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Logiciels de Gestion des services informatiques (ITSM)

ITSM signifie Information Technology Service Management. L'ITSM permet de voir son système d'information comme un service pour ses clients finaux et d'en dégager une valeur. Les logiciels d'ITSM sont des logiciels informatiques conçus pour gérer tous les services informatiques de l'entreprise.

Gestion des services informatiques (ITSM) : les catégories associées

Notre sélection de 18 logiciels de gestion des services informatiques (itsm)

ManageEngine Servicedesk Plus

Logiciel ITSM complet pour les entreprises de toutes tailles

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4.5
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Version payante dès 10,00 $US /mois

Gérez facilement vos tickets d'assistance avec un portail personnalisable, un suivi des temps et un reporting intégré.

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Le logiciel ITSM ManageEngine Servicedesk Plus vous permet de gérer efficacement les demandes d'assistance grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la personnalisation du portail, le suivi des temps et la génération de rapports intégrée. Vous pouvez facilement suivre l'état des tickets, prioriser les demandes et résoudre les problèmes rapidement.

Lire notre analyse sur ManageEngine Servicedesk Plus

Les points forts de ManageEngine Servicedesk Plus

check Meilleurs pratiques ITSM

check ITAM

check Forte orientation client

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NinjaOne (formerly NinjaRMM)

Logiciel tout-en-un de gestion des parcs informatiques

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4.7
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Tarif sur demande

Solution complète pour les MSP avec des fonctionnalités de gestion de projet, de facturation et de suivi des tickets.

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NinjaOne offre une plateforme centralisée pour gérer les projets, les contrats et les factures, ainsi qu'un système de tickets avec des niveaux de priorité et des SLA personnalisables.

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Les points forts de NinjaOne (formerly NinjaRMM)

check Logiciel unifié et intégré

check Simple d’utilisation, moderne et rapide

check Automatisation des tâches répétitives

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SysAid

Optimisez la gestion des services IT avec une solution complète

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4.5
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Tarif sur demande

Gérez vos services IT plus efficacement grâce à un logiciel de gestion de services IT. Suivez les demandes des utilisateurs, résolvez les problèmes et automatisez les processus.

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Avec ce logiciel ITSM, vous pouvez créer des workflows personnalisés, configurer des tableaux de bord pour suivre les performances, et automatiser les tâches répétitives pour gagner du temps et de l'efficacité.

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Freshservice

Solution de support client basé sur le cloud

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4.5
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Tarif sur demande

Gérez votre service informatique avec facilité grâce à ce logiciel de gestion de services informatiques.

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Freshservice est une solution cloud qui facilite la gestion des demandes, des incidents, des problèmes et des changements. Elle permet également de suivre les actifs et de créer des workflows personnalisés pour améliorer l'efficacité de l'équipe informatique.

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Les points forts de Freshservice

check Gestion des actifs

check Service à la clientèle

check Rapports et analyses

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HaloITSM

Logiciel de gestion des services informatiques

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4.8
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 29,00 € /mois

Gérez efficacement vos services informatiques avec un logiciel de gestion des services informatiques. Suivez les incidents, demandes et problèmes de manière centralisée.

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HaloITSM est une solution cloud qui permet de gérer les services informatiques de manière collaborative. Avec ce logiciel, vous pouvez suivre en temps réel l'état des incidents, des problèmes et des demandes, ce qui vous permet de mieux comprendre les besoins de vos utilisateurs.

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FootPrints

Logiciel d'Gestion des services informatiques (ITSM)

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3.4
Basé sur +200 avis
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Tarif sur demande

Logiciel de gestion des services informatiques pour optimiser la qualité des services rendus. Gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service.

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FootPrints est un logiciel de gestion des services informatiques qui permet de gérer les incidents, les problèmes, les changements et les demandes de service. Il améliore la qualité des services rendus en optimisant leur gestion.

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IT Service Management

Logiciel d'Gestion des services informatiques (ITSM)

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Tarif sur demande

Gérez facilement vos services informatiques avec un logiciel ITSM. Automatisez les tâches répétitives et suivez les demandes de service en temps réel.

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ITSM vous permet de définir des processus de gestion de service, de surveiller la performance de votre infrastructure et de générer des rapports personnalisés pour suivre votre productivité. Facilitez la communication entre les équipes et améliorez la satisfaction des utilisateurs grâce à cette solution complète.

