Genesys : Solution Contact Center Innovante et Personnalisée
Genesys : en résumé
Genesys est une suite logicielle tout-en-un pour centres de contact, idéale pour les entreprises de toutes tailles souhaitant optimiser leur service client. Accélérez votre communication avec ses puissantes fonctionnalités de gestion omnicanale, analyse en temps réel, et personnalisation de l'expérience utilisateur.
Quelles sont les principales fonctionnalités de Genesys ?
Gestion omnicanale unifiée
Améliorez la satisfaction client avec un service fluide sur tous les canaux.
- Intégration multicanal offrant des réponses coordonnées sur téléphone, chat, email, réseaux sociaux.
- Vue cliente 360° pour des interactions plus personnalisées.
- Routing intelligent pour diriger les demandes vers le meilleur agent disponible.
Analyse en temps réel
Dotez votre centre de contact d'informations précises pour des décisions éclairées.
- Dashboards personnalisables permettant le suivi des performances des agents et des campagnes.
- Rapports détaillés pour analyser et améliorer continuellement le service client.
- Alertes en temps réel afin d'intervenir instantanément en cas de besoin.
Personnalisation de l'expérience utilisateur
Offrez un service client sur mesure grâce à une personnalisation poussée.
- Scénarios personnalisés adaptés à chaque interaction client.
- Reconnaissance vocale avancée pour améliorer l'efficacité des appels.
- Feedback client actif pour ajuster et optimiser le parcours utilisateur.
Ses avantages
Leader mondial
Genesys : Ses tarifs
standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur Genesys
Une plateforme puissante pour l'intégration des données, offrant des analyses en temps réel et des outils de personnalisation pour améliorer l'expérience client.
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Salesforce Data Cloud est une solution complète qui permet l'intégration fluide des données provenant de diverses sources. Elle fournit des analyses en temps réel, permettant aux entreprises de mieux comprendre le comportement des clients. Grâce à ses outils de personnalisation, les utilisateurs peuvent créer des expériences ciblées pour chaque client, optimisant ainsi la satisfaction et la fidélité. Cette approche axée sur les données transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
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Logiciel de point de vente complet pour gérer les commandes, les paiements et les réservations facilement. Rapide, intuitif et sécurisé.
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L'Addition facilite la gestion des tables, des menus et des stocks, et permet de suivre les performances en temps réel. Il offre également des fonctionnalités avancées telles que la gestion des comptes clients et la personnalisation des reçus.
Lire notre analyse sur L'AdditionLes points forts de L'Addition
Prise en mains rapide dès la première utilisation.
Fonctionne sans connexion internet.
Exports comptables en un clic.
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Automatisez votre marketing pour des résultats optimaux avec un logiciel de marketing automation puissant. Gagnez du temps et augmentez votre ROI.
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Klaviyo vous permet de personnaliser vos campagnes marketing, de suivre les comportements de vos clients et de créer des automatisations pour maximiser vos ventes. Avec Klaviyo, vous pouvez également intégrer facilement d'autres outils pour une expérience utilisateur optimale.
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CRM B2C unifié avec profils clients en temps réel
Automatisation multicanale : email, SMS et push
Analytique prédictive et segmentation intelligente
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