Comment l'e-conciergerie transforme l'expérience de l'assistance personnelle

par Jennifer Montérémal le 21/08/2020
Qu'est-ce que l'e-conciergerie ? En quoi innove-t-elle la conciergerie traditionnelle ? E-conciergerie d'hôtel, conciergerie d'entreprise en ligne... nous passons le sujet à la loupe !

E-conciergerie, conciergerie digitale ou encore conciergerie en ligne… Ces trois mots couvrent une même réalité : le glissement d’un schéma d’assistance personnelle et de conciergerie traditionnel vers un modèle 100 % digital.

L’objectif d’une telle transformation : s’adapter aux nouveaux enjeux induits par la transformation numérique et par les nouvelles exigences des consommateurs, avec en ligne de mire le développement business.

Mais pour bénéficier des avantages d’une e-conciergerie, encore faut-il saisir de quoi il s’agit.

Démêlons la question de la conciergerie digitale. Puis découvrons quels sont les différents types d’outils disponibles pour accompagner les entreprises désireuses d’offrir des prestations d’assistance personnelle à leurs clients.

E-conciergerie : définition

De la conciergerie privée...

Initialement, une conciergerie privée est une structure proposant à ses clients d’effectuer de nombreuses charges à leur place, allant de la réception d’une livraison aux démarches administratives.

Il s’agit en somme de services d’assistance personnelle, dont le spectre d’intervention s’avère très large :

  • groom service lors de séjours en hôtel,
  • réservation d’hôtels et de restaurants,
  • prestations de ménage,
  • aide au déménagement,
  • blanchisserie,
  • activités de jardinage,
  • aide administrative,
  • surveillance du domicile pendant une absence,
  • garde d’enfants,
  • promenade et garde d’animaux,
  • livraison ou réception de colis,
  • planification et organisation,
  • coaching privé,
  • recommandation personnalisées, etc.

… à la conciergerie en ligne

La conciergerie digitale est née de la transformation numérique de la société, ainsi que de toutes les nouvelles habitudes de consommation qui en résultent :

  • utilisation grandissante du smartphone,
  • recherche de l’instantanéité,
  • mobilité croissante, etc.

Lire aussi : Tout savoir sur la transformation digitale pour pérenniser votre entreprise

Pour répondre à ces besoins, de nouvelles plateformes (souvent créées par des startups en conciergerie à l’image d’Alfred Conciergerie) se développent depuis plusieurs années. Et toutes sont nourries par la même ambition : offrir la possibilité aux utilisateurs de gérer leurs prestations de service en quelques clics seulement.

☝️ Notons que les clients des conciergeries en ligne sont des particuliers comme des professionnels, puisque de plus en plus de sociétés font appel aux services d’une conciergerie d’entreprise.

E-conciergerie, conciergerie digitale et conciergerie en ligne : quelles différences ?

Quelles sont les nuances entre ces différents termes ?

Ces nouvelles notions englobent la même mission, c’est-à-dire mettre les nouvelles technologies au service des activités de conciergerie. Néanmoins, lorsque nous nous promenons sur le web nous constatons que :

  • le terme conciergerie digitale semble plus générique,
  • le mot e-conciergerie s’emploie davantage pour le domaine du tourisme et de l’hôtellerie,
  • l’expression conciergerie en ligne se rapporte davantage à la gestion locative.

Qui utilise l’e-conciergerie ?

Le champ d’intervention de la conciergerie digitale est très étendu. Par conséquent, pour mieux saisir cette notion, focus sur deux secteurs en pleine expansion.

E-conciergerie d'hôtel

92 % des voyageurs utilisent leur mobile pendant leur séjour.

Veille Info Tourisme

Afin d’accroître la satisfaction de voyageurs de plus en plus connectés, les professionnels de l’hôtellerie et du tourisme en général digitalisent davantage le traditionnel room-service. De ce fait ils :

  • facilitent les réservations et l’organisation globale du voyage (gestion du check-in et du check-out par exemple) ;
  • mettent facilement en place un programme de fidélité ;
  • diffusent du contenu informationnel sur leur hôtel ou leur structure d’accueil ;
  • proposent des services complémentaires comme des recommandations touristiques géolocalisées.

