Shipup

Shipup est une solution révolutionnaire de gestion des livraisons e-commmerce qui augmente drastiquement la qualité de l'expérience client de la commande d'un produit jusqu'à la livraison du colis et les commutations post-livraison.

Un outil de suivi des colis "customer-centric"

Shipup permet aux e-marchands de personnaliser l'expérience de livraison via plusieurs fonctionnalités. Il est par exemple possible de rédiger des notifications qui seront envoyées aux clients de manière proactive. Cet envoi dépend de critères tels que le statut de livraison, le type d'incident, le transporteur ou le pays de livraison. 

Les clients peuvent mettre en place leur propre page de suivi de colis, visible pendant la durée de livraison. Les clients peuvent choisir de voir des conseils d'utilisation, d'actualités ou encore des offres promotionnelles. Cela permet d'enrichir le site marchant d'une expérience de marque immersive jusqu'à la livraison.

Shipup redirige automatiquement les clients satisfaits vers des pages de recommandations ou de réseaux sociaux. Quant aux clients mécontents, ils sont redirigés vers le service client. Tout ceci contribue à mettre en place un parcours client de qualité et à améliorer l'interactivité avec le client final.  

Des outils marketing pour une optimisation de la fidélisation

D'autres outils marketing sont présent, dont un système de reporting quotidien qui est disponible sur un tableau de bord transporteur. Celui-ci permet de voir tous les colis en temps réel sur la plateforme. Des filtres multi-critères sont présents pour obtenir des informations de connaissance client et d'améliorer la fidélisation. Toutes les données et informations clients sont réunies sur une seule application : "Zendesk". 

Shipup est une solution e-commerce tout-en-un qui permet de parfaire l'expérience client sur le plan de la logistique, de l'information client, des communications, et de l'auto-gestion des commandes clients via le leur compte en ligne. ShipUp permet de rassurer les clients et d'optimiser l'engagement et les comportements du consommateur futur.  Fournir aux clients la meilleure expérience et pour se libérer de la gestion d'insatisfactions.

Un logiciel éprouvé et des résultats prouvés

Depuis 2 ans, Shipup travaille sa solution afin d'obtenir toujours plus d'impact dans la gestion de la relation client. Les entreprises observent en général une baisse du taux de contact du service client. L'optimisation du parcours client permet d'entrainer une hausse de la satisfaction client. Les solutions liées à la transformation digitale permettent d'avoir également une hausse de la fidélité et d'avoir un excellent retour sur investissement. 

Shipup : une solution facile à implémenter

Dans le cadre de la transformation digitale, Shipup a déjà des plug-ins existants avec Shopify, Prestashop, Magento, ... et est connecté avec Zendesk. Sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités self-service en font une solution utilisée par tous les acteurs en quête d'agilité : directeurs ou opérationnels de l'e-commerçant, marketing, service client, logistique.

De nombreuses références sont présentes chez Shipup comme Birchbox, Cheerz, A.P.C, Ssense, Le petit ballon, Chantelle, Feed, ...

Récompenses accordées à Shipup 

• Deliver 2018 - Prix du "Game changer" (Deliver : salon européen de la e-logistique)
• Nuit du commerce connectée 2018 - Prix de la meilleure innovation service client
• Fevad & KPMG - Annuaire St*rt me up 2018/2019 : Shipup qualifiée de solution e-logistique particulièrement innovante et performante