Kore.AI est une plateforme d’IA conversationnelle de niveau entreprise conçue pour créer, déployer et gérer des assistants virtuels intelligents (IVAs) et des agents IA. Elle s’adresse aux organisations de taille moyenne à grande dans divers secteurs (service client, opérations IT, ressources humaines, banque, santé, commerce de détail), en proposant des approches sans code et avec code pour répondre à des besoins techniques variés. Avec des fonctionnalités telles que le support multicanal, l’orchestration d’agents, une compréhension avancée du langage naturel (NLU) et une gouvernance adaptée aux grandes entreprises, Kore.AI vise à accélérer la transformation numérique et à améliorer l’efficacité des processus internes et orientés client.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Kore.AI ?

Conception et orchestration d’agents conversationnels

Kore.AI permet de concevoir des agents intelligents (chatbots, assistants vocaux, agents hybrides) et de les coordonner au sein de workflows métiers.

• Les éditeurs visuels de conversations (glisser-déposer) permettent aux non-développeurs de définir les dialogues, intentions, entités et logiques de secours.
• Les agents peuvent appeler des « outils » (actions back-end, APIs) dans les nœuds de dialogue pour générer des réponses dynamiques et interagir avec les systèmes existants.
• L’orchestration multi-agents permet de changer de contexte ou de domaine au cours d’une même conversation (orchestration agentique).
• Des modèles prédéfinis facilitent le développement pour les cas d’usage standards (réinitialisation de mot de passe, FAQ, suivi de commande, etc.).

Compréhension du langage naturel et intelligence contextuelle

Kore.AI utilise une NLU multi-moteurs et des techniques avancées pour interpréter les demandes des utilisateurs et maintenir le contexte conversationnel.

• Reconnaissance d’intention, extraction d’entités, analyse de sentiment et suivi contextuel sur plusieurs échanges.
• Gestion des interruptions, demandes de clarification et reprise de conversation pour un échange fluide et naturel.
• Capacité d’apprentissage des agents : les interactions servent à améliorer les performances des modèles au fil du temps.

Déploiement multicanal / omnicanal

Kore.AI permet le déploiement d’agents sur une large variété de canaux de communication.

• Prise en charge du chat web, des applications mobiles, des messageries instantanées, de la voix/IVR, des SMS, des e-mails, des réseaux sociaux, et plus encore.
• Transitions fluides entre canaux (ex. : un utilisateur commence en chat, puis passe à un appel vocal ou à une autre plateforme de messagerie, sans perte de contexte).
• Intégration avec les systèmes de centres de contact (Genesys, NICE, Salesforce Service Cloud, etc.) pour combiner interactions automatisées et humaines.

Recherche de données et intégration des connaissances

Les agents peuvent interroger les systèmes internes et les bases documentaires pour fournir des réponses précises et actualisées.

• La couche « Search + Data AI » permet la recherche dans les sources de données de l’entreprise, les documents non structurés, les wikis, les CRM et d’autres systèmes.
• Le modèle hybride de type « agentic RAG » (retrieval augmented generation) combine recherche structurée et génération de réponses avec IA générative.
• Plus de 100 connecteurs prêts à l’emploi facilitent l’intégration avec les sources de données et applications métiers.

Analyse, supervision et amélioration continue

Kore.AI propose des outils pour suivre les performances des agents et les améliorer de façon continue.

• Tableaux de bord de suivi : taux de résolution, taux d’échec, satisfaction utilisateur, erreurs, etc.
• Analyse des conversations, détection des lacunes d’intention, suivi de la satisfaction et identification des causes racines.
• Système de versionnage, traçabilité, journalisation en temps réel et audit pour faciliter le débogage et le contrôle qualité.

Sécurité, gouvernance et contrôle à l’échelle de l’entreprise

Pour répondre aux exigences des grandes structures, Kore.AI intègre des fonctions avancées de gouvernance et de sécurité.

• Contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC), gestion des autorisations, séparation des environnements (développement/test/production).
• Traçabilité complète, règles de sécurité configurables, conformité aux normes réglementaires et gestion des opérations sensibles.
• Déploiement flexible en cloud, sur site ou en mode hybride pour respecter les contraintes de souveraineté et de sécurité des données.

Pourquoi choisir Kore.AI ?

• Conçu pour l’entreprise à grande échelle — Kore.AI prend en charge des cas d’usage complexes, multi-domaines, bien au-delà des simples chatbots.
• Grande flexibilité technologique et de déploiement — compatibilité avec le no-code, low-code et développement complet, sans dépendance à un seul moteur IA ou système de données.
• Observabilité et gouvernance avancées — journaux d’activité, contrôle des versions, traçabilité et surveillance native.
• Excellents retours utilisateurs et reconnaissance par les analystes — note moyenne de 4,7/5 sur G2 et positionnement comme leader sur le marché de l’IA conversationnelle.
• Mise en œuvre rapide grâce aux modèles et accélérateurs — solutions prêtes à l’emploi pour les cas d’usage IT, RH, ou service client.
• Amélioration continue basée sur l’analyse des données — itération possible à partir des retours utilisateurs réels et des métriques de performance.