[Comparatif] 4 logiciels de GMAO incontournables pour le secteur immobilier

L’industrie immobilière intègre majoritairement la gestion de la maintenance assistée par ordinateur.

En effet, les logiciels de GMAO sont utilisés par toutes les parties prenantes du secteur immobilier : gestionnaires de patrimoine, équipes techniques, services généraux (facility management), prestataires de maintenance ou encore propriétaires.

Tous disposent ainsi de solutions et de fonctionnalités pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement des équipements, la conformité des prestations, mais aussi pour optimiser les coûts.

Mais quel système de GMAO choisir ? Comparons les différentes offres présentes sur le marché de la GMAO pour mieux vous guider :

Quels que soient les environnements avec lesquels travaille votre entreprise (bailleurs sociaux, centres commerciaux, syndics de copropriété, établissements de santé, universités, collectivités territoriales, etc.) et les produits liés à l’immobilier qu'elle propose, les outils de la GMAO, à travers un logiciel dédié, apportent leur lot d'avantages.

Le savoir est au cœur de la réussite : l’entreprise doit pouvoir suivre la santé de l’ensemble de ses équipements et de ses installations.

En centralisant les données, et en les partageant aux acteurs et métiers concernés, un logiciel de GMAO fournit les informations essentielles au bon déroulement des interventions.

Il s’agit d’envisager la maintenance sous un autre angle que celui du dépannage, et d’agir avant qu’un accident ou un problème ne se déclare.

Les outils déclencheurs d’alertes, intégrés à une plateforme de GMAO, permettent d’anticiper ces risques et d’intervenir en amont. Le tout en respectant une échéance fiable en matière de sécurité et d’entretien.

En utilisant le carnet de santé d’un bâtiment, vous disposez d’informations précises : seuls les équipements qui doivent être remplacés le sont, sans être oubliés.

À l’image d’une personne qui bénéficie d’un suivi médical régulier, un patrimoine immobilier bien géré perdure dans le temps : «soigné» en temps et en heure, il coûte moins cher à entretenir et sa durée de vie est plus longue.

Les données sont disponibles même en situation de mobilité, grâce à l'utilisation de l’application mobile d’un logiciel GMAO disponible en mode Saas (Software As A service, logiciel en tant que service, aussi appelée GMAO web).

Dès lors, les techniciens disposent à tout moment des informations leur permettant d’effectuer leurs travaux ou leurs activités de contrôle avec un haut niveau de qualité.

De plus, ils sont en mesure de renseigner le bon déroulé de leurs interventions techniques à l'instant T, et d'effectuer un rapport en temps réel sur un éventuel dysfonctionnement non prévu au programme.

La législation est de plus en plus exigeante en matière de normes de sécurité.

Mais grâce à la GMAO, les équipes s'accordent plus facilement avec leurs obligations. Respecter l’obligation de contrôle et d’entretien des ascenseurs toutes les 6 semaines, par exemple, devient plus facile : en intégrant toutes les données, processus, plannings, intervenants, localisations, matériels nécessaires (…), les échéances sont respectées et des rapports automatiques sont générés afin de mieux évaluer les situations.

À l’image du BIM (Building Information Modeling, c'est-à-dire la modélisation des informations et données d’un bâtiment), la GMAO permet de conserver chaque intervention, l’historique complet des travaux, des intervenants, les dates précises, les composants installés, etc.

Les travaux réalisés par les sous-traitants ou prestataires sont ainsi mieux contrôlés. Ces derniers sont responsabilisés sur la bonne exécution et la qualité des travaux réalisés.

Le système GMAO permet d’optimiser à terme la planification des opérations de maintenance en tenant compte :

• des dates et heures de production,
• de la consommation d’énergie,
• de tous les éléments ayant une incidence sur la maintenance des équipements.

En disposant des données mises à jour concernant aussi bien les équipements que les interventions, vous optimisez la gestion de votre stock de pièces de rechange. Conséquence ? Vous prévoyez moins d’achats relatifs à l'approvisionnement, et vous conservez une disponibilité de pièces ajustée au besoin réel.

L’un des grands atouts des logiciels de GMAO réside dans les analyses : les responsables s’appuient sur des tableaux de bord pour suivre les indicateurs de performance, de fiabilité, de coûts, de temps (..) pour générer des rapports, mais surtout pour prendre les enseignements de ce retour d'expérience.

Ils disposent d’un outil d’aide à la prise de décision pour ajuster leur plan d’action et mieux piloter leur activité.

Si le suivi des interventions de maintenance est la principale qualité qu’on peut attendre d’une plateforme GMAO, les logiciels dédiés à l’industrie immobilière offrent également d’autres atouts complémentaires.

Avant de vous présenter notre sélection, retenons l’atout principal de chaque solution dans le tableau ci-dessous :

Le logiciel de gestion de maintenance AQ Manager est un outil de GMAO polyvalent. Il a séduit de nombreuses ETI et grands groupes de l’industrie immobilière pour ses fonctionnalités de bases, mais aussi pour ses modules complémentaires.

© AQ Manager

Parmi les clients de la solution, citons : SFR, Arcelor Mittal, Schneider Electric, BGL BNP Paribas.

Les principales fonctionnalités du logiciel AQ Manager :

• la gestion de la clientèle et des équipements associés,
• le suivi des contrats de maintenance,
• la gestion et le suivi de la facturation intégrés,
• la gestion des interventions en ligne (demande et suivi),
• la planification sous forme de graphiques,
• le suivi des actions en temps réel.

