Qu'est-ce qu'un logiciel de service en ligne ?
Définition
Un logiciel de service en ligne est un outil tout en un conçu pour diverses activités, entre autres la gestion de différents types de commerces : salon de coiffure, restaurants ou dépannage à domicile. La diversité de l’outil en fait une solution adaptée pour tout type de métier, sans prendre en compte l’environnement dans lequel il est utilisé. Il s’agit d’un indispensable pour automatiser les tâches administratives, planifier des nombreuses interventions de la société et assurer leur suivi.
Comment ça marche ?
En général, les logiciels de service en ligne intègrent de nombreux modules de gestion. Ces derniers permettent un suivi assuré des activités en assurant l’efficacité de chaque équipe responsable d’un service bien précis. Dans certains cas, l’outil est paramétrable pour permettre à l’utilisateur d’implémenter une fonctionnalité spécifique à l’entreprise. Néanmoins, les fonctionnalités basiques à la gestion d’une entreprise restent présentes dans les logiciels de service. Ils proposent notamment des outils de comptabilité et de facturation. Ils assurent également l’élaboration d’un planning et le partage automatique des documents. Il en est de même pour la synchronisation des données, particulièrement nécessaire pour les établissements gérant divers services en simultané.
Quelles sont les principales fonctionnalités d’un logiciel de service en SaaS ?
L’élaboration automatique d’un tableau de bord
Qu’il s’agisse d’un dépanneur ou d’un centre de formation, les entreprises et auto entrepreneurs doivent toujours connaître l’état de leur marché en temps réel. Les logiciels de service génèrent automatiquement un tableau de bord sur la majorité des actions entrepris par l’entreprise, entre autres la facturation des interventions et les rendez-vous.
La gestion des interventions
Le logiciel de service permet d’accélérer la planification des interventions en les catégorisant par types ou par contrat. Il permet d’éliminer les ressaisies et d’imprimer rapidement les bons d’interventions. Ces derniers peuvent être envoyés par courrier en fonction de la demande du client. En parallèle, l’outil prend en compte les ressources de l’entreprise pour permettre à l’utilisateur d’anticiper les problèmes d’absences et d’indisponibilité. Cela peut se faire grâce à des applications de pointage.
La gestion des clients
Étant donné qu’il s’agit d’un logiciel de service, celui-ci propose généralement l’élaboration des contrats en s’appuyant sur les références catalogues de l’entreprise. Il intègre également des modèles de bons de commande et de factures pour réduire les saisies manuelles. Il en est de même pour les formulaires d’inscription.
Qui utilise un logiciel de service en ligne ?
Ces logiciels de service en ligne peuvent être utilisés par toutes les entreprises en quête d’un outil capable d’optimiser leur productivité et la gestion de leur activité. Il permet de gérer au mieux toutes sortes d’activités de services, qu’importe le secteur d’affaires. Qu’il s’agisse d’un service de plomberie ou de services à la personne, le logiciel intègre différents outils adaptés à plusieurs interventions.
Pourquoi utiliser un logiciel de service dans une entreprise ?
Avantages
- Il permet d’améliorer la productivité
- Il permet de fiabiliser les services proposés aux clients
- Il optimise la gestion de l’entreprise
- Il propose une analyse de rentabilité efficace
- Il permet un gain de temps dans la réalisation des tâches
- Il améliore l’expérience client
Inconvénients
- Rares sont les logiciels de services gratuits qui intègrent tous les modules de gestion nécessaire au bon fonctionnement d’une entreprise.
Comment choisir un logiciel de service en ligne ?
La richesse en fonctionnalité : en vue de la pluralité des activités de service, il est de rigueur de choisir un outil intégrant diverses fonctionnalités de base pour répondre aux besoins de l’entreprise. Entre la prise de rendez-vous pour un salon de toilettage, le partage de documents sur un projet lancé par un bureau d’études et le suivi des cours dans une auto-école, le logiciel doit être en mesure d’assurer toutes ces fonctions et bien plus.
L’accès aux fonctionnalités : il est nécessaire de déterminer à l’avance si des fonctionnalités sont indispensables hors ligne, à l’exemple de celles utilisées pour la gestion d’une jardinerie. Si tel est le cas, l’utilisateur doit s’informer sur l’accessibilité du logiciel et en trouver un qui correspond à ses besoins.
La gestion des droits : certains logiciels proposent la gestion des droits d’accès aux fonctionnalités. Ce genre d’outil permet de mieux distribuer le travail au sein de l’équipe. Si certains services n’utilisent que l’outil pour les achats, d’autres disposent de celui pour la gestion des ventes.
