Maîtrisez l’art de la relance commerciale avec ces 8 exemples de mail pour vos prospects

Saviez-vous que 80 % des ventes se font entre la 5ème et la 7ème relance ? Et pourtant, c’est pas moins de 48 % des commerciaux qui déclarent ne pas les suivre…

Car il est vrai que la relance commerciale peut être usant, mais c’est un fait : la prospection fait partie des principales missions d’une PME et elle reste indispensable.

Mais alors comment faire pour relancer un prospect sans paraître lourd ou insistant ? Comment savoir quel est le bon moment et quels termes utiliser ?

On répond à vos questions en 8 points simples pour ne plus laisser vos prospects vous échapper. À la clé, vous trouverez des exemples de mails de relance prêts à l’emploi à télécharger gratuitement !

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8 exemples de mails de relance commerciale selon le profil du prospect

Exemple 1 – Relance après un premier rendez-vous

Objet : Suite à notre échange – prochaines étapes ?

Bonjour [Prénom],

Merci encore pour votre temps [jour] dernier. Notre discussion m’a permis de mieux cerner vos objectifs, notamment sur [enjeu spécifique]. Vous m’avez mentionné [élément clé du rendez-vous] et j’ai réfléchi à une approche adaptée pour vous accompagner.

Je vous propose qu’on reprenne contact pour construire ensemble une solution sur-mesure.

Seriez-vous disponible jeudi ou vendredi pour en discuter rapidement ? Un créneau de 20 minutes suffit.

Bien à vous, [Nom] – [Nom de votre entreprise]

Exemple 2 – Relance sans réponse à une proposition

Objet : Avez-vous pu consulter notre proposition ?

Bonjour [Prénom],

Je vous avais transmis une proposition le [date], et je voulais m’assurer que vous aviez bien reçu l’ensemble des éléments. Il est parfois utile de refaire le point après lecture, notamment si certaines modalités méritent d’être ajustées (délais, modalités, budget…).

Je suis à votre écoute si vous avez besoin de précisions ou si des questions persistent. Et si la proposition n’est plus d’actualité, n’hésitez pas à me le signaler également !

Dites-moi simplement ce qui vous convient le mieux pour la suite.

Bonne journée, [Signature]

Exemple 3 – Relance post-démo ou essai gratuit

Objet : Que pensez-vous de [nom du produit ou service] ?

Bonjour [Prénom],

Vous avez eu l’occasion de tester [nom du produit ou service] récemment, et je voulais prendre de vos nouvelles. Vous avez pu explorer les principales fonctionnalités ? Qu’en avez-vous pensé ? Est-ce que cela a fait écho à vos enjeux actuels ?

De nombreux utilisateurs nous remontent des questions après une première phase de test et un point rapide permet souvent de débloquer la suite.

Si vous le souhaitez, je peux vous proposer une courte session pour revoir ensemble votre retour d’expérience et voir comment maximiser l’impact de notre solution.

Qu’en pensez-vous ?

[Signature]

Exemple 4 – Relance douce après 2 mois de silence

Objet : Votre projet est-il toujours d’actualité ?

Bonjour [Prénom],

Nous avions échangé il y a quelques semaines au sujet de [nom du projet / produit], et je voulais simplement reprendre contact avec vous. Le besoin que vous évoquiez est-il toujours d’actualité ? Ou votre réflexion a-t-elle évolué dans une autre direction ?

De mon côté, j’ai continué à réfléchir à des solutions pertinentes pour vous accompagner. Si cela vous convient, je vous propose un point rapide pour voir où vous en êtes. Je suis dispo cette semaine ou début de semaine prochaine, selon votre agenda.

Dans tous les cas, je vous remercie pour nos précédents échanges.

Au plaisir de vous lire,

[Signature]

Exemple 5 – Relance suite à un téléchargement de contenu

Objet : Notre [nom du contenu] vous a-t-il apporté des réponses ?

Bonjour [Prénom],

Vous avez récemment téléchargé notre guide sur [thématique] – j’espère qu’il vous a été utile. Ce type de contenu soulève souvent des questions ou met en lumière de nouvelles opportunités. Si certains sujets abordés résonnent avec vos enjeux actuels, je peux vous proposer un échange pour voir comment aller plus loin.

