Zoho CRM

La gestion de la relation client demande particulièrement d’organisation en particulier pour recenser ses contrats, contacter ses clients et accéder à leurs données, établir une stratégie prospect… Zoho CRM automatise les tâches pour que les commerciaux gagnent en temps et en productivité. Voyons plus en détail si Zoho CRM répond aux besoins des entreprises concernées. 

Gestion des contacts 

Grâce à une interface repensée, les contacts sont désormais affichés par une vue chronologique afin de faire remonter les clients prioritaires. Le logiciel met à disposition divers filtres pour faciliter la recherche d’un contact précis en fonction des tâches à effectuer, des emails ou d’autres activités sur le logiciel. Vous êtes libres de choisir ce qui vous convient le mieux pour adapter l’outil à votre méthode de travail. Organisez les contacts en prospects actifs ou non et attribuer leur différente classification pour vous y retrouver. Il est également possible d’ajouter des documents sur des contacts individuels et accéder à leurs données rapidement. 

Optimisation de la relation client 

Le but de Zoho CRM est d’être présent pour les entreprises à chaque étape de la relation client, du premier contact au terme du contrat en vous munissant d’outils performants comme des analyses (tableaux de bord, rapport, statistiques, etc.). La mission ? Augmenter vos leads en guidant votre stratégie marketing via des outils de prospection B2B. Le logiciel prend notamment en compte la gestion des campagnes d’emailing, le lead nurturing, la segmentation du marché, le suivi des interactions et l’attribution des clients aux commerciaux. 

Dès qu’un lead évolue en contact qualifié, il est automatiquement affiché sur votre interface. L’entreprise associée devient alors un compte. Zoho CRM est très pratique si vous avez beaucoup de leads car il vous aide à les collecter dans un espace bien particulier grâce à la fonctionnalité SalesSignals. L’option vous permet de surveiller diverses sources comme les réseaux sociaux, les emails, etc. et d’être tenu au courant en temps réel. 

Lead scoring & lead routing 

Tout bon CRM est doté d’un processus de lead scoring afin de concentrer les efforts des commerciaux sur les prospects qui en valent vraiment la peine et sont sujets à devenir de futurs clients. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez affiner votre stratégie commerciale en cherchant quel type de client exactement vous intéresse (chiffre d’affaires, région, etc). 

Il existe aussi le lead routing qui attribue les leads aux commerciaux de votre choix en fonction de l’organisation commerciale de votre entreprise. La fonctionnalité marche de la même façon que le lead scoring, vous pouvez choisir plusieurs critères et envoyer des prospects à un commercial précis en fonction des critères choisis pour que chacun ait ses clients sans avoir à faire de manipulations supplémentaires. 

Ce que pense le web de Zoho CRM 

Dans l’ensemble, Zoho CRM est un logiciel complet recommandé par beaucoup de commerciaux. Avec une note comprise entre 4,2/5 et 4,4/5 l’outil apporte une interface simple à utiliser, et de nombreux outils. Elle est notamment félicitée pour ses intégrations, un des gros points forts de Zoho CRM, et son rapport qualité prix. En revanche, le support 7/7 est seulement disponible en anglais et payant. 

Zoho CRM se démarque de ses concurrents sur plusieurs points notables. En plus d’être complet, elle intègre dans sa suite des fonctionnalités telles que : 

Relances automatisées 

Les commerciaux envoient énormément d’emails dans la journée en particulier à destination de leurs clients, mais il s’agit souvent de relances qui peuvent donc être facilement automatisées. Dans les règles de workflow, vous créez un texte avec des conditions et des actions de votre choix. Si au bout de X jours, un prospect ne vous a pas envoyé d’email, vous le relancez automatiquement. 

Intégrations 

Même si beaucoup d’autres CRM proposent l’intégration d’autres applications, Zoho CRM est un leader dans ce domaine. Le logiciel propose un grand nombre de tâches automatisées pour éviter les manipulations chronophages, mais s’adaptent aussi parfaitement avec d’autres outils pour optimiser vos tâches quotidiennes. L’IA de Zoho CRM identifie même quelles sont les tâches chronophages et les fait à votre place en vous proposant des macros. Zoho CRM envoie des notifications via des “webhooks” qui permettent d’envoyer des notifications sur d’autres applications reliées au logiciel. 

Sur la Marketplace Zoho, vous pouvez intégrer G-suite, Mailchimp, Evernote, Microsoft Office 365, Quickbooks et pleins d’autres applications. Il en existe plus de 600 disponibles. Zoho CRM est d’ailleurs un composant de la suite Zoho qui comprend d’autres modules comme Zoho Webinar, Zoho Books, Zoho Surveys, etc. 

Quel abonnement choisir ? 

Une version gratuite est disponible jusqu’à trois utilisateurs pour vous familiariser avec l’outil et faire votre choix. Vous avez cependant accès à un nombre limité de fonctionnalités. 

Vous avez le choix entre la version Standard avec des fonctionnalités de lead scoring, des scénarios automatisés et des tableaux de bord à 20 euros par mois. La version Professionnel avec l’outil Sales Signal qui fournit des notifications en temps réel de vos prospects, contacts ou clients potentiels. 

Pour posséder l’IA de Zoho, et utiliser le portail multi-utilisateur, préférez la version Enterprise. Enfin, la version Ultime comme son nom l’indique offre les fonctionnalités précédemment citées en plus d’une solution de veille stratégique.