Le coût : les logiciels de service sont disponibles à différents prix. C’est pourquoi il est nécessaire de définir un budget, de déterminer les fonctionnalités nécessaires et de trouver un outil qui répond à ces critères.
Les meilleurs logiciels de service gratuits et open source
- Noethys
Les logiciel de service professionnels les plus connus
- Pointex
- Servex
- Multiservice i7
Il existe de nombreuses entreprises et organisations qui proposent différents services à leurs clients et prospects. Néanmoins, cette activité nécessite l’utilisation d’un logiciel performant pour assurer sa réussite et la pérennité de la structure.
Environnement
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Environnement (Environmental en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Agence digitale
Les agences de communication, web et marketing digital ont besoin de logiciels dédiés pour simplifier aussi bien leur gestion que leurs activités.
Gestion des déchets
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Gestion des déchets (Waste Management en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Service de ménage
Traduction
Les langues ne sont pas votre fort ou vous être traducteur professionnel et souhaitez gagner du temps ? Les logiciels de traduction sont parfaits pour vous accompagner dans votre travail de traduction !
Plomberie
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Plomberie (Plumbing en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Communauté
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Communauté (Community en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Auto-école
Les logiciels de gestion d'auto-écoles permettent aux clients de réserver en ligne leurs cours, de réaliser la comptabilité et la facturation.
Gestion de services alimentaires
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Gestion de services alimentaires (Food Service Management en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Garde d'animaux
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Garde d'animaux (Pet Sitting en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Consultants et agences de conseil
Dépanneur
Dans la catégorie des outils de Biens, les logiciels de Dépanneur (Convenience Store en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Biens de votre TPE-PME.
Centre de formation
Les logiciels pour centre de formation permettent de gérer les aspects administratifs du centre ainsi que l'oganisation des formations et des formateurs.
Gestion des émissions
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Gestion des émissions (Emissions Management en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Services à la personne
Le logiciel de services à la personne est une solution tout-en un pour gérer son activité d'aide et de soin. Planification, facturation, etc., tout est disponible avec ces logiciels SaaS.
Antiparasitaire
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Antiparasitaire (Pest Control en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Gestion de location
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Gestion de location (Lease Management en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Salon de toilettage
Dans la catégorie des outils de Biens, les logiciels de Salon de toilettage (Pet Grooming en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Biens de votre TPE-PME.
Salon de coiffure
Suivez l’évolution de votre salon de coiffure et manipulez votre caisse enregistreuse en ligne depuis un seul et même logiciel de salon de coiffure ! Simple et intuitif, il facilite vos démarches quotidiennes pour vous concentrer sur votre métier.
Recyclage
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Recyclage (Recycling en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Bureau d'études
Les logiciels pour les bureaux d'études permettent de gérer plusieurs projets ainsi que la relation client et la gestion commerciale.
Jardinerie
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Jardinerie (Garden Center en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Mentorat
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Mentorat (Mentoring en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Agence d'intérim (travail temporaire)
Les logiciels d'Agences d'intérim sont des solutions professionnelles qui permettent de gérer l'activité des travailleurs temporaires : sélectionner le bon candidat pour chaque travaux et gérer les affectations.
Créateur de site Web
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Créateur de site Web (Website Builder en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Inscription et enregistrement
Panier d'achat
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Panier d'achat (Shopping Cart en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Services professionnels
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Services professionnels (Professional Services en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Plomberie et électricité
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Plomberie et électricité (HVAC Plumbing & Electrical en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Agence de recrutement
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels pour Agence de recrutement permettent aux recruteurs et autres chasseurs de têtes de gérer la recherche de talents et leur mise en relation avec les clients depuis un seul outil informatique.
Accréditations
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Accréditations (Credentialing en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Nettoyage à sec
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Nettoyage à sec permettent aux pressing et blanchisseries d'organiser et gérer leurs activités, gérer leur fichier client et leurs programmes de fidélité.
Gestion de Spa
Dans la catégorie des outils de Biens, les logiciels de Gestion de Spa vous permettent de gérer les différents aspects de votre activité : de la gestion des séances à la saisie de votre comptabilité.
Carrossier
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Carrossier centralisent les besoins des garagistes pour gérer et développer leur activité.
Livraison de repas
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Livraison de repas (Food Delivery en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Inspection
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Inspection (Inspection en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.
Réparateur d'ordinateurs
Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Réparateur d'ordinateurs (Computer Repair Shop en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.