Vous pouvez me répondre par retour de mail, ou simplement m’indiquer un créneau qui vous conviendrait pour en discuter ensemble.

Dans l’attente de votre retour, [Signature]

Exemple 6 – Relance pour un deal “perdu”

Objet : Un projet mis en pause... à relancer ?

Bonjour [Prénom],

Je sais que vous aviez dû mettre en pause le projet de [nom du produit / objectif évoqué] il y a quelque temps. Depuis, plusieurs évolutions ont eu lieu chez nous et certaines pourraient renforcer la pertinence de notre solution dans votre contexte.

Je peux vous transmettre une mise à jour rapide ou organiser un échange si vous souhaitez réévaluer le projet sous un autre angle.

N’hésitez pas à me dire si c’est le bon moment pour en reparler. Je suis disponible cette semaine ou à la date de votre choix.

Cordialement,

[Signature]

Exemple 7 – Relance avec une nouvelle offre ou actualité

Objet : Une nouveauté qui pourrait vous intéresser

Bonjour [Prénom],

Je voulais vous informer du lancement récent de [nouvelle fonctionnalité / offre], pensée spécifiquement pour [secteur / cas d’usage]. Cela pourrait répondre à certains freins que vous aviez exprimés lors de nos précédents échanges.

Si le sujet est toujours sur la table, je peux vous envoyer une présentation condensée ou organiser un point rapide pour voir comment cette nouveauté peut s’intégrer à vos besoins actuels.

Faites-moi signe si vous souhaitez que je vous envoie ces éléments.

Bien à vous, [Signature]

Exemple 8 – Relance directe pour fixer un rendez-vous

Objet : Un créneau pour faire le point ?

Bonjour [Prénom],

Je vous reviens vers vous suite à notre dernier échange. Je pense qu’un rapide point de 20 à 30 minutes permettrait de structurer la suite et de répondre aux éventuelles interrogations que vous pourriez avoir.

Nous pourrions aborder ensemble les prochaines étapes, affiner les contours de votre projet, proposer une feuille de route ou tout simplement vérifier si notre approche est toujours en phase avec vos objectifs.

Seriez-vous disponible mardi ou jeudi matin ? Je peux m’adapter à votre planning si besoin.

À très bientôt,

[Signature]

Comment relancer poliment un client ? 8 étapes pour votre relance commerciale

#1 - Analysez la situation

Prendre un peu de temps pour analyser la situation avant de vous précipiter sur votre téléphone ou votre clavier est plutôt salvateur. Sachez que votre performance commerciale repose sur votre capacité à accompagner le prospect et non pas à le harceler de messages !

Pour vous y aider, il y a des questions essentielles à vous poser :

• Où en est votre prospect dans son parcours d’achat ?
• Est-il au milieu de l’entonnoir en train de voir comment résoudre son problème ?
• Est-il en fin d’entonnoir en train de chercher une solution ?

👉Obtenir cette information vous permettra de connaître son niveau de maturité, ses problématiques et son objectif. Vous pourrez alors adapter toute la suite de votre stratégie commerciale en conséquence, pour qu’elle soit la plus efficace possible.

#2 - Prenez le temps de bien connaître votre prospect

Si vous avez l’occasion d’entrer en contact avec ce prospect, mettez à profit ce temps d’échange pour le découvrir plus en profondeur.

Et pour le connaître, le mieux est encore de le découvrir avant la fin de votre dernier contact :

• Découvrez quels sont les objectifs de votre prospect à court ou moyen terme,
• ses potentielles difficultés pour les atteindre,
• et les événements importants pour lui sur les prochains mois (lancement d’un produit, salon, etc.).

💡 Vous pouvez alors lui proposer d’en parler plus en détail lors d’un prochain appel pour lui proposer un plan d’action commercial avec votre solution et quel retour sur investissement il va pouvoir en retirer.

#3 - Choisissez le bon moment pour relancer

C’est quand, le fameux bon moment pour relancer votre prospect ? Gros dilemme !

Trop tôt, il pourra voir l’impression que vous êtes insistant·e et n’aura pas eu le temps de réfléchir. Trop tard, il vous aura peut-être déjà oublié et aura signé avec votre concurrent.

