Pipedrive est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS, pensé avant tout pour les équipes commerciales de petites et moyennes entreprises. Il s’adresse aux commerciaux, responsables des ventes, directeurs commerciaux ou dirigeants de start-up et TPE/PME, dans des secteurs variés comme le conseil B2B, l’immobilier, les technologies ou encore les services professionnels.

Sa particularité est de proposer une interface visuelle très intuitive sous forme de pipeline, où chaque opportunité peut être suivie étape par étape, favorisant la clarté des processus de vente. Pipedrive se distingue aussi par une automatisation poussée des tâches répétitives, des outils analytiques intégrés et une IA commerciale assistée. Le tout s’intègre avec un large écosystème d’applications tierces, ce qui en fait une solution adaptable, efficace et orientée performance.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Pipedrive ?

Gestion visuelle des pipelines de vente

Pipedrive repose sur une représentation graphique du cycle de vente : chaque affaire apparaît sous forme de fiche dans un pipeline, avec des colonnes représentant les étapes de conversion. Ce modèle permet aux commerciaux de visualiser instantanément l’état d’avancement de chaque opportunité.

• Création de plusieurs pipelines en parallèle pour différents produits, marchés ou canaux
• Déplacements par glisser-déposer des affaires d’une étape à l’autre
• Identification des affaires stagnantes via les indicateurs de « pourrissement » ou d’inactivité
• Possibilité d’assigner des responsables et de prioriser les deals selon leur valeur ou leur échéance
• Vue centralisée des informations : historique des échanges, activités passées et prochaines, pièces jointes

Centralisation des contacts et suivi des interactions

Pipedrive fonctionne également comme un centre de gestion des prospects et clients. Il permet d’enregistrer les coordonnées, les entreprises associées, ainsi que toutes les interactions passées.

• Synchronisation bidirectionnelle des emails (Gmail, Outlook, Exchange)
• Journalisation automatique des appels, rendez-vous et tâches commerciales
• Gestion des doublons et enrichissement automatique via des services comme Lusha ou Clearbit
• Historique de communication unifié pour chaque contact ou entreprise
• Intégration avec des outils de téléphonie pour les appels sortants et la remontée de fiches

Automatisation des tâches et des processus

L’outil intègre un module d’automatisation no-code pour simplifier les workflows répétitifs liés à la vente.

• Déclenchement d’actions (email, notification, création de tâches) lors du changement d’étape, ajout d’un contact, ou création d’un deal
• Gestion conditionnelle des flux : personnalisation des scénarios selon des règles spécifiques
• Notifications internes, rappels, mises à jour de champs automatisées
• Intégration avec Zapier, Integromat, Webhooks et API pour aller plus loin dans la connectivité inter-applications
• Gain de temps important sur la saisie manuelle, les suivis et la coordination d’équipe

Tableaux de bord, reporting et prévisionnel

Pipedrive intègre un module de rapports personnalisables permettant d’analyser la performance commerciale et de faire des prévisions.

• Tableaux de bord avec KPIs : taux de conversion, nombre d’affaires ouvertes/fermées, durée moyenne du cycle de vente
• Possibilité de créer des rapports filtrés par utilisateur, produit, pipeline ou période
• Prévision de chiffre d’affaires basée sur la probabilité de succès des deals en cours
• Export possible vers Excel ou Google Sheets pour analyses avancées
• Suivi de la performance individuelle ou collective des équipes

Intégrations avec les outils métiers

L’outil s’intègre à un large écosystème d’applications tierces, couvrant la prospection, la communication, la facturation, le support client et plus encore.

• Intégrations natives avec : Slack, Zoom, Google Calendar, Outlook, Mailchimp, Trello, QuickBooks, PandaDoc, G2, WhatsApp
• Plus de 500 applications disponibles dans la marketplace Pipedrive
• API REST ouverte pour développer des connecteurs sur mesure
• Possibilité de synchroniser automatiquement des signaux d’intention d’achat via G2 Buyer Intent ou Cognism
• Connectivité avec les outils marketing pour un alignement CRM – marketing automation

Assistant commercial basé sur l’intelligence artificielle

Pipedrive propose plusieurs outils alimentés par l’IA pour faciliter le quotidien des commerciaux.

• Rédaction d’emails automatiques contextualisés à partir d’un prompt ou d’un modèle
• Résumés d’échanges email en un clic pour suivre les discussions sans tout relire
• Suggestions de priorités selon le potentiel de signature ou les retards constatés
• Analyse prédictive pour repérer les opportunités à risque ou à fort potentiel
• Outil de génération de rapports à partir de commandes en langage naturel (en anglais pour le moment)

Pourquoi choisir Pipedrive ?

• Une interface pensée pour les commerciaux : l’approche visuelle centrée sur le pipeline simplifie le quotidien des équipes commerciales et limite la complexité.
• Une solution adaptable aux processus métier : que l’entreprise suive un cycle court ou long, en B2B ou B2C, Pipedrive permet une personnalisation fine des pipelines, champs, rôles et automatisations.
• Un bon rapport fonctionnalités/prix : avec une gamme de 5 plans tarifaires, l’outil s’adapte à toutes les tailles d’équipes, en gardant les fonctionnalités essentielles même sur les plans de base.
• Une automatisation puissante sans code : les tâches manuelles (relance, changement de statut, assignation) peuvent être déléguées à des scénarios automatisés simples à configurer.
• Une forte connectivité avec les autres outils de l’entreprise : les intégrations natives et l’API permettent d’insérer Pipedrive dans un écosystème numérique existant sans surcoût technique.