[Dossier] Fidélisation et rétention client

Au sortir d’une période de profonds bouleversements liés à la crise COVID-19, les entreprises n’ont qu’un objectif en tête : relancer leurs ventes et leur activité.

Pour assurer leur retour à la croissance, la plupart des marques ont conscience qu’il est indispensable de placer le client au centre de la stratégie de l’entreprise : pour 83 % d’entre elles, l’approche customer centric est un enjeu majeur de développement, selon le magazine Web Marketing and Com. La fidélisation client semble être un axe de rentabilité prioritaire sur lequel capitaliser.

S’assurer de la fidélité de sa clientèle en 2021 est un défi de taille à relever. Face à de nouvelles attentes et habitudes de consommation, les entreprises doivent s’adapter et viser plus d’authenticité, de transparence, d’innovation, et un service client irréprochable. Le digital s’impose comme une évidence pour répondre à ces problématiques.

Dans ce contexte de transformation digitale généralisée, de nouvelles problématiques émergent, et l’une d’elles se distingue : quelle est la place accordée aux interactions humaines, à l’heure où la relation client se digitalise ? L’automatisation peut-elle rimer avec la personnalisation ?

Tel est le sujet de notre grande enquête menée parmi des professionnels du service client, du marketing et du développement commercial. Découvrez les résultats et inspirez-vous de bonnes pratiques pour votre relation client !

Aujourd’hui, plus que jamais, les entreprises sont à la recherche des meilleures stratégies, rentables et porteuses de résultats, pour rester compétitives et faire repartir la courbe de leur chiffre d’affaires à la hausse.

Entre l’impératif de l’omnicanalité, l’ultra-personnalisation de l’expérience client et le recours à l’IA, quelles tendances semblent se dessiner et devenir incontournables pour les marques d’aujourd’hui ? Comment accélérer sa transition digitale pour mieux répondre aux attentes de clients toujours plus friands de nouvelles technologies ? Quelles sont les clés d’une stratégie de fidélisation efficace et quels outils sont indispensables pour sa mise en œuvre ?

Autant de questions auxquelles ce dossier tente de répondre. Appvizer donne la parole aux experts et aux personnalités influentes du domaine (VP, directeurs commerciaux spécialistes du marketing, etc.). Tous partagent leur vision pour l’avenir : ils vous offrent leurs analyses, vous livrent des conseils actionnables et ouvrent des pistes sur les thématiques liées à la fidélisation client, afin de créer un lien d’exception avec votre clientèle et de réussir votre reprise !

Appvizer a mené une grande enquête sur la place de l'humain dans la relation client digitalisée.

Découvrez les résultats !

Découvrez les articles, les tribunes et les avis d’expert sur les thématiques liées à la fidélisation client :

• Comment mieux gérer et exploiter vos données client avec la Customer Intelligence — Sélim Dahmani, Marketing Manager chez HubSpot
• Connaissance client : la voie royale vers la fidélisation client — Appvizer
• Qu’est-ce que la Customer Lifetime Value (CLV) et comment la calculer ? — Appvizer
• Qu’est-ce que le Customer Effort Score et comment le calculer pour mesurer l’expérience client ? — Appvizer
  

• La digitalisation de la relation client : le tournant à prendre pour booster vos ventes — Appvizer
• Stratégie CX — Miser sur le digital face aux nouveaux modes de consommation — Gabriel Frasconi, Vice-Président Europe chez Zendesk
• Choisir le bon canal de communication pour engager les clients — Alexandra Szynkarski, Senior Product Marketing Manager chez Twilio
• Selfcare : tous les outils pour prendre soin de votre relation client — Appvizer 
• Un service après-vente performant et organisé en 6 astuces — Appvizer

• Les enjeux et les 3 conseils indispensables pour une stratégie de fidélisation optimale — Appvizer
• Apprenez comment fidéliser un client grâce à ces 7 actions — Appvizer
• [ITW] La meilleure stratégie de fidélisation des clients ? Ne pas se contenter d’être dans la moyenne — Matej Kukucka, Head of Marketing chez LiveAgent
• Fidélisation client : 3 erreurs à éviter pour bien fidéliser ses clients — Victor Cabrera, Expert en techniques de vente
  

• [ITW] Décryptage de la relation client : tendances, technologies et opportunités pour les entreprises, Thomas Ciezar, France Marketing Country Manager chez Zoho
• Quels sont les 12 meilleurs outils de fidélisation client ? — Appvizer
• Pourquoi tous les clients ne jurent-ils que par les automatisations ? — Morgane Itshak-Levy, Experienced International Marketing Manager chez monday.com

• LinkedIn, l’outil incontournable pour développer son influence professionnelle — Bruno Fridlansky, Expert en social selling, influence professionnelle et leadership digital

• CSE : le nouveau profil clé de la fidélisation client — Stéphane Manfroy, Directeur Commercial du Groupe Efficy CRM
• Engagement client : définition et étapes clés de la relation client — Appvizer
  

• Le marketing relationnel : le secret pour plus de proximité avec vos clients — Appvizer 
• Qu’est-ce que le marketing prédictif et comment l’utiliser pour anticiper les besoins du consommateur ? — Appvizer
• L’abc de l’ABM, l’Account-Based Marketing qui cible vos comptes stratégiques — Appvizer
• Et d’autres articles à venir...

Appvizer remercie tous les expert·e·s et auteur·e·s qui ont participé à ce dossier :

• Victor Cabrera, Expert en techniques de vente
• Thomas Ciezar, France Marketing Country Manager chez Zoho
• Sélim Dahmani, Marketing Manager chez HubSpot
• Gabriel Frasconi, Vice-Président Europe chez Zendesk
• Bruno Fridlansky, Expert en social selling, influence professionnelle et leadership digital
• Morgane Itshak-Levy, Experienced International Marketing Manager chez monday.com
• Matej Kukucka, Head of Marketing chez LiveAgent
• Stéphane Manfroy, Directeur Commercial du Groupe Efficy CRM
• Alexandra Szynkarski, Senior Product Marketing Manager chez Twilio