Freshworks
Freshworks est un éditeur de logiciels de gestion CRM, de gestion de relation client, de gestion RH et de bien d’autres solutions destinées à tous types d’entreprises. Quelle que soit la taille de votre entreprise, Freshworks vous aide à entretenir des relations solides avec vos clients et de faciliter le travail de vos collaborateurs.
La plateforme vous offre diverses solutions qui sont là pour répondre aux besoins de vos équipe ainsi qu’aux besoins de vos clients.
Pour vos clients
Freshsales
Freshsales est l’un des logiciel CRM les mieux classés du marché. Il vous donne une visibilité sur la globalité des interactions clients qui vous amène à créer plus facilement des offre personnalisée à vos clients.
Choisir Freshsales permet d’optimiser les performances de vos commerciaux en simplifiant les processus de vente. Le CRM vous aide dans l’optimisation de la conversion des prospects et des clients et vous assure d’augmenter significativement vos ventes.
Freshdesk
Freshdesk est une suite omnicanal qui assiste votre support client. Il permet de centraliser tous les canaux de communications possibles entre les clients et le service client de votre structure.
La fonctionnalité est personnalisable, vous avez la possibilité de donner des réponses automatiques aux questions les plus récurrentes et donner plus de contexte à vos collaborateurs lors de leur prise de contact avec le client.
Freshmarketer
Avec Freshmarketer, ayez une relation solide sur la durée avec vos clients. Cette fonctionnalité vous assiste dans la création de campagnes marketing qui s’adresse à vos clients et à leurs problématique.
La solution propose une segmentations des prospects pour que vos campagnes publicitaires soient les plus efficaces. De plus, vous offrez une expérience sur mesure à vos clients en optimisant vos tunnels de vente. Tous les moyens de communication à fins promotionnelles (e-mail, sms, publicités, etc.) sont centralisés sur la plateforme.
Pour vos équipes
Freshservice
Freshservice est le service de gestion des services informatiques de Freshworks. Cette solution intuitive et intelligente vous donne la possibilité d’éliminer les tâches répétitives avec la création d’automatisation.
Le déploiement rapide de la solution permet à vos équipes de prendre l’outil en main facilement. Freshservice propose une plateforme intégrée à votre service de management et vous aide à diminuer les temps de résolutions et problèmes ainsi que les coûts engendrés par ces derniers.
Freshteam
Logiciel SIRH intelligent de Freshworks, Freshteam modernise votre entreprise et gère tout ce qui gravite autour des sujets RH : du recrutement aux demandes de congés, en passant par les données des employés.
Vos prise de décisions RH sont facilités par les données présentées sur la plateforme. Le travail de vos collaborateurs RH se retrouve alors allégé et plus simple à accomplir.
Pourquoi utiliser Freshworks ?
Freshworks propose une pluralité de logiciels qui vous permettent d’avoir un impact positif sur de nombreux aspects de votre entreprise. Les solutions proposées sont accessibles à tous, abordables, rapides à mettre en œuvre et conçus avant tout pour l’utilisateur final.
Avantages de Freshworks
- Des solutions complètes adaptées à tout types d'entreprise
- Une conversion formelle de vos tunnels de ventes
- Un gain de temps pour vos équipes
Tarifs et fonctionnalités de Freshworks
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Notre test sur Freshworks
Freshworks est la licorne indienne du CRM destinée aux entreprises et aux professionnels de tout secteur confondu. Le logiciel est complet et doté d’une suite d’applications afin de couvrir au maximum les besoins des clients et des employés d’une entreprise. Gestion de relation client, ressources humaines, marketing… un éventail de possibilités pour organiser votre relation client et la gestion de travail. Top ou flop ? Regardons cela plus en détail.
En tant que logiciel CRM, Freshworks s’engage à améliorer les relations commerciales de votre entreprise à travers deux plans d’action : les clients et vos équipes. Le but ? Faciliter vos tâches en les automatisant et en accédant à vos données clients sur une seule et même plateforme. Freshworks agit sur :
Les interactions clients
Avec Freshsales, il est possible d’avoir une vision à 360° de ses ventes et de ses clients. Vous disposez d’une interface ergonomique et simple d’utilisation où figure les informations nécessaires à vos commerciaux comme :
- des rapports clients personnalisables,
- le suivi de chaque étape du processus de vente,
- des tableaux et des statistiques sur la vente de vos produits/services,
- le suivi des emails et des évènements,
- le parcours client,
- la séquence de vente.
Avec son système d’automatisation, vous passez moins de temps à remplir les données clients ou à effectuer des rapports. Les commerciaux peuvent alors se consacrer davantage à leur cœur de métier et ainsi booster leur productivité.
Freshworks dispose également d’un logiciel de support client, Freshdesk, qui permet de regrouper les conversations avec vos clients en temps réel et d’apporter des réponses à leurs questions. Freshdesk intègre une intelligence artificielle avec un libre-service intelligent, des widgets ainsi qu’un chatbot pratique pour la satisfaction et la fidélisation client.
Les campagnes marketing
Freshmarketer facilite le travail de vos équipes en les guidant dans leurs campagnes marketing. Vous pouvez segmenter les prospects pour que vos campagnes ciblent une clientèle bien précise que vous aurez choisi en amont. Grâce à des indicateurs, suivez les visites sur votre site et agissez plus efficacement sur votre stratégie.
Le logiciel offre une expérience client optimisée avec la disposition de plusieurs moyens de communication à des fins promotionnelles tels que :
- l’outil glisser-déposer et des modèles pour créer facilement des emails,
- des publicités,
- des SMS.
Accédez aux performances de vos campagnes pour les modifier en conséquence. Freshmarketer vous propose plusieurs modèles pour personnaliser vos emails et s’adapte aux différentes plateformes utilisées (ordinateur, mobile, tablette). Pour un meilleur engagement client, le logiciel envoie les emails en fonction des fuseaux horaires de vos clients pour être sûr qu’ils les lisent.
Ce que pense le web de Freshworks
Avec une note globale comprise entre 4,5/5 et 4,6/5, les utilisateurs apprécient l’intégration avec les autres applications et la possibilité d’accéder à leur application depuis mobile. Également disponible en ligne, le logiciel est très rapide à installer et possède un bon rapport qualité/prix. En revanche, du fait de mauvaises traductions en français, il est possible que vous rencontriez quelques difficultés avec le support client de Freshworks.
L’intégration et les API’s
Freshworks propose des APIs afin d’accéder à d’autres applications directement sur le logiciel. Les intégrations permettent de se connecter à une base de données, de partager des données, ou de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation) afin de maximiser le temps de vos équipes.
La gestion d’équipe
Là où se distingue particulièrement Freshworks par rapport à ses concurrents est qu’elle ne prend pas seulement en compte la dimension client, mais aussi le confort de vos équipes. Le module Freshservice se veut très efficace pour planifier ses tâches au quotidien afin d’être plus productif. L’automatisation des tâches est notamment l’un des avantages soulignés par les utilisateurs.
De plus, il existe un module supplémentaire Freshteam, très pratique par les services RH qui consiste à gérer le recrutement, les jours de congés et d’autres modalités RH.
Quel abonnement choisir ?
Freshworks vous offre la possibilité de personnaliser votre forfait en choisissant parmi les modules suivants :
- Freshdesk,
- Freshsales,
- Freshmarketer,
- Freshservice,
- Freshteam.
Chaque module possède plusieurs forfaits à des prix différents pour s’adapter à vos besoins et votre budget. Freshworks propose une liste détaillée des fonctionnalités en fonction du forfait choisi afin de vous aider dans votre choix.
