Pourquoi tous les clients ne jurent-ils que par les automatisations ?

Par Morgane Itshak-Levy
Le 08/08/2022
guest backgroundMorgane Itshak-Levy, Experienced International marketing manager at monday.com

Si vous remontiez 30 ans en arrière, vous sauriez qu’une attitude « gagnante » et un sourire chaleureux suffisaient pour établir des relations solides avec les clients. Mais aujourd’hui, alors que les entreprises sont presque entièrement passées au numérique, il y a beaucoup moins d’interactions entre une entreprise et ses clients. C’est pourquoi vous devez utiliser les données et la technologie pour que vos messages soient aussi personnalisés que possible.

Les automatisations sont aujourd’hui l’un des moyens les plus simples de donner à vos campagnes d’e-mails un aspect personnalisé, plutôt qu’un énième spam de masse. Et non seulement les automatisations permettent de créer et d’entretenir des relations plus personnelles avec les clients, mais elles vous font également gagner, à vous et à votre équipe, énormément de temps au quotidien.

Voici nos conseils pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité.

Segmentez les clients en fonction de leur profil

Aujourd’hui, la plupart des entreprises ne peuvent pas réduire leur clientèle à un seul profil cible, surtout si elles proposent plusieurs produits, services ou formules. Elles ciblent tout simplement un public trop large pour pouvoir identifier une situation professionnelle, familiale ou une tranche d’âge.

Grâce aux automatisations, vous pouvez créer autant de profils que vous le souhaitez, ce qui vous permet de fournir à chaque client l’expérience personnalisée qu’il mérite. Les automatisations peuvent personnaliser la communication, par exemple pour :

  • mentionner spécifiquement les titres des publications dans l’objet de l’e-mail ;
  • décrire les difficultés propres à chacun et chacune dans le premier paragraphe.

    En d’autres termes, vous insufflez à vos campagnes un sentiment d’intimité qui va au-delà de la salutation personnalisée.

Rien de tel pour fidéliser les clients que de montrer que vous comprenez vraiment, réellement, d’où ils viennent et quelles sont les difficultés qu’ils rencontrent. Grâce aux automatisations, vous pouvez économiser un temps précieux !

Cible basée sur le stade de sensibilisation

Cibler la bonne personne au mauvais moment n’est pas plus efficace que de cibler la mauvaise personne. En matière de marketing par e-mail, le timing est primordial. Si vous n’êtes pas en mesure d’établir une relation, votre texte, c’est-à-dire votre commercial en ligne, ne pourra pas faire grand-chose. La moindre erreur pourrait renvoyer vos clients vers Google.

Avec les automatisations, vous pouvez :

  • contrôler les moments exacts où vous échangez avec vos clients ;
  • mettre en œuvre des déclencheurs basés sur des événements ;
  • déterminer quel type de contenu serait le plus utile pour faire passer l’utilisateur à l’étape suivante de l’entonnoir ;
  • stimuler l’engagement en envoyant des e-mails, des newsletters, etc. dès que quelqu’un interagit avec le contenu précédemment publié.

Le simple fait de savoir à quel stade se trouve l���utilisateur potentiel peut vous aider à déterminer quel type de contenu serait le plus utile pour l’aider à passer à l’étape suivante de l’entonnoir.

Assurez-vous que vous utilisez le bon logiciel

Avec la bonne solution, les automatisations deviennent réellement efficaces. En utilisant des automatisations personnalisées, comme celles de monday.com, vous pouvez tous les mois envoyer des centaines d’e-mails différents à vos lecteurs. Les automatisations sont des formules que vous pouvez entièrement programmer vous-même sans vous y connaître en ligne de code.

Vous pouvez choisir votre déclencheur - une date récurrente, une mise à jour de statut, un destinataire - et le connecter ensuite à une campagne avec une commande spécifique.

Tout gérer depuis une plateforme unique

Comme monday.com intègre plus de 40 plateformes et applications différentes, dont Gmail, Salesforce, SurveyMonkey, Hubspot, Facebook Ads, Eventbrite et LinkedIn, vous pouvez continuer à utiliser les logiciels que vous connaissez déjà. Mais il est tellement plus facile de gérer les automatisations de vos campagnes du début à la fin à partir d’une seule et même plateforme centrale.

Ce type d’automatisation vous permet de contrôler :

  • le contenu que vos abonnés voient,
  • l’endroit où ils le voient
  • et le moment où ils entrent en contact avec lui.

Vous pouvez donc prendre le contrôle total de vos relations avec vos clients, quelle que soit la taille de votre audience.

Quelques mots de conclusion

Dans ce monde post-pandémique, non seulement nous avons tous dû devenir plus à l’aise avec la transformation numérique en cours, mais nous avons également dû trouver de nouvelles façons de nous connecter et d’interagir en tant qu’humains. Qu’il s’agisse de travailler à distance depuis la table de la cuisine ou de discuter régulièrement par Zoom avec ses meilleurs amis, la communication a radicalement changé au cours des trois dernières années. Votre marketing par e-mail devrait en faire autant.

Les e-mails ne sont pas toujours aussi conviviaux qu’une conversation en face à face. Toutefois, avec un peu d’alchimie automatisée, vous pouvez transformer un message destiné aux masses en quelque chose qui ressemble beaucoup plus à une lettre à un ami. Bien que vous ne puissiez jamais être ami avec toutes les personnes qui interagissent avec votre entreprise, les automatisations peuvent vous aider à insuffler beaucoup d’intimité dans vos relations avec vos clients - afin qu’ils restent à long terme.

Morgane Itshak-Levy est Experienced International Marketing Manager à monday.com

Experienced International Marketing Manager at monday.com.

Morgane Itshak-Levy, Experienced International Marketing Manager

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