Certains vous diront de mettre en place un plan de relance à :

• J+3, puis J+10, puis J+20,
• ou encore 2 fois par semaine le premier mois, puis une fois toutes les deux semaines.

Mais le vrai bon moment, c’est celui de votre client potentiel 😉(surtout en B2B).

Votre prospect sera plus enclin à programmer un nouvel appel avec vous, pour lequel vous serez préparé pour maximiser vos chances de le convaincre de l’accompagner sur le long terme.

#4 – Personnalisez votre message

Le copier-coller est votre pire ennemi. Une relance commerciale efficace, c’est un message sur-mesure qui montre que vous avez compris qui est votre prospect, ce qu’il vit et ce qu’il cherche. Avant de cliquer sur "envoyer", posez-vous les bonnes questions :

• Quelle a été sa réaction lors du premier échange ?

• Qu’a-t-il mentionné comme frein, objectif ou échéance ?

• A-t-il récemment partagé un contenu, une actu, une info business utile à relier à votre produit ?

👉 En intégrant ces éléments, vous montrez que vous écoutez, que vous êtes engagé dans la relation commerciale et surtout, que vous n’êtes pas un énième mail de prospection envoyé en masse.

#5 – Trouvez le bon canal pour la relance

Mail ? Téléphone ? Message sur LinkedIn ? Relance sur les réseaux sociaux ? Tous les canaux de communication ne se valent pas, et surtout, tous ne parlent pas de la même manière à vos prospects.

Certains ne décrocheront jamais, mais liront vos mails. D’autres ne répondent qu’aux DM sur LinkedIn. D’autres encore ne sont disponibles qu’en visio à 8 h tapantes avec café à la main.

💡 Multipliez les points de contact. Si votre mail de relance reste sans réponse, essayez un appel téléphonique ou un message sur les réseaux. N’attendez pas que le prospect vienne à vous, soyez présent, mais jamais intrusif !

Et s'il ne vous répond jamais ? Il n’était sans doute pas si qualifié que ça.

#6 - Travaillez votre argumentaire de vente

Votre argumentaire de vente, c’est l’une de vos armes de conviction les plus puissantes, et ça se prépare ! Il doit contenir :

• les caractéristiques et spécificités de votre produit ou service,
• ses avantages (ne mentionnez que ceux qui l’intéresse),
• comment il peut impacter positivement votre prospect (comment cela va concrètement l’aider à résoudre son problème).

À quoi reconnaît-on un bon argumentaire ? Il aide votre interlocuteur à se projeter facilement avec votre produit, et commence à voir ses problèmes s’envoler. Bref, de quoi piquer sa curiosité et d’envisager sérieusement d’accepter votre offre.

Que ce soit par téléphone ou par écrit, voici comment intégrer votre argumentaire de façon naturelle et professionnelle :

• récapitulez d’abord la situation du prospect et ses problématiques ;
• rappelez-lui certains éléments que vous auriez évoqués ensemble lors du rendez-vous précédent ;
• si vous êtes au téléphone, laissez un silence pour obtenir sa validation sur ce que vous venez de dire ;
• enchaînez sur votre argumentaire et adaptez en fonction de ce que votre prospect aura pu dire avant.

#7 - Créer un appel à l’action clair et engageant

On ne relance pas juste “pour prendre des nouvelles”. Une relance commerciale doit guider le prospect vers une action précise. Et plus elle est simple et directe, plus elle fonctionne.

Évitez les formules molles du style « N’hésitez pas à me recontacter ». Dites plutôt : « Êtes-vous disponible mardi matin pour un rapide point téléphonique ? » ou « Puis-je vous envoyer une proposition chiffrée d’ici la fin de semaine ? »

Un bon call to action, c’est un message qui crée un déclic. Il fixe une prochaine étape, donne un objectif concret et incite à échanger de manière constructive. Vous réduisez le flou, vous captez l’intérêt et votre taux de réponse grimpe.

💡 Le saviez-vous ? D’après la VP de Marketing at Toast, les emails qui intègrent un appel à l’action peuvent augmenter le nombre de clics de 371 % et les ventes de 1617 %.

