MEGA HOPEX

MEGA HOPEX est un outil en ligne de Business Process Management qui permet de modéliser, analyser et optimiser le parcours client.

Tout savoir sur MEGA HOPEX

MEGA HOPEX permet d'analyser les différents processus métiers internes en trois étapes :

1. MEGA HOPEX permet de cartographier le parcours client (drag and drop des différentes étapes) et mesurer la satisfaction aux différents points de contact
2. L'outil permet de modéliser le processus client avec de visualiser les actions et les acteurs impliqués et en analyser la performance
3. MEGA HOPEX permet d'indiquer les risques associés aux différents processus, anticiper l'impact et mettre en place des contrôles

MEGA HOPEX : une solution aux nombreux avantages

MEGA HOPEX permet de modéliser le parcours client multicanal tout en mesurant les risques associés à chaque point de contact. L'utilisateur de la solution obtient une vision claire et formelle du parcours client qu'il peut diffuser à ses collaborateurs.

Les fonctionnalités analytiques de MEGA HOPEX permettent de déterminer des axes d'améliorations pour optimiser les différents processus métiers :

• Savoir si les consommateurs sont satisfaits
• Mesurer l'impact des changements de processus via l'outil d'analyse "What-if"