Logiciel de Services

Qu'est-ce qu'un logiciel de service en ligne ?

Définition

Un logiciel de service en ligne est un outil tout en un conçu pour diverses activités, entre autres la gestion de différents types de commerces : salon de coiffure, restaurants ou dépannage à domicile. La diversité de l’outil en fait une solution adaptée pour tout type de métier, sans prendre en compte l’environnement dans lequel il est utilisé. Il s’agit d’un indispensable pour automatiser les tâches administratives, planifier des nombreuses interventions de la société et assurer leur suivi.

Comment ça marche ?

En général, les logiciels de service en ligne intègrent de nombreux modules de gestion. Ces derniers permettent un suivi assuré des activités en assurant l’efficacité de chaque équipe responsable d’un service bien précis. Dans certains cas, l’outil est paramétrable pour permettre à l’utilisateur d’implémenter une fonctionnalité spécifique à l’entreprise. Néanmoins, les fonctionnalités basiques à la gestion d’une entreprise restent présentes dans les logiciels de service. Ils proposent notamment des outils de comptabilité et de facturation. Ils assurent également l’élaboration d’un planning et le partage automatique des documents. Il en est de même pour la synchronisation des données, particulièrement nécessaire pour les établissements gérant divers services en simultané.

Quelles sont les principales fonctionnalités d’un logiciel de service en SaaS ?

L’élaboration automatique d’un tableau de bord

Qu’il s’agisse d’un dépanneur ou d’un centre de formation, les entreprises et auto entrepreneurs doivent toujours connaître l’état de leur marché en temps réel. Les logiciels de service génèrent automatiquement un tableau de bord sur la majorité des actions entrepris par l’entreprise, entre autres la facturation des interventions et les rendez-vous.

La gestion des interventions

Le logiciel de service permet d’accélérer la planification des interventions en les catégorisant par types ou par contrat. Il permet d’éliminer les ressaisies et d’imprimer rapidement les bons d’interventions. Ces derniers peuvent être envoyés par courrier en fonction de la demande du client. En parallèle, l’outil prend en compte les ressources de l’entreprise pour permettre à l’utilisateur d’anticiper les problèmes d’absences et d’indisponibilité. Cela peut se faire grâce à des applications de pointage.

La gestion des clients

Étant donné qu’il s’agit d’un logiciel de service, celui-ci propose généralement l’élaboration des contrats en s’appuyant sur les références catalogues de l’entreprise. Il intègre également des modèles de bons de commande et de factures pour réduire les saisies manuelles. Il en est de même pour les formulaires d’inscription.

Qui utilise un logiciel de service en ligne ?  

Ces logiciels de service en ligne peuvent être utilisés par toutes les entreprises en quête d’un outil capable d’optimiser leur productivité et la gestion de leur activité. Il permet de gérer au mieux toutes sortes d’activités de services, qu’importe le secteur d’affaires. Qu’il s’agisse d’un service de plomberie ou de services à la personne, le logiciel intègre différents outils adaptés à plusieurs interventions.

Pourquoi utiliser un logiciel de service dans une entreprise ?

Avantages

Il permet d’améliorer la productivité
Il permet de fiabiliser les services proposés aux clients
Il optimise la gestion de l’entreprise
Il propose une analyse de rentabilité efficace
Il permet un gain de temps dans la réalisation des tâches
Il améliore l’expérience client

Inconvénients

Rares sont les logiciels de services gratuits qui intègrent tous les modules de gestion nécessaire au bon fonctionnement d’une entreprise.

Comment choisir un logiciel de service en ligne ?

La richesse en fonctionnalité : en vue de la pluralité des activités de service, il est de rigueur de choisir un outil intégrant diverses fonctionnalités de base pour répondre aux besoins de l’entreprise. Entre la prise de rendez-vous pour un salon de toilettage, le partage de documents sur un projet lancé par un bureau d’études et le suivi des cours dans une auto-école, le logiciel doit être en mesure d’assurer toutes ces fonctions et bien plus.

L’accès aux fonctionnalités : il est nécessaire de déterminer à l’avance si des fonctionnalités sont indispensables hors ligne, à l’exemple de celles utilisées pour la gestion d’une jardinerie. Si tel est le cas, l’utilisateur doit s’informer sur l’accessibilité du logiciel et en trouver un qui correspond à ses besoins.

La gestion des droits : certains logiciels proposent la gestion des droits d’accès aux fonctionnalités. Ce genre d’outil permet de mieux distribuer le travail au sein de l’équipe. Si certains services n’utilisent que l’outil pour les achats, d’autres disposent de celui pour la gestion des ventes.

