Salesforce Field Service est un logiciel SaaS conçu pour améliorer la gestion des interventions et optimiser le service client. Grâce à une solution enrichie par l’intelligence artificielle, elle permet aux entreprises de renforcer l’efficacité de leurs équipes sur le terrain et de réduire les coûts opérationnels, tout en offrant un service de qualité. Avec ses outils puissants de planification, de suivi et de gestion des tâches, Field Service transforme la manière dont les techniciens gèrent leurs interventions sur le terrain.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Salesforce Field Service ?

Planification des interventions intelligente et gestion des ressources

La planification des interventions est un aspect clé du management des équipes de terrain. Salesforce Field Service aide les entreprises à affecter les bonnes personnes aux bonnes tâches, en fonction des compétences, de la disponibilité et des priorités. Cela permet de réduire les coûts de déplacement et d’améliorer la résolution des problèmes dès la première intervention.

• Gestion du déploiement des effectifs pour une répartition optimale des techniciens en fonction des tâches et des compétences.
• Prévisions et planification intelligentes pour une gestion proactive des interventions et une réduction des déplacements.
• Suivi en temps réel de la progression des interventions et des tâches en cours.

Optimisation de la gestion des actifs et des ordres de travail

La gestion des actifs et des ordres de travail est essentielle pour garantir la qualité du service et éviter les pannes imprévues. Vous obtenez une vue d'ensemble de vos équipements et de leur état, vous permettant de réagir rapidement en cas de besoin et de planifier la maintenance de manière proactive.

• Gestion proactive des actifs, avec une vue d'ensemble des équipements et des pièces nécessaires à l’intervention.
• Gestion des ordres de travail optimisée, permettant de suivre l’avancement de chaque tâche et de garantir un service client exceptionnel.
• Planification des besoins en maintenance, réduisant les risques de pannes et d’interruptions de service.

Augmentation de la productivité des techniciens avec l'intelligence artificielle

Grâce à l'IA intégrée, Salesforce Field Service automatise les processus et la gestion des données en temps réel et assure une réduction du temps passé sur chaque intervention, tout en augmentant la satisfaction client et en minimisant les coûts.

• Optimisation du travail des techniciens avec des outils d’assistance pour résoudre les problèmes dès la première visite.
• Synthèses générées par l’IA après chaque intervention, simplifiant le suivi et le reporting.

Une communication fluide et une meilleure préparation des interventions

Salesforce Field Service garantit que vos techniciens reçoivent les bonnes informations avant chaque intervention, grâce à une application mobile accessible à tout moment. Les équipes peuvent accéder à des fiches pratiques, consulter des FAQ et recevoir des briefings détaillés avant de se rendre sur le terrain.

• Briefings pour les équipes mobiles, pour préparer efficacement chaque intervention.
• Accès aux données critiques en temps réel, même hors-ligne, pour un suivi optimal des interventions.
• Visual Remote Assistant pour une aide à distance en réalité augmentée, facilitant la résolution des problèmes complexes.

Application mobile personnalisable pour vos équipes sur le terrain

Salesforce Field Service permet une personnalisation totale de l’application mobile, grâce au framework Lightning de Salesforce. Cela permet à chaque entreprise d’adapter l’outil aux besoins spécifiques de son secteur et de ses techniciens. Les équipes bénéficient ainsi de fonctionnalités spécifiques pour chaque intervention, augmentant leur productivité et leur efficacité.

• Extension de l’application mobile avec des composants prêts à l'emploi ou personnalisés, selon les exigences de chaque secteur.
• Accès hors-ligne aux données pour ne jamais être à court d’informations, même dans des zones sans réseau.
• Synthèses d’interventions génératives, facilitant la gestion du travail et le suivi des résultats.

Service client amélioré grâce à des outils d’assistance à distance

Salesforce Field Service permet d’améliorer l’expérience client en offrant des options d’assistance à distance et en facilitant la planification des rendez-vous. Grâce au Visual Remote Assistant, vos clients bénéficient d'une aide immédiate et en temps réel pour résoudre leurs problèmes sans avoir besoin de l’intervention physique d’un technicien.

• Appointment Assistant, pour permettre à vos clients de programmer leurs rendez-vous à leur convenance.
• Assistance à distance, pour une résolution rapide des problèmes via la réalité augmentée et l'expertise interne.
• Satisfaction client améliorée, grâce à un service réactif et une prise en charge rapide des demandes.