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LANDESK Service Desk

L'outil ITSM préconfiguré, mis en oeuvre en un instant

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Tarif sur demande

Gérez efficacement vos services informatiques avec un logiciel de gestion d'ITSM. Suivez les tickets d'incident, gérez les changements et surveillez les performances en temps réel.

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LANDESK Service Desk offre une solution complète pour gérer les services informatiques. Il permet la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Il offre également des fonctionnalités de surveillance en temps réel pour améliorer la performance des services.

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Les points forts de LANDESK Service Desk

check Self Service attrayant

check Rapidité de mise en oeuvre

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Matrix42 Service Management

Gestion complète des services IT pour entreprises modernes

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4.8
Basé sur 5 avis
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Tarif sur demande

Solution complète de gestion de services IT. Intégration facile, automatisation des processus, reporting personnalisé.

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Matrix42 Service Management offre une solution complète pour la gestion de services IT. Les processus sont automatisés pour une meilleure efficacité, et le reporting personnalisé permet une vue claire de l'ensemble. L'intégration facile avec d'autres outils permet une utilisation fluide.

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Les points forts de Matrix42 Service Management

check Ergonomie

check Automatisation

check Simplicité

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OCTOPUS ITSM

Solution ITSM ultra-puissante pour gestion de services informatiques

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Tarif sur demande

Solution de gestion des services IT qui optimise les processus et améliore l'expérience utilisateur.

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OCTOPUS ITSM permet de gérer les incidents, les problèmes, les changements et les actifs IT. Il offre également un portail self-service, des workflows personnalisables et des rapports détaillés.

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GLPI Network

Gestion optimisée des parcs informatiques pour entreprises

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Version payante dès 19,00 € /mois

Solution ITSM pour la gestion des services informatiques avec une interface intuitive et des fonctionnalités de gestion d'incidents, de problèmes et de changements.

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GLPI Network offre également des fonctionnalités de gestion des actifs, des contrats et des stocks, ainsi que des rapports personnalisables et une intégration facile avec d'autres outils d'entreprise.

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Les points forts de GLPI Network

check Native inventory, helpdesk, project management

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IWS air design

Élaboration de designs aériens efficace avec IWS

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Tarif sur demande

Gérez efficacement vos services informatiques avec ce logiciel ITSM. Gagnez du temps et améliorez votre productivité grâce à des fonctionnalités de gestion de tickets, d'inventaire et de reporting.

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Avec IWS air design, vous pouvez suivre l'état de vos problèmes en temps réel et effectuer des analyses approfondies de votre infrastructure. Utilisez des tableaux de bord personnalisables pour visualiser les données clés et améliorer la qualité de vos services.

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SUMMIT

Logiciel d'Gestion des services informatiques (ITSM)

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5.0
Basé sur 2 avis
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Gérez vos services IT efficacement avec une solution de gestion de services ITSM. Suivez les incidents, les demandes et les changements en temps réel.

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SUMMIT est un logiciel de gestion de services ITSM qui offre une vue complète de toutes les activités de votre service IT. Les tableaux de bord en temps réel vous permettent de suivre les incidents, les demandes et les changements en cours. Vous pouvez également automatiser les tâches récurrentes pour gagner du temps et optimiser la productivité de votre service IT.

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Nexthink Act

Une solution d’aide au problèmes informatiques des ETI

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Tarif sur demande

Gérez efficacement vos services IT grâce à un logiciel de gestion ITSM. Suivez l'état de votre infrastructure et résolvez les problèmes rapidement.

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Nexthink Act offre une vue complète de l'ensemble de votre réseau, en surveillant les performances, la sécurité et l'utilisation des ressources. Avec des tableaux de bord personnalisables, des alertes en temps réel et des outils de collaboration, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre équipe IT.

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Les points forts de Nexthink Act

check Réduction de la durée moyenne de résolution

check Amélioration de la productivité des utilisateurs

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Service Manager

Une solution ITSM pour relever les défis d'aujourd'hui

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4.8
Basé sur 10 avis
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Gérez efficacement vos services IT avec un logiciel de gestion de services ITSM. Suivez les incidents, problèmes, changements et demandes de service en temps réel.

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Service Manager facilite la communication entre les équipes IT et les utilisateurs finaux. Il offre des tableaux de bord personnalisables pour une vue d'ensemble rapide, des fonctionnalités de gestion des contrats et des actifs, ainsi que des rapports détaillés pour une analyse approfondie.