#8 - Montrez au prospect que vous vous intéressez à son activité

Les prospects (et clients) aiment être valorisés et sentir que vous vous intéressez à eux ; mais sans que ça fasse trop ! Pour ce faire, plusieurs petites actions sont possibles :

• Félicitez-le par email, par téléphone ou via les réseaux sociaux suite à un événement qui le concerne directement (parution dans la presse, webinar qui a eu du succès, nouvelle sur Linkedin tel qu’une promotion, etc) ;
• Transférez-lui un article ou un document qui pourrait l'intéresser dans le cadre de son activité (innovations dans son domaine, réglementation qui entre en vigueur dans son secteur, etc).

Les erreurs classiques à éviter lors d’une relance commerciale

Relancer trop tôt ou trop tard

Une relance commerciale trop rapide donne l’impression d’un démarchage pressant, d’un contact qui cherche à vendre à tout prix, sans laisser le temps à la réflexion. Trop tard, et votre prospect a soit oublié votre proposition commerciale, soit avancé avec un autre interlocuteur.

Le bon tempo ? Il dépend du contexte et du type de prospect. En B2B, on recommande souvent un délai de 3 à 10 jours entre deux prises de contact, en adaptant selon l’étape du processus de vente (après un premier appel téléphonique, après un devis ou après un téléchargement de contenu).

💡 Astuce : variez les dates, suivez les réactions, testez différents jours de la semaine et adaptez vos relances à chaque profil client. L'idée n'est pas de spammer, mais de rester visible au bon moment.

Manquer de personnalisation

Envoyer un mail de relance avec « Bonjour, je reviens vers vous » sans mentionner ni le nom du prospect, ni le sujet discuté, ni la valeur ajoutée de votre produit ou service, c’est le meilleur moyen de finir dans la corbeille. Et ça, l’algorithme des boîtes mails le comprend aussi.

Chaque message de relance doit reprendre les informations clé de l’échange précédent. Une problématique évoquée, un objectif métier, une prochaine étape envisagée... Mentionnez la date, reformulez la demande exprimée, et surtout, apportez une réponse.

📌 Exemple : « Lors de notre échange du 12 avril, vous m’aviez parlé d’un besoin urgent d’automatiser la relance des leads non convertis. Je peux vous envoyer un modèle de relance commerciale optimisé pour ce cas de figure. »

Envoyer un mail trop long ou trop flou

Un mail de relance commerciale trop dense, mal structuré ou sans call to action clair dilue le message et fait fuir le prospect. Un texte flou laisse place à l’ambiguïté, voire à la méfiance. Un bon email de relance, c’est :

• un objet clair (« Avons-nous une date pour avancer sur votre projet ? ») ;

• un rappel rapide du contexte ;

• une proposition directe (rendez-vous, retour, précision sur le produit) ;

• une conclusion engageante, toujours avec une formule de politesse professionnelle.

Et surtout, une seule idée par message. Trop d’informations tuent l’information.

Ne pas apporter de valeur (juste “des nouvelles”)

C’est l’erreur la plus fréquente et la moins pardonnable. Une relance qui ne sert qu’à “prendre des nouvelles”, sans rien proposer de nouveau, est une perte de temps pour le destinataire.

Un nouveau témoignage client, une offre limitée, un outil pratique, une actualisation de l’offre, un élément de réponse à une objection précédente, une invitation à un événement... Votre relance commerciale doit proposer un contenu utile.

🎯 Votre mission ? Apporter à chaque mail de relance une valeur ajoutée tangible, pour que le prospect ait une bonne raison de revenir vers vous.

Quels outils pour automatiser et améliorer vos relances ?

Saviez-vous qu’il était possible d’automatiser une bonne partie de sa gestion commerciale à l’aide de logiciels adaptés ?

Et oui, fini les longues et fastidieuses heures à rédiger et à envoyer des relances commerciales. Grâce à ces outils que nous allons vous présenter, vous créez des templates d’emails et automatisez leur rythme d’envoi en fonction de vos besoins !

Backsales – Génération de leads et relance commerciale clé en main

Backsales est une solution spécialisée dans la prospection multicanal et la relance de prospects B2B. Elle vous aide à détecter les leads qualifiés, à structurer vos séquences de relance commerciale et à automatiser l’envoi de mails personnalisés à chaque étape du processus de vente.

