Roundesk : La plateforme CX unifiée pour les centres de contact modernes

Fondée sur une vision intégrée de l’expérience client, Roundesk est la première plateforme CX unifiée conçue pour les centres de contact exigeants. Elle centralise téléphonie cloud, quality monitoring, gouvernance & conformité et gestion omnicanal dans un seul cockpit intelligent, nativement intégré – sans dépendance à des modules tiers.

Avec Roundesk, les équipes service client, ventes et conformité pilotent toutes leurs interactions depuis une interface unique, synchronisée avec leurs outils métiers (CRM, helpdesk, ERP), pour une expérience client fluide, sécurisée et performante.

Pourquoi choisir Roundesk ?

• Une plateforme 100 % unifiée : Contrairement aux solutions modulaires ou agrégées, Roundesk est conçue nativement intégrée : plus de silos, plus de décalages entre outils. Qualité, conformité, voix et canaux digitaux fonctionnent en parfaite synergie.
• Conforme dès le premier appel : Grâce à Roundesk GRC, respectez RGPD, DDA, MiFID II ou toute autre réglementation sectorielle avec traçabilité totale, centralisation des preuves et réduction des risques opérationnels – un atout décisif pour les secteurs réglementés (banque, assurance, santé, énergie).
• CX pilotée par la donnée : Le module du quality monitoring de roundesk qui permet un monitoring intelligent de la qualité des interactions : écoutes ciblées, scoring automatisé, feedback structuré et coaching personnalisé. Résultat : amélioration continue de la satisfaction client (CSAT, NPS) et de la performance agent.
• Omnicanalité réelle, pas juste multi-canal : Gérez voix, email, chat, SMS et messagerie dans un même fil de discussion, avec un historique client unifié et une vision 360 à chaque interaction. Vos agents voient l’ensemble du parcours client, quelque soit le canal d’entrée.
• Intégrations fluides ,flexibles et maitrisées : Roundesk s’interface nativement avec les principaux CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), helpdesks (Zendesk, Freshdesk) et outils métiers via API RESTfull, webhooks et connecteurs prêts à l’emploi.
• Cloud natif, sans infrastructure : Solution 100 % cloud, Roundesk ne nécessite aucun matériel ni maintenance IT. Déploiement standard en quelques heures, montée en charge instantanée, et qualité audio HD garantie grâce à une infrastructure européenne certifiée.

Fonctionnalités clés

Roundesk Voice – Téléphonie & Call Center intelligent

• Appels entrants et sortants avec numéros locaux et internationaux
• Routage intelligent (ACD) et files d’attente dynamique
• Supervision avec tableaux de bord en temps réel 
• Enregistrement automatique et analyses conversationnelles 

Roundesk Quality – Monitoring qualité natif

• Ecoutes aléatoires ou ciblées (mots-clés, émotions, conformité)
• Grilles de scoring personnalisables 
• Feedback et plans d’action intégrés 
• Reporting qualité versus performance commerciale

Roundesk GRC – Gouvernance, Risque & Conformité

• Conservation légale et sécurisée de toutes les interactions
• Gestion des consentements et droits des clients (RGPD, droit à l’oubli)
• Traçabilité des échanges pour suivi juridique 
• Alertes en temps réel sur les écarts de conformité

Omnicanal unifié – Une seule vue client

• Gestion centralisée de voix, email, chat, SMS et messagerie
• Historique unifié avec contexte (appels, tickets, commandes, notes,enregistrements)
• Transfert fluide entre canaux sans perte d’information
• Disponibilité agent synchronisée sur tous les points de contact

Tableaux de bord et analytics avancés

• KPIs personnalisables (NPS, taux de résolution, taux de conformité, etc.)
• Alertes proactives sur dérive de performance ou risque client
• Export automatisé et partage sécurisé de rapports

Idéal pour

• Centres de contact B2B et B2C souhaitant unifier leurs outils
• Secteurs réglementés (finance, assurance, santé, transport, énergie, télécom)
• Equipes CX, qualité, conformité et operations
• Entreprises en croissance cherchant une solution moderne et évolutive 

Prêt à transformer votre centre de contact ?
Roundesk n’est pas une simple solution de téléphonie : c’est votre plateforme stratégique pour piloter l’expérience client, la performance et la conformité en un seul et même endroit.

Demandez une démo personnalisée et découvrez comment centraliser, sécuriser et améliorer chaque interaction client.

Disponible en SaaS – Hébergé en Europe –  RGPD – API ouvertes – Support dédié francophone et anglophone