Le coût : les logiciels de service sont disponibles à différents prix. C’est pourquoi il est nécessaire de définir un budget, de déterminer les fonctionnalités nécessaires et de trouver un outil qui répond à ces critères.

Les meilleurs logiciels de service gratuits et open source

Noethys

Les logiciel de service professionnels les plus connus

Pointex
Servex
Multiservice i7

Il existe de nombreuses entreprises et organisations qui proposent différents services à leurs clients et prospects. Néanmoins, cette activité nécessite l’utilisation d’un logiciel performant pour assurer sa réussite et la pérennité de la structure.

Les solutions de services

Paysagiste

Les outils pour paysagistes permettent aux jardiniers paysagistes de créer des plan d'aménagement d'espaces verts en quelques clics.

Environnement

Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Environnement (Environmental en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.

Agence digitale

Les agences de communication, web et marketing digital ont besoin de logiciels dédiés pour simplifier aussi bien leur gestion que leurs activités.

Distributeur

Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Distributeur (Distributor en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.

Service de ménage

Un logiciel pour entreprise de nettoyage permet de gérer les équipes de ménage ainsi que la partie devis et facturation.

Gestion des déchets

Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Gestion des déchets (Waste Management en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.

Traduction

Les langues ne sont pas votre fort ou vous être traducteur professionnel et souhaitez gagner du temps ? Les logiciels de traduction sont parfaits pour vous accompagner dans votre travail de traduction !

Chauffage, ventilation et climatisation

Les logiciels de CVC permettent de dessiner les plan d'installations des réseaux thermiques et hydrauliques

Plomberie

Les logiciels de plomberie permettent aux plombiers de réaliser des devis et des plans pour leur travaux sanitaires.

Communauté

Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Communauté (Community en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.

Auto-école

Les logiciels de gestion d'auto-écoles permettent aux clients de réserver en ligne leurs cours, de réaliser la comptabilité et la facturation.

Gestion de services alimentaires

Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Gestion de services alimentaires (Food Service Management en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.

Garde d'animaux

Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Garde d'animaux (Pet Sitting en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.

Consultants et agences de conseil

Dépanneur

Dans la catégorie des outils de Biens, les logiciels de Dépanneur (Convenience Store en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Biens de votre TPE-PME.

Centre de formation

Les logiciels pour centre de formation permettent de gérer les aspects administratifs du centre ainsi que l'oganisation des formations et des formateurs.

Gestion des émissions

Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Gestion des émissions (Emissions Management en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.

Services à la personne

Le logiciel de services à la personne est une solution tout-en un pour gérer son activité d'aide et de soin. Planification, facturation, etc., tout est disponible avec ces logiciels SaaS.

Antiparasitaire

Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Antiparasitaire (Pest Control en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.

Gestion de location

Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Gestion de location (Lease Management en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.

Salon de toilettage

Dans la catégorie des outils de Biens, les logiciels de Salon de toilettage (Pet Grooming en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Biens de votre TPE-PME.

Coiffeurs

Les logiciels pour coiffeurs permettent de mieux gérer les activités quotidiennes du salon de coiffure, mais aussi des coiffeurs à domicile, ils permettent entre autres de proposer la prise de rendez-vous en ligne, mais également tous les aspects logistiques qui se rapportent à la gestion d'un salon de coiffure : de la gestion de la caisse, aux stocks, en passant par des modules de fidélisation client.

Bureau d'études

Les logiciels pour les bureaux d'études permettent de gérer plusieurs projets ainsi que la relation client et la gestion commerciale.

Jardinerie

Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Jardinerie (Garden Center en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.

Mentorat

Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Mentorat (Mentoring en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.

Agence d'intérim (travail temporaire)

Les logiciels d'Agences d'intérim sont des solutions professionnelles qui permettent de gérer l'activité des travailleurs temporaires : sélectionner le bon candidat pour chaque travaux et gérer les affectations.

Artisan

Les logiciels pour artisans vous permettent de mieux piloter votre activité.

Vous y retrouverez des logiciels de création de devis et factures, de la commande automatisée de matériaux fournisseurs. Vous y trouverez également des logiciels comportant des bibliothèques métiers spécialisées, et des outils de type tableau de bord pour rendre état de votre trésorerie en quasi temps réel.

Créateur de site Web

Dans la catégorie des outils de Services, les logiciels de Créateur de site Web (Website Builder en anglais) sont des solutions professionnelles pour gérer les activités de Services de votre TPE-PME.

Conciergerie

Découvrez sur appvizer tous les logiciels de conciergerie, pour une meilleure gestion de vos établissements. Les logiciels présentés couvrent tous vos besoins en conciergerie privée, d'entreprise, et conciergerie d'établissement hôtelier en toute facilité.