Dameware Remote Everywhere (DRE) est un logiciel de support à distance basé sur le cloud, développé par SolarWinds. Il est conçu pour les équipes informatiques internes, les MSP (Managed Service Providers) et les services d'assistance technique qui gèrent des environnements hétérogènes. DRE permet de fournir une assistance rapide et sécurisée aux utilisateurs finaux, qu'ils soient au bureau ou en télétravail.

Ses principales fonctionnalités incluent la prise en main à distance, le support sans surveillance, la communication en temps réel et des outils de diagnostic avancés. Grâce à sa compatibilité multiplateforme et à ses intégrations natives avec des outils ITSM comme SolarWinds Service Desk, DRE aide les équipes à réduire les délais de résolution et à améliorer la productivité du support.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Dameware Remote Everywhere ?

Connexions rapides et sécurisées

DRE permet d'établir des sessions à distance en moins de huit secondes, avec des protocoles de chiffrement avancés et une authentification à deux facteurs. Les administrateurs peuvent définir des autorisations granulaires pour contrôler l'accès aux sessions.

• Assistance immédiate aux utilisateurs en cas de problème.
• Accès sécurisé aux postes distants sans compromettre les données sensibles.
• Gestion des autorisations pour différents niveaux de techniciens.

Support sans surveillance et Wake-on-LAN

La fonctionnalité d'accès sans surveillance permet aux techniciens de se connecter à des machines distantes sans intervention de l'utilisateur, même si celles-ci sont éteintes, grâce à la prise en charge du Wake-on-LAN.

• Maintenance en dehors des heures de bureau.
• Déploiement de mises à jour logicielles sans perturber les utilisateurs.
• Résolution de problèmes sur des machines inactives.

Communication en temps réel

DRE intègre un chat en direct et des appels vidéo haute définition pour faciliter la communication entre techniciens et utilisateurs pendant les sessions de support.

• Clarification rapide des problèmes rencontrés par l'utilisateur.
• Formation à distance ou démonstration de fonctionnalités.
• Réduction des malentendus grâce à une communication visuelle.

Compatibilité multiplateforme

Le logiciel est compatible avec Windows, macOS, Linux, Android et iOS, permettant une prise en charge étendue des différents environnements utilisateurs.

• Support des employés utilisant divers systèmes d'exploitation.
• Gestion des appareils mobiles en plus des postes de travail.
• Flexibilité dans les environnements hétérogènes.

Intégrations avec les outils ITSM

DRE s'intègre nativement avec SolarWinds Service Desk, permettant de lancer des sessions à distance directement depuis un ticket d'incident. Il est également compatible avec des outils comme Jira, Zendesk, Microsoft Teams et Slack.

• Démarrage rapide des sessions de support depuis les tickets.
• Synchronisation des informations entre les outils de gestion des services.
• Amélioration de la collaboration entre les équipes IT.

Pourquoi choisir Dameware Remote Everywhere ?

• Réduction des délais de résolution : Connexions rapides et outils de diagnostic intégrés permettent de résoudre les problèmes plus efficacement.
• Sécurité renforcée : Chiffrement avancé, authentification à deux facteurs et gestion des autorisations assurent la protection des données.
• Flexibilité d'accès : Prise en charge des connexions avec ou sans surveillance, adaptée aux différents scénarios de support.
• Intégration fluide : Compatibilité avec divers outils ITSM et de collaboration pour une gestion centralisée du support.
• Expérience utilisateur améliorée : Communication en temps réel et interface intuitive facilitent l'interaction entre techniciens et utilisateurs.