ServiceTitan est une plateforme cloud de gestion des services sur le terrain conçue pour les entreprises de services à domicile et commerciaux, telles que celles spécialisées en CVC, plomberie, électricité ou portes de garage. Spécialement conçue pour les professionnels du secteur, elle accompagne les entreprises en croissance avec des outils pour gérer la planification, la répartition, la facturation, les ventes, les rapports et l’expérience client. Adaptée aux petites structures comme aux grandes entreprises, ServiceTitan simplifie les opérations de terrain et de bureau grâce à un système unifié qui améliore l'efficacité, le suivi des revenus et la satisfaction client.

Ses principaux avantages incluent un fort accent sur les flux de travail propres aux métiers, un suivi des performances en temps réel et des intégrations poussées avec des outils de comptabilité et de marketing. ServiceTitan se distingue en proposant des fonctionnalités avancées adaptées aux techniciens, au personnel de bureau et aux dirigeants, favorisant une meilleure coordination des équipes et une prestation de services plus rentable.

Quelles sont les fonctionnalités clés de ServiceTitan ?

Outils complets de planification et de répartition

Le tableau de répartition de ServiceTitan permet aux responsables d’assigner les interventions rapidement et efficacement, grâce à une visibilité en temps réel sur la disponibilité, les compétences et la localisation des techniciens. Les statuts de mission codés par couleur, la planification par glisser-déposer et l’intégration GPS facilitent la prise de décision et réduisent les retards de rendez-vous.

• Planification par glisser-déposer pour les interventions uniques ou récurrentes
• Suivi GPS en direct des techniciens sur le terrain
• Mises à jour automatiques du statut des missions pour une meilleure gestion du temps
• Suggestions intelligentes d’affectation basées sur la performance et la proximité du technicien

Application mobile intégrée pour les techniciens

L’application mobile ServiceTitan fournit aux techniciens tout ce dont ils ont besoin pendant leurs interventions, directement depuis leur tablette ou smartphone. Elle permet un accès en temps réel aux détails des missions, à l’historique client, aux tarifs et au stock de pièces.

• Flux de travail sans papier avec formulaires et checklists numériques
• Catalogue de prix intégré pour des devis cohérents en temps réel
• Possibilité de capturer les signatures clients et d’encaisser les paiements sur site
• Mode hors ligne pour une utilisation sans interruption en zones à faible connectivité

Catalogue tarifaire personnalisable et tarification forfaitaire

ServiceTitan propose un catalogue tarifaire dynamique permettant aux entreprises de maintenir une tarification cohérente, professionnelle et rentable. Il est possible de configurer des tarifs forfaitaires, de créer des packs de services et de suivre les performances par article ou service.

• Mises à jour en temps réel des prix et de la disponibilité des pièces
• Outils de vente visuels pour aider les techniciens à proposer des services complémentaires
• Intégration avec les catalogues fournisseurs pour synchroniser les coûts et disponibilités
• Rapports par article, catégorie ou technicien pour analyser les marges et les ventes

Outils CRM et communication client

ServiceTitan intègre un système de gestion de la relation client (CRM) pour centraliser les données clients, les rendez-vous et les communications. Il comprend également des fonctions d’automatisation des rappels et notifications.

• Rappels automatisés par SMS, email ou appel pour les rendez-vous à venir
• Prise de rendez-vous via formulaires web ou intégration d’appels entrants
• Historique des interventions et préférences clients centralisés
• Mises à jour en temps réel pour prévenir les clients de l’arrivée du technicien

Rapports puissants et tableaux de bord intelligents

Grâce à ses tableaux de bord en temps réel et rapports de performance, ServiceTitan aide les dirigeants à suivre les indicateurs clés (KPI), le chiffre d’affaires, les taux de conversion, les performances des techniciens et le retour sur investissement marketing. Les rapports sont personnalisables selon les rôles et services.

• Fiches de performance pour chaque technicien avec données de ventes et d’efficacité
• Rapports de rentabilité par intervention, type de service ou équipe
• Widgets personnalisables pour un aperçu opérationnel en direct
• Intégration avec des logiciels comptables comme QuickBooks et Sage Intacct

Automatisation marketing et suivi des prospects

Le module complémentaire Marketing Pro de ServiceTitan offre des outils d’emailing, d’envoi postal, de segmentation d’audience et de suivi du retour sur investissement. Les campagnes peuvent être déclenchées en fonction du comportement client ou de l’historique de services.

• Segmentation ciblée des clients selon leur localisation, dépenses ou type de service
• Automatisation des campagnes email et courrier postal
• Attribution des prospects par canal ou campagne
• Rapports sur les taux de conversion et le retour sur investissement

Pourquoi choisir ServiceTitan ?

ServiceTitan permet aux entreprises de services de se développer efficacement en simplifiant leurs opérations et en augmentant leur rentabilité. Les clients soulignent souvent ces avantages principaux :

• Productivité accrue des techniciens grâce à des outils mobiles en temps réel

• Visibilité améliorée des revenus avec des rapports financiers et opérationnels détaillés
• Satisfaction client élevée via une communication automatisée et une planification fluide
• Calcul précis des coûts et tarification grâce à un catalogue centralisé et dynamique
• Décisions stratégiques renforcées basées sur des données et tableaux de bord en temps réel