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Les points forts de Service Manager

check Intégration d'applications tierces au portail EV

check Mode Saas sécurisé

check Respect des bonnes pratiques ITIL

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BMC Helix ITSM

Gestion de services cognitives pour grandes entreprises

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4.0
Basé sur +200 avis
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Automatisez et optimisez la gestion de vos services IT avec des workflows personnalisables, des tableaux de bord en temps réel et des rapports détaillés.

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BMC Helix ITSM vous permet de suivre les incidents et les demandes de service, de gérer les contrats et les actifs, et de surveiller la performance de vos applications en temps réel. Les fonctionnalités avancées incluent l'analyse prédictive et la gestion des changements.

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Les points forts de BMC Helix ITSM

check L'analyse prédictive fournit des résultats rapides et précis

check Les agents virtuels comprennent vos requêtes

check Les Chatbots fournissent des informations pertinentes

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Client Management Suite

L'outil idéal pour gérer les configurations de votre parc IT

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Gérez efficacement vos clients avec un logiciel de gestion de services ITSM. Automatisez les tâches répétitives et augmentez la satisfaction client.

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Le logiciel Client Management Suite est un outil puissant pour gérer les demandes des clients, suivre les tickets d'assistance et gérer les contrats de service. Il offre des fonctionnalités de reporting et de gestion des ressources pour optimiser votre service client.

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Les points forts de Client Management Suite

check Analyse temps réel

check Gestion simplifiée des configurations

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Nexoid

Revolutionizing ERP Systems with a Human-Centric, Efficiency

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5.0
Basé sur 3 avis
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Tarif sur demande

Solution de gestion des services IT facilitant l'automatisation des processus et le suivi des incidents.

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Nexoid est un logiciel dans la catégorie ITSM visant à optimiser la gestion des services informatiques. Il propose des fonctionnalités avancées pour l'automatisation des workflows, la gestion des incidents, des requêtes et du changement. Il est conçu pour les entreprises cherchant à améliorer l'efficacité de leur service IT tout en fournissant une expérience utilisateur supérieure. Avec une interface utilisateur intuitive, Nexoid facilite la mise en œuvre d'une gestion des services alignée sur les meilleures pratiques ITIL.

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Logiciels de Gestion des services informatiques (ITSM) : guide d'achat

Comment fonctionne un processus ITSM ?

Un processus ITIL doit reposer sur les fonctions principales suivantes :

  • être mesurable ;
  • fournir un résultat spécifique ;
  • créer une valeur pour le client ;
  • répondre à un événement spécifique (par exemple l'appel d'un utilisateur à la hotline).

Le guide des logiciels ITSM

Pilotez votre matériel informatique avec plus d’efficacité et de performance en choisissant d’utiliser un logiciel itsm. Ce type de solution logicielle est parfaitement adapté pour améliorer la qualité de vos services et vous invite également à réduire vos coûts en les contrôlant à votre guise.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour services informatiques ? 

De quoi s’agit-il vraiment ? Les logiciels itsm (Information Technologie Service Management) sont programmés pour suivre l’activité des services d’assistance informatique de votre société. La gestion des erreurs connues et des dysfonctionnements vous apparaissent clairement et vous pouvez ainsi y remédier rapidement. 

Soyez à la pointe de l’innovation en faisant le choix d’une solution logicielle en SaaS afin de profiter en permanence des dernières versions des logiciels itsm. La gestion de vos parcs informatiques et bureautiques est simplifiée et chaque incident est immédiatement notifié afin que vous puissiez réagir instantanément. 

Quelles sont les fonctionnalités qu’il doit posséder ?

Pour que votre logiciel itsm réponde à vos attentes, il faut que vous vérifiez qu’il possède certaines fonctionnalités indispensables :

  • La gestion des incidents : c’est la gestion du cycle de vie des problèmes qui peuvent survenir dans votre parc informatique. Le logiciel itsm est idéal pour réduire les temps où vos équipes ne peuvent pas utiliser leurs ordinateurs car ils sont bloqués par un incident.
  • La gestion des coûts : En implémentant convenablement votre outil itsm, vous allez mieux maîtriser les coûts liés au renouvellement du parc informatique ou à la nécessité de réparer.
  • L’analyse des performances : Analysez en temps réel les performances de vos ressources informatiques afin de prendre les meilleures décisions et d’être vraiment réactif. 
  • La gestion des requêtes : Centralisez les requêtes afin de répondre avec agilité aux attentes de vos collaborateurs et proposez-leur une amélioration continue de l’infrastructure informatique.
  • Gestion des changements et des évolutions : l’outil de gestion itsm a également pour fonction de mieux appréhender les besoins de changements afin de répondre à l’évolution de vos affaires.

