d’enrichir votre relation client via facebook messenger.

Les campagnes SMS sont des canaux de diffusion affichant d’excellents résultats. Plus d’une personne sur cinq a déjà cliqué sur le lien d’un SMS marketing. Combinée à différents moyens de communication et aux supports de marketing direct, votre campagne SMS peut s’interfacer avec vos outils grâce à des API SMS (Application Programming Interfaces). Vos actions offrent alors un potentiel de retombées maximal.