Shipup : Mettre la livraison au service de l’expérience client

Shipup est une solution révolutionnaire de gestion des livraisons e-commmerce qui augmente drastiquement la qualité de l'expérience client de la commande d'un produit jusqu'à la livraison du colis et les commutations post-livraison.

Un outil de suivi des colis "customer-centric"

Shipup permet aux e-marchands de personnaliser l'expérience de livraison via plusieurs fonctionnalités. Il est par exemple possible de rédiger des notifications qui seront envoyées aux clients de manière proactive. Cet envoi dépend de critères tels que le statut de livraison, le type d'incident, le transporteur ou le pays de livraison. 

Les clients peuvent mettre en place leur propre page de suivi de colis, visible pendant la durée de livraison. Les clients peuvent choisir de voir des conseils d'utilisation, d'actualités ou encore des offres promotionnelles. Cela permet d'enrichir le site marchant d'une expérience de marque immersive jusqu'à la livraison.

Shipup redirige automatiquement les clients satisfaits vers des pages de recommandations ou de réseaux sociaux. Quant aux clients mécontents, ils sont redirigés vers le service client. Tout ceci contribue à mettre en place un parcours client de qualité et à améliorer l'interactivité avec le client final.  

Des outils marketing pour une optimisation de la fidélisation

D'autres outils marketing sont présent, dont un système de reporting quotidien qui est disponible sur un tableau de bord transporteur. Celui-ci permet de voir tous les colis en temps réel sur la plateforme. Des filtres multi-critères sont présents pour obtenir des informations de connaissance client et d'améliorer la fidélisation. Toutes les données et informations clients sont réunies sur une seule application : "Zendesk". 

Shipup est une solution e-commerce tout-en-un qui permet de parfaire l'expérience client sur le plan de la logistique, de l'information client, des communications, et de l'auto-gestion des commandes clients via le leur compte en ligne. ShipUp permet de rassurer les clients et d'optimiser l'engagement et les comportements du consommateur futur.  Fournir aux clients la meilleure expérience et pour se libérer de la gestion d'insatisfactions.

Un logiciel éprouvé et des résultats prouvés

Depuis 2 ans, Shipup travaille sa solution afin d'obtenir toujours plus d'impact dans la gestion de la relation client. Les entreprises observent en général une baisse du taux de contact du service client. L'optimisation du parcours client permet d'entrainer une hausse de la satisfaction client. Les solutions liées à la transformation digitale permettent d'avoir également une hausse de la fidélité et d'avoir un excellent retour sur investissement. 

Shipup : une solution facile à implémenter

Dans le cadre de la transformation digitale, Shipup a déjà des plug-ins existants avec Shopify, Prestashop, Magento, ... et est connecté avec Zendesk. Sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités self-service en font une solution utilisée par tous les acteurs en quête d'agilité : directeurs ou opérationnels de l'e-commerçant, marketing, service client, logistique.

De nombreuses références sont présentes chez Shipup comme Birchbox, Cheerz, A.P.C, Ssense, Le petit ballon, Chantelle, Feed, ...

Récompenses accordées à Shipup 

  • Deliver 2018 - Prix du "Game changer" (Deliver : salon européen de la e-logistique)
  • Nuit du commerce connectée 2018 - Prix de la meilleure innovation service client
  • Fevad & KPMG - Annuaire St*rt me up 2018/2019 : Shipup qualifiée de solution e-logistique particulièrement innovante et performante 

Éditeur : Shipup

Avantages de Shipup

  • Certifications : GDPR

Démonstration et interface de Shipup

Discover Shipup Personnalisation des pages de suivi (édition drag&drop) Exemple de page de suivi Dashboard logistique Intégration avec Zendesk Suivi des retours clients

Références clients de Shipup

Birchbox Chantelle Cheerz Feed Le Petit Ballon Ssense Volcom Beerwulf Eve mattress Lalalab My jolie candle Orcanta Tediber Aurore market émoi émoi

Prix et fonctionnalités de Shipup

Offres & Tarifs

Essai 14 jours
Standard
0 €
Prix sur demande

Essai gratuit 14j

Fonctionnalités

Analytique
Dédoublonnage des données
Indicateurs clefs de performance (KPI)
Net Promoter Score (NPS)
Tableau de bord interactif
Tableaux de bord
Automatisation des actions marketing
Editeur d'emails Editeur d'email visuel (WYSIWYG) fonctionnant avec des fonctions de glisser/déposer.
Emails responsifs Courriels adaptifs. Les messages s'adaptent à la taille de l'écran
Emails transactionnels
Gestion de scénarios
Modèles d'email
Programmation des envois
Rapports post-campagne ROI, cliques
SMS transactionnel
Sondages
Suivi des emails
Communication
Notifications Email, sms, ou pop-up signalant une action réalisée
Notifications Push
Créations Web
Carte
Design Responsive
Editeur de pages (glisser/déposer)
Edition du code HTML
Hébergement de site Web
Tracking des visites Suivi des visiteurs
Data Asset Management
Portabilité des données personnelles automatisée (RGPD)
Ecommerce
Suivi des colis
Personnalisation de l'application
Marque blanche
Mise en page et thèmes
Support Client
Attribution des tickets
Gestion de la qualité de service
Remontée des problèmes
Suivi de la satisfaction client
Workflow & processus
Indicateurs de performance
Modification en temps réel

Services

Integration & interopérabilité
API, Web service APIs Restful
Webhooks
Sécurité et confidentialité
Contrôle strict des accès aux serveurs
SFTP SSH File Transfer Protocol ou Secured File Transfer Protocol
Sauvegarde quotidienne sauvegarde journalière des données
Secure Sockets Layer (SSL)
Standard d'encodage avancé (AES)

Données hébergées dans les pays suivants : France

Fabien Paupier

La nouvelle solution de référence en gestion des livraisons

Shipup donne la possibilité à tous les e-commerçants d'offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients quand seuls les plus grandes marketplaces pouvaient le proposer auparavant.

Le problème des e-commerçants est connu : l'achat en ligne implique un niveau de confiance élevé envers le e-commerçant et les déceptions se paient souvent très cher. Shipup est une solution qui répond remarquablement bien à cette problématique en offrant un espace unique de suivi, d'information et de communication à la fois pour les e-commerçants, mais surtout pour les acheteurs. Ces derniers peuvent suivre leur commande du paiement jusqu'à la livraison et le retour du colis.

L'interface de la solution est engageante et rassurante pour les clients et parfaitement intégrée au site e-commerce du vendeur ainsi qu'à ses solutions de support client et de logistique du 1er kilomètre.

En conclusion, Shipup a créé un nouveau standard dans la gestion des commandes et des livraisons. Cette solution est déjà utilisée par de très grands noms du e-commerce en France.