Est-il un atout pour votre entreprise ? 

L’outil itsm est bénéfique pour la gestion de configuration de votre parc informatique pour ces raisons :

  • Le respect des meilleures pratiques ITIL (Information Techonology Infrastructure Librairy) et une véritable performance de votre service informatique ;
  • Un gain de temps et beaucoup de réactivité ;
  • Un service de meilleure qualité ;
  • Une supervision en temps réel de vos processus informatiques ;
  • Le contrôle de vos coûts et la réduction des investissements dédié à votre parc informatique ;
  • L’optimisation et l’amélioration continue de votre infrastructure informatique ;
  • Un management du système informatique et la centralisation de vos services ;
  • Une meilleure organisation grâce à une automatisation de certaines tâches.

Logiciel formation en SaaS ou en interne ?

Le choix d’un logiciel en interne ou en version SaaS est à faire en fonction des besoins de votre structure. Le SaaS a l’avantage de toujours être mis à jour afin de bénéficier des innovations. Les solutions informatiques externalisées sont également très pratiques pour pouvoir exploiter les services à distance et pouvoir visualiser les problèmes même si vous n’êtes pas sur le site.

De plus, le SaaS est moins coûteux que l’investissement dans un progiciel interne souvent plus lourd. Mais il faut calculer sur le long terme car les applications complémentaires en SaaS sont assez onéreuses. 

Déployer une infogérance en SaaS est très aisé et vous avez accès à un service d’assistance téléphonique ou une prise en main à distance par un support technique. L’externalisation de votre gestion de parc informatique est aussi conseillé afin de faire face à d’éventuels incidents au cœur de votre entreprise. Toutes vos informations sont situées sur un serveur externalisé.

En revanche, le logiciel en interne offre également une plus grande sécurité puisque les données et les fichiers de votre entreprise ne sortent pas de l’enceinte de votre établissement. 


Optimisez la gestion des incidents au sein de votre parc informatique et choisissez un logiciel itsm afin de boostez vos processus métier et la productivité de votre entreprise ! 

Logiciels de Gestion des services informatiques (ITSM) : FAQ

Comment fonctionne un logiciel de gestion de services informatiques (ITSM) ?

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Un logiciel ITSM permet aux entreprises de gérer efficacement les services informatiques en automatisant les processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la configuration. Il aide également à suivre les niveaux de service, à gérer les actifs informatiques et à améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Quelles fonctionnalités devrais-je trouver lors de la recherche d'un logiciel de gestion de services informatiques (ITSM) ?

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Les fonctionnalités clés à rechercher dans un logiciel ITSM incluent la gestion des incidents, la gestion des demandes, la gestion des problèmes et des changements, la gestion des actifs informatiques et la gestion des niveaux de service. D'autres fonctionnalités importantes sont la gestion des connaissances, la gestion des configurations et la surveillance des performances.

Quels sont les avantages de la gestion de services informatiques (ITSM) pour mon entreprise ?

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Les avantages de l'ITSM incluent une amélioration de la qualité des services informatiques, une réduction des temps d'arrêt, une augmentation de la satisfaction des utilisateurs, une meilleure gestion des coûts et une amélioration de la communication et de la collaboration entre les équipes informatiques et les autres départements.

Quelles sont les meilleures options de logiciels de gestion de services informatiques (ITSM) ?

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Les meilleures options de logiciels ITSM sont ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell, Atlassian Jira Service Desk, Freshservice et Ivanti Service Manager. Ces logiciels offrent une large gamme de fonctionnalités et sont adaptés aux besoins des grandes entreprises.

Quelles sont les alternatives gratuites aux logiciels de gestion de services informatiques (ITSM) que je pourrais essayer ?

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Les alternatives gratuites aux logiciels ITSM incluent OTRS, GLPI, Zammad, iTop et Spiceworks. Bien que ces options aient des fonctionnalités limitées, elles peuvent être utiles pour les petites entreprises ou les organisations à but non lucratif qui ont un budget limité.