Qu’est-ce que la supervision informatique ? Aussi appelée monitoring informatique, elle permet de contrôler, surveiller et piloter le système d’information, élément central de l’activité des différents services de l’entreprise.
Et pour être performante, toute TPE, PME ou grande structure est entièrement dépendante de son système informatique, notamment de son infrastructure informatique, qui doit fonctionner de façon optimale et permanente.
La moindre anomalie peut ralentir sa progression, causer une perte de chiffre d’affaires ou même paralyser la production. Dans un monde en constante évolution, une perte d’efficacité n’est pas envisageable.
Voyons plus en détail ce qu’est la supervision informatique et son intérêt pour votre structure.
Supervision informatique : définition
La supervision informatique est une technique mêlant :
- surveillance,
- suivi,
- pilotage,
- alertes,
- rapports,
permettant de pallier les problèmes liés à tous les niveaux de fonctionnement informatique d’une entreprise qu’il s’agisse :
- de son système,
- d’une activité,
- d’un procédé automatisé ou informatisé.
Elle doit répondre aux préoccupations suivantes :
- Techniques : surveillance de l’infrastructure informatique, dont :
- le réseau : disponibilité des services en ligne, débits, sécurité, contrôle des flux,
- les composants matériels,
- le système d’exploitation,
- le système de stockage des données,
- Fonctionnelles (ou Services) : surveillance des machines informatiques et de production, notamment de leur rendement, avec indicateurs, alertes, sondes, etc.,
- Applications : suivi des applications et de leur disponibilité,
- Métiers : les différents processus métiers d’une entité de production.
Quelques exemples d’applications directes
Que pouvez-vous vraiment gérer depuis un système de supervision informatique ? Voici quelques exemples pratiques qui finiront de vous convaincre :
- le niveau d’encre des imprimantes en réseau,
- le déclenchement d’une mise à jour automatique,
- le redémarrage d’un serveur programmé,
- le déclenchement des alarmes de surveillance,
- le démarrage d’une machine de production,
- les sauvegardes automatiques des données de l’entreprise,
- la réception d’une notification suite au déclenchement d’un antivirus,
- la programmation de scénarios informatiques de sécurité.
Quel est l’objectif de la supervision informatique ?
Que l’on parle de supervision système, supervision réseau ou supervision des applications, les enjeux en matière de supervision informatique sont colossaux, car ils conditionnent la performance de l’entreprise.
L’objectif no1 est la gestion optimale et proactive du parc informatique. Les bénéfices retirés sont rapidement visibles à plusieurs niveaux :
- les problèmes sont détectés avant qu’ils n’apparaissent : les exemples sont nombreux et vont de la simple gestion du niveau d’encre des cartouches ou toner d’une imprimante, à la programmation d’une machine-outil qui produit des marchandises destinées à la vente ;
- les bugs informatiques sont aussi détectés en temps réel ;
- les alertes sont instantanées et envoyées par SMS ou email ;
- la gestion à distance (ou RMM pour Remote Monitoring Management) permet de redémarrer un serveur distant, réglant ainsi un éventuel problème de disponibilité (site web, production, mise à jour, etc.) ;
- tout cela induit un sérieux avantage concurrentiel à l’entreprise qui l’a mise en place.
Quelle solution de supervision informatique pour votre entreprise ?
Le prestataire de supervision informatique
Si vous ne disposez pas d’une l’équipe IT suffisante, ou d’un superviseur informatique, vous pouvez faire appel à un service de supervision informatique externalisé, via un infogérant informatique ou MSP (pour Managed Service Provider), pour assurer la supervision de votre système informatique, sur place ou à distance.
Il vous faudra pour cela recourir à un contrat d’infogérance informatique.
Mais que vous confiiez cette mission en interne ou à un prestataire, l’utilisation d’outils de supervision, aussi appelés outils de monitoring, est indispensable. Observons comment un système de supervision informatique performant peut vous aider.
Le logiciel de supervision informatique
L’installation d’un agent sur une machine est facile et rapide. Elle peut se faire sans souci, sur tous les supports informatiques et sur tous les systèmes d’exploitation, pour anticiper les anomalies et les résoudre en amont :
- chaque agent fait remonter les informations que vous visualisez sur un tableau de bord unique, confort assuré notamment par la solution ;
- l’interface de gestion permet de piloter les outils informatiques.
Du côté de la supervision informatique open source, on peut citer les références suivantes et quelques-unes de leurs fonctionnalités :
- Centreon,
consultation de l’état des services et des machines, métrologie, reporting, accès aux événements de supervision, gestion avancée des contrôles d’accès des utilisateurs ; - Nagios,
héritage multiple, dépendances, escalade de notifications, template de services et d’hôtes, support des surveillances actives et passives.
Parmi les solutions propriétaires, en mode SaaS :
- Atera,
logiciel complet de surveillance et gestion à distance (RMM), automatisation des services professionnels (PSA), gestion des correctifs et du déploiement, pour superviser vos infrastructures IT, cet outil tout-en-un a l’avantage d’être facturé par technicien ; - RG System RMM,
module RMM auquel peuvent s’ajouter les options Data Backup & Restore et Endpoint Security, pilotés depuis un tableau de bord unique pour tout gérer : la supervision, le déploiement d’un antivirus, les sauvegardes automatiques, etc.
Prévenir plutôt que guérir
La supervision informatique est une solution qui devient incontournable tant l’activité commerciale devient dépendante de l’informatique. Une rupture dans la gestion peut avoir de graves conséquences sur la productivité, voire le fonctionnement complet de l’entreprise.
Pour éviter ces problèmes, mieux vaut être proactif et anticiper les anomalies avant qu’elles ne se présentent. Prendrez-vous la (bonne) décision stratégique d’installer un agent sur vos postes informatiques ?
Article mis à jour, initialement publié en mai 2017.