Genesys : Solution Contact Center Innovante et Personnalisée
Genesys : en résumé
Genesys est une suite logicielle tout-en-un pour centres de contact, idéale pour les entreprises de toutes tailles souhaitant optimiser leur service client. Accélérez votre communication avec ses puissantes fonctionnalités de gestion omnicanale, analyse en temps réel, et personnalisation de l'expérience utilisateur.
Quelles sont les principales fonctionnalités de Genesys ?
Gestion omnicanale unifiée
Améliorez la satisfaction client avec un service fluide sur tous les canaux.
- Intégration multicanal offrant des réponses coordonnées sur téléphone, chat, email, réseaux sociaux.
- Vue cliente 360° pour des interactions plus personnalisées.
- Routing intelligent pour diriger les demandes vers le meilleur agent disponible.
Analyse en temps réel
Dotez votre centre de contact d'informations précises pour des décisions éclairées.
- Dashboards personnalisables permettant le suivi des performances des agents et des campagnes.
- Rapports détaillés pour analyser et améliorer continuellement le service client.
- Alertes en temps réel afin d'intervenir instantanément en cas de besoin.
Personnalisation de l'expérience utilisateur
Offrez un service client sur mesure grâce à une personnalisation poussée.
- Scénarios personnalisés adaptés à chaque interaction client.
- Reconnaissance vocale avancée pour améliorer l'efficacité des appels.
- Feedback client actif pour ajuster et optimiser le parcours utilisateur.
Ses avantages
Leader mondial
Genesys : Ses tarifs
standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur Genesys
Une plateforme puissante pour l'intégration des données, offrant des analyses en temps réel et des outils de personnalisation pour améliorer l'expérience client.
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Salesforce Data Cloud est une solution complète qui permet l'intégration fluide des données provenant de diverses sources. Elle fournit des analyses en temps réel, permettant aux entreprises de mieux comprendre le comportement des clients. Grâce à ses outils de personnalisation, les utilisateurs peuvent créer des expériences ciblées pour chaque client, optimisant ainsi la satisfaction et la fidélité. Cette approche axée sur les données transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
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Gestion des contacts, suivi des interactions, analyses approfondies et intégrations avec d'autres outils pour optimiser les relations clients.
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Attio offre une gamme de fonctionnalités adaptées à la gestion des relations clients. Grâce à une interface intuitive, il permet une gestion efficace des contacts et un suivi des interactions. Les utilisateurs bénéficient également d'analyses approfondies pour mieux comprendre leurs clients et adapter leur approche. De plus, Attio s'intègre facilement avec divers outils tiers, facilitant ainsi le flux de travail et l'amélioration continue des relations clients.
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Gérez facilement vos relations clients avec ce logiciel de CRM. Suivez les interactions, organisez les tâches et analysez les données en temps réel.
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Close CRM vous permet de centraliser toutes les informations clients en un seul endroit. Personnalisez les champs pour répondre à vos besoins, utilisez les modèles d'e-mail et les automatisations pour gagner du temps et améliorer votre productivité.
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