Les modules complémentaires :

• la version mobile de l’application AQ Manager mobile, indispensable pour les interventions sur site,
• une interface code-barres et PDA pour simplifier la saisie de données,
• un générateur de rapports d’exploitation personnalisables,
• un module pour soigner la relation client (CRM),
• le module Audit Trail pour assurer la traçabilité des actions.

Le logiciel de GMAO pour le bâtiment Dimo Maint est décliné dans une gamme permettant aux prestataires de maintenance, aux gestionnaires de bâtiments et aux responsables de services généraux de gérer efficacement les installations techniques des bâtiments.

© Dimo Maint

De la PME au grand compte international, les entreprises clientes sont variées du fait de la capacité d’adaptation (gamme étendue du logiciel). Parmi elles, on compte par exemple Brussels Expo, Dalkia (Groupe EDF), Cofely Ineo (GDF Suez) Océanopolis Brest.

Parmi les atouts de la solution, on remarque :

• la disponibilité de la solution en 14 langues,
• une version mobile pour renforcer l’efficacité des interventions sur site,
• l’interopérabilité du logiciel avec de nombreux systèmes d’information (ERP, GPAO, Supervision, GTC/GTB),
• la traçabilité des interventions et des équipements pour répondre aux contraintes réglementaires,
• des tableaux de bord avec indicateurs précis pour piloter l’activité,
• la gestion des contrats, des clients, la planification des activités,
• l’optimisation des stocks, donc des achats.

openGST est un logiciel de GMAO disponible en open source. Intuitif et simple à prendre en main, il offre une solution de gestion de maintenance assistée par ordinateur qui s’adresse à tous types de secteurs, aussi bien publics (à l’instar des collectivités territoriales) que privés (à l’exemple des syndics et des acteurs de la gestion immobilière).

Performante et pratique, la solution a été éprouvée et validée par ses utilisateurs, ainsi qu’en témoigne cette vidéo : 

openGST offre donc de nombreux bénéfices à ses utilisateurs :

• Beaucoup de modules sont disponibles (Interventions, Patrimoine, Achats stocks, Cartographie, etc.), et couvrent ainsi un éventail de fonctionnalités relatives à la maintenance très large. Par ailleurs, ces différents modules peuvent s’utiliser de manière indépendante, ou bien interagir entre eux.

• openGST propose une application mobile pour les intervenants terrain, mais également une application mobile citoyenne. Cette dernière offre la possibilité aux usagers de signaler rapidement les problèmes et d'accélérer ainsi les processus.

• Le logiciel s’adapte aux environnements de travail grâce à l’interopérabilité avec de nombreux outils de finance, de paie ou encore de gestion RH.

• openGST est illimité en nombre d’utilisateurs.

Le logiciel de GMAO Twimm, de l’éditeur Twipi Group, s’adresse aussi bien :

• aux prestataires pour faciliter la gestion des contrats de maintenance et la collaboration avec les techniciens,
• qu'aux propriétaires et gestionnaires de biens immobiliers pour les aider à maintenir la valorisation de leur patrimoine et gérer efficacement le suivi de leurs contrats. Ces derniers ont accès à une plateforme qui leur est entièrement dédiée : Twimm.me. 

© Twimm

Les TPE, PME et ETI, comme les sociétés de nettoyage, de maintenance immobilière, et les sites industriels utilisent Twimm pour la gestion de biens immobiliers et la gestion des interventions et des tournées. Parmi les utilisateurs de Twimm on remarque les entreprises suivantes : Groupe Alliasery, Engie (Cofely), Bouygues Énergies & Services, ENAC (École Nationale de l’Aviation Civile).

Les atouts du logiciel de GMAO Twimm :

• la gestion des actifs techniques et du patrimoine, de leur état en temps réel, des interventions avec déclenchement d’alerte via des capteurs de défaut ;
• la gestion intégrée des intervenants terrain, avec une version mobile de l’application qui leur permet notamment de prendre et de partager des photos en temps réel ;
• la gestion des statuts, des contrats, de la sous-traitance, soutenue par des fonctionnalités collaboratives ;
• un module permettant de contrôler l’énergie d’un bâtiment ;
• la gestion automatisée de formulaires.

Comment choisir une plateforme GMAO ? Un bon logiciel de GMAO doit lever les freins inhérents au changement.

Nous avons listé les 6 critères qui vous aideront à mieux choisir votre plateforme GMAO :

• Critère n°1 : la communication avec vos logiciels existants. On appelle ceci l’interopérabilité. Avouez que ce serait dommage de se priver des logiciels déjà utilisés en interne.


• Critère n°2 : la facilité d’utilisation. Les utilisateurs doivent prendre en main le logiciel facilement et rapidement, de manière quasi intuitive.


• Critère n°3 : la capacité à simplifier vos processus. Une véritable plateforme GMAO doit simplifier vos processus organisationnels, et non l’inverse.


• Critère n°4 : la centralisation et le partage de l’information. Notion déjà évoquée plus haut, ceci est la carte maîtresse qui va révolutionner les usages et, à terme, fluidifier toute l’organisation ainsi que la collaboration en interne, comme en externe.


• Critère n°5 : la disponibilité des informations quel que soit l’appareil. C’est l’avantage du Cloud, de la GMAO web, ou des logiciels en mode Saas : le technicien dispose des informations sur une tablette ou sur un smartphone grâce à la version mobile du logiciel.


• Critère n°6 : la sécurité de vos données. Qui dit sécurité, dit fiabilité !

Article mis à jour, initialement publié en juin 2018.