Twimm : Logiciel de gestion d'interventions et de maintenance

Les objectifs initiaux du déploiement étaient :

• Élaborer des plans de maintenance rigoureux chez chacun de nos clients 
• Améliorer notre réactivité allant des demandes d’intervention jusqu’à la facturation 
• Disposer d’indicateurs de pilotage permettant de mesurer l’efficacité de la prestation 
• Bénéficier d'un nouvel outil de mobilité permettant aux techniciens d’aller vers plus d’autonomie contrôlée 
• Activer des interfaces avec notre ERP

Désormais :

• Nous maitrisons ce qui est fait sur le terrain, évitons les oublis.
• Le taux de transformation des devis s'est amélioré.
• Nous avons modernisé de l’interface des techniciens (historique des interventions, management énergétique, feuille de temps, ...)
• Nos techniciens sont plus automnes qu'avant. (information sites, contacts,...)
• Nos clients sont informés de notre activité via l'extranet client.

Nous étions dans une organisation anarchique, qui n'était plus adaptée à l'évolution de nos métiers.

Nous avons evalué ensemble les évolutions et installations possibles et les avons mis en oeuvre.

Grace à Twimm nous pouvons aujourd'hui nous concentrer sur notre métier, en ayant un outil qui l'améliore, et apporte une plus value pour nous même mais aussi pour nos clients.

Nous étions confrontés à un problème de traçabilité des interventions. Aujourd'hui, nous avons plus de visibilité grâce à Twimm : accès facile, utilisation adaptée à nos métiers, évolution constante, flexibilité, service client à l'écoute.

Grâce à sa solution Twimm, Twipi Group accompagne la digitalisation d'IDEX à plusieurs niveaux : l'application mobile Twimm permet d'assister au mieux nos techniciens dans leur mobilité : toutes les données sont synchronisées en temps réel, et les techniciens ont accès à toute l'information relative aux interventions.

Du côté des équipes administratives d’IDEX, Twimm permet d’optimiser la planification des interventions et couvre tout le scope de la facturation (du devis jusqu’à la facture). Nous sommes actuellement en train de déployer la fonctionnalité “Rapports Experts” pour créer des reportings d’activité optimisés afin de valoriser notre activité auprès de nos clients.

L’équipe Twipi Group est réactive et fait preuve d’une grande expertise, elle apporte des réponses pertinentes au fur et à mesure de l’évolution de nos problématiques métiers.

Dans notre entreprise, la mise en place de la GMAO Twimm a généré les bénéfices suivants :

• Gain de temps
• Gain de réactivité pour nos client
• Dématérialisation complète
• Historiques d'intervention conservés et facile à retrouver

Nous avons travaillé avec Twimm sur la visibilité des pièces jointes dans un bon d'intervention préventif.

Des points réguliers et la persévérance de notre chargé de projet Twimm ont permis de solutionner nos différentes problématiques. Les équipes Twimm sont flexibles, expertes et à l'écoute.

Nous avons adopté la solution Twimm en ce début d’année 2021. Depuis, notre maintenance préventive est devenue plus fluide sur l’ensemble de nos clients.

Nous avons pu améliorer notre traçabilité et améliorer la gestion de nos demandes. S’en est alors suivi une meilleure maîtrise des coûts et une meilleure communication interne au sein de la société.

Avec Twimm, nous gagnons en réactivité auprès de nos clients.

Nous améliorons la qualité de l’information transmise suite à nos interventions. Twimm va nous permettre d’améliorer le pilotage de l’activité exploitation et de gagner en productivité en optimisant les tournées et en diminuant le temps de passage des techniciens dans nos locaux, pour un volume d’heures passées en intervention chez nos clients plus important.

Enfin Twimm s’inscrit dans notre démarche RSE car nous avons considérablement réduit notre utilisation de papier ainsi que le nombre de nos impressions.

Twimm est la solution la plus complète du marché avec ses 3 modules : GMAO pour la gestion d’interventions, OFFICE pour les workflows de devis/commandes/factures et GREEN pour l’énergie (avec les compteurs).

Son expertise sur le métier spécifique de la gestion de l’énergie avec ce dernier module est parfaitement adaptée à nos besoins.

Nous avons travaillé sur la base de Twimm. Collecte des données, import de celles-ci et optimisation des besoins spécifiques à notre activité.

Les résultats sont globalement satisfaisants. Notre chargé de projet et disponible. Il s'adapte au mieux à nos exigences tout en respectant le cahier des charges.