OTRS est un logiciel puissant pour la gestion des services informatiques (ITSM), conçu pour les entreprises recherchant une solution flexible et évolutive. Il se distingue par ses fonctionnalités de gestion des tickets et de workflow automatisé, facilitant ainsi le support client et la gestion des services internes.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'OTRS ?

Gestion efficace des tickets

OTRS offre une solution robuste pour gérer et suivre chaque demande utilisateur grâce à un système de tickets performant. Les équipes peuvent facilement trier, prioriser et résoudre les demandes grâce à :

• Une vue centralisée de tous les tickets en cours
• Des filtres et des étiquettes pour une gestion personnalisée
• Des notifications automatiques pour les mises à jour critiques

Automatisation du workflow

Optimisez les processus avec l'automatisation avancée des workflows d'OTRS. Cette fonctionnalité permet de réduire le temps de réponse et d'améliorer l'efficacité globale grâce à :

• Des scripts configurables pour automatiser les tâches répétitives
• Des règles de gestion pour personnaliser les flux de travail
• La planification de tâches récurrentes sans intervention manuelle

Personnalisation et adaptation

Un autre atout d'OTRS est sa capacité à s'adapter aux besoins spécifiques de chaque organisation. Cette personnalisation inclut :

• Des options de configuration modulaires
• Des intégrations tierces pour une interopérabilité accrue
• Un large éventail de plugins pour enrichir les fonctionnalités de base

Suivi et rapports avancés

Avec OTRS, tirez parti de rapports détaillés pour analyser les performances et identifier les points d'amélioration. Cette fonctionnalité offre :

• Des tableaux de bord personnalisables
• Des analyses en temps réel et historiques
• Des outils de mesure pour suivre les KPI et les SLA