Grâce à ses fonctionnalités, vous pouvez facilement :

• identifier les interlocuteurs potentiels,

• personnaliser chaque mail de relance commerciale avec le nom, le besoin, l’objet de l’échange précédent,

• adapter le contenu et le call to action selon le niveau de maturité.

Un outil efficace pour gagner du temps tout en améliorant vos taux de réponse.

Blacksales

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Génération de leads multicanal pour Saas et Agences BtoB

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Sellsy – Automatiser le suivi et améliorer le timing des relances

Sellsy est une solution CRM française pensée pour les PME. Elle vous aide à piloter vos relances commerciales avec précision, depuis la prise de contact jusqu’à la signature. Avec cet outil, vous pouvez :

• créer des scénarios de relance déclenchés automatiquement selon des dates clés (envoi d’un devis, non-réponse, absence de rendez-vous),

• suivre les taux d’ouverture, les réactions aux mails et ajuster vos modèles de relance en temps réel,

• gérer l’envoi automatisé de mails à vos prospects selon leur profil ou leur comportement.

Un vrai plus pour assurer une relation client fluide et ne plus oublier aucune relance.

Sellsy

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Le logiciel CRM tout-en-un pour TPE/PME avec IA intégrée

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Lemlist – L’outil parfait pour des mails de relance 100% personnalisés

Lemlist a la capacité d'envoyer des emails de relance commerciale super personnalisés, à grande échelle. Grâce à l’intégration LinkedIn + email + téléphone, vous pilotez vos campagnes de relance multicanales sans quitter votre interface. Ses points forts :

• personnalisation des messages avec des variables dynamiques (nom, poste, contenu visité, date de dernier contact),

• automatisation complète de vos séquences de relance selon des délais précis,

• outil intégré de deliverabilité (Lemwarm) pour maximiser la présence de vos mails de relance en boîte principale.

💡 Lemlist est particulièrement utile pour relancer un prospect qui a téléchargé un contenu, assisté à une démo ou laissé un mail sans réponse.

lemlist

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Solution de Sales automation tout-en-un.

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LaGrowthMachine – L’art de relancer un prospect sur tous les canaux

LaGrowthMachine est une plateforme qui gère vos campagnes de prospection commerciale multicanales, avec un accent sur la scalabilité et l’automatisation intelligente. LGM vous permet de :

• relancer vos leads par email, LinkedIn et appels téléphoniques, en adaptant le canal selon le taux d’engagement,

• créer des séquences de relance conditionnées (ex. : relancer si le prospect ouvre le mail mais ne clique pas),

• connecter vos outils CRM pour un suivi de relance centralisé.

Une solution complète pour les équipes qui souhaitent relancer efficacement sans sacrifier la qualité de la relation commerciale.

La Growth Machine

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Solution complète pour l'automatisation du growth hacking

En savoir plus sur La Growth Machine

Overloop – Relancer pendant que vous dormez

Overloop pousse l’automatisation des relances commerciales encore plus loin grâce à son moteur IA intégré. Il identifie les leads correspondant à votre ICP, rédige vos mails de relance et lance les séquences... pendant que vous vous concentrez sur vos autres missions. Ses principales fonctionnalités :

• détection automatique des contacts pertinents,

• génération de mails personnalisés à partir des profils sociaux et sites web,

• analyse du taux de réponse, des créneaux efficaces, et des objets de mail qui performent le mieux.

Overloop vous aide à relancer vos prospects de manière fluide, précise, et surtout… rentable.

Overloop AI

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Plateforme de prospection commerciale automatisée par IA

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La relance commerciale, au coeur de votre stratégie de ventes

Vous l’aurez compris, la relance commerciale est essentielle si vous souhaitez augmenter vos ventes et donc votre chiffre d’affaires. Le secret est de ne pas être trop insistant et de choisir les bons interlocuteurs ainsi que le bon timing !

Bien que chronophage, elle reste cependant indispensable au bon fonctionnement de votre activité commerciale. Mais heureusement, il existe des outils permettant d’automatiser et d’optimiser vos campagnes via des fonctionnalités toujours plus intuitives.