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La référence mondiale du service client

Fabien Paupier

La référence mondiale du service client

Fabien Paupier, appvizer, publié le 23/11/2017 Avis certifié

Salesforce Service Cloud est une solution très bien conçue jusque dans ses moindres détails. Son utilisation dans un contexte multicanal offre un confort total aussi bien pour les agents du support que pour les clients qui ressentent une réelle considération quelle que soit la manière dont ils approchent le service client.

Service Cloud montre réellement toute sa puissance dès-lors qu'il est couplé à un CRM : le support client passe ainsi immédiatement dans un niveau supérieur de satisfaction et de fidélisation des clients permettant ainsi à l'entreprise de capitaliser sur ses acquis plutôt que de dépenser beaucoup d'efforts à chasser de nouveaux clients.

Enfin, Service Cloud se démarque clairement de la concurrence sur 3 points :

  • L'activation de l'Intelligence Artificielle permet de prédire les fluctuations de son activité commerciale
  • La capacité de l'outil (comme les autres solutions Salesforce) à s'adapter aussi bien à des startups qu'à d'importantes activités avec des centaines d'agents
  • La richesse des applications tierces qui peuvent être connectées simplement à Service Cloud

Service Cloud est clairement une option à considérer pour les entreprises qui souhaitent mettre en place un service d'excellent niveau en vue de fidéliser ses clients

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