💡 En effet, les touristes veulent désormais profiter de l’expertise de professionnels pour accéder à de «bons plans». Le rôle des hôteliers est donc amené à évoluer au-delà d’une simple prestation d’hébergement, afin de proposer aux clients un séjour inoubliable.

En d’autres termes, il s’agit d’améliorer la relation client, dans le but de déboucher sur une fidélisation, notamment au travers d’actions de communication mieux ciblées.

Conciergerie d’entreprise en ligne

Si la conciergerie d’entreprise existe depuis longtemps, le marché s’est adapté ces dernières années aux nouveaux usages des professionnels en digitalisant la profession.

Il existe désormais des plateformes qui savent s’adapter à la taille de chaque entreprise, et non uniquement aux grandes structures, puisque la présence d’une personne physique sur site n’est plus nécessaire.

Exemple d’une e-conciergerie d’entreprise :

Avantages de la conciergerie digitale

Pour les entreprises souscrivant à un service d’e-conciergerie

  • Productivité accrue des salariés, grâce à un meilleur équilibre vie professionnelle et vie privée. En effet, les employés gagnent du temps au quotidien, puisqu’ils ont accès à un large panel de service 24 h/24 et 7 j/7, depuis n’importe où ;
     
  • Rétention des talents : la conciergerie d’entreprise digitale participe à leur bien-être au travail ;
     
  • Recrutements facilités : ce type de services peut faire la différence par rapport à d’autres recruteurs et valorise la marque employeur.

Pour les professionnels proposant leurs services de conciergerie en ligne

  • Gain de temps et de productivité dans la gestion des prestations : l’ensemble des informations est centralisé au sein d’un même outil. De plus, les plateformes d’e-conciergerie soutiennent également la gestion administrative, des plannings, des contrats, etc. ;
     
  • Accroissement de la satisfaction et de la fidélisation client, en raison d’une expérience de conciergerie améliorée et différenciante. Par ailleurs, grâce à la collecte de données optimisée par les outils digitaux, il devient plus simple de fournir des recommandations personnalisées aux consommateurs ;
     
  • Augmentation du panier moyen, du fait notamment de la vente facilitée de prestations additionnelles (cross-selling).

Quelle application conciergerie choisir ?

Il existe de nombreuses applications de conciergerie en ligne, dont certaines se spécialisent en fonction du secteur d’activité.

Que vous soyez un hôtel ou une entreprise souhaitant développer votre propre conciergerie en ligne, voici quelques exemples de solutions. Elles serviront à illustrer l’étendue des possibles de l’assistance personnelle en ligne.
 

🛠️  Miri e-conciergerie, plateforme personnalisable, est plus orientée conciergerie digitale d’hôtel. Elle accompagne les professionnels du secteur souhaitant :

  • vendre et proposer des prestations additionnelles (petits déjeuner, activités, etc.) ;
  • tout en gérant facilement leurs différents partenaires.
     

🛠️  Ogustine Conciergerie est un logiciel permettant de créer, mais aussi de gérer simplement vos prestations de conciergeries de service, que ce soit en B2B ou en B2C.

La plateforme permet de :

  • réserver des prestations (même en visioconférence) 24 h/24 et 7 j/7 et de payer en ligne ;
  • de faciliter votre gestion quotidienne (contrats, zones d’interventions, etc.) au moyen d’une partie back-office.
     

🛠️  Wiidii se présente comme un assistant personnel universel. Il met les technologies de l’intelligence artificielle (en particulier du machine learning) au service de la conciergerie, afin d’offrir des propositions personnalisées se basant sur les préférences des clients.

Les entreprises, notamment les grands groupes, peuvent donc faire appel à la technologie Wiidii qui développera pour eux une solution en marque blanche.
 

Prêt·e à proposer vos services de conciergerie en ligne ? Si oui, quelle solution envisagez-vous d’utiliser ?