Logiciels de Gestion des services informatiques (ITSM)

ITSM signifie Information Technology Service Management. L'ITSM permet de voir son système d'information comme un service pour ses clients finaux et d'en dégager une valeur. Les logiciels d'ITSM sont des logiciels informatiques conçus pour gérer tous les services informatiques de l'entreprise.

Univers métier :
Services informatiques
Organisation et planification
Ressources Humaines (RH)
Marketing
Finance et comptabilité
Relation client et vente
Collaboration
Communication
Construction
Analytique
Services
Technologie
Organisations et associations
Commerce
Transport
Éducation
Loisirs
Finance
Santé
Juridique
Industrie
Impact
Catégorie :
Gestion des services informatiques (ITSM)
Sauvegarde
Sécurité informatique
Gestion et protection des données (RGPD)
Protection des données
Antivirus
Gestionnaire de mot de passe
Supervision réseau
Virtualisation
Antispam
Supervision Informatique
Cybersécurité
No-code / Low-code
Stockage
Gestion Informatique
Bureau Virtuel
Cloud privé
Gestion des Identités et des Accès
Supervision Applicative
Contrôle à distance
Plan de Continuité d'Activité (PCA)
Développement d'applications
Monitoring de sites Web
Capture électronique de données
Sécurité Cloud
Internet des Objets (IoT)
Hébergement
Automatisation informatique
Navigateur Web
Système de gestion des versions
Diagramme
Gestion des licences
Outils de gestion de tests logiciels
Fournisseur de services externalisés (MSP)
Gestion de bases de données
Échange de données informatisées (EDI)
Créateur d'applications
Intelligence artificielle (IA)
Framework
Coffre-fort numérique
Cloud Public
Gestion de parc informatique
DevOps
Gestion des logs
ETL
Gestion des API
Gestion des Consentements
RMM
Gestion des actifs informatiques (ITAM)

Notre sélection de 19 logiciels de gestion des services informatiques (itsm)

Solution complète pour les MSP avec des fonctionnalités de gestion de projet, de facturation et de suivi des tickets.

NinjaOne offre une plateforme centralisée pour gérer les projets, les contrats et les factures, ainsi qu'un système de tickets avec des niveaux de priorité et des SLA personnalisables.

Lire notre analyse sur NinjaOne Les points forts de NinjaOne

Logiciel unifié et intégré

Simple d’utilisation, moderne et rapide

Automatisation des tâches répétitives

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Version payante dès 10,00 $US /mois

Gérez facilement vos tickets d'assistance avec un portail personnalisable, un suivi des temps et un reporting intégré.

Le logiciel ITSM ManageEngine Servicedesk Plus vous permet de gérer efficacement les demandes d'assistance grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la personnalisation du portail, le suivi des temps et la génération de rapports intégrée. Vous pouvez facilement suivre l'état des tickets, prioriser les demandes et résoudre les problèmes rapidement.

Lire notre analyse sur ManageEngine Servicedesk Plus Les points forts de ManageEngine Servicedesk Plus

Meilleurs pratiques ITSM

ITAM

Forte orientation client

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Tarif sur demande

Accédez à distance à des ordinateurs en toute sécurité avec ce logiciel. Fonctionnalités de partage d'écran, de transfert de fichiers et de chat en direct incluses.

Zoho Assist est un logiciel de contrôle à distance qui permet aux utilisateurs d'accéder à des ordinateurs à distance en toute sécurité. Les fonctionnalités clés incluent le partage d'écran, le transfert de fichiers et le chat en direct, ce qui permet une collaboration en temps réel.

Lire notre analyse sur Zoho Assist Les points forts de Zoho Assist

Contrôle à distance

Interface fluide

Compatible avec d'autres appareils

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Version payante dès 19,00 € /mois

Solution ITSM pour la gestion des services informatiques avec une interface intuitive et des fonctionnalités de gestion d'incidents, de problèmes et de changements.

GLPI Network offre également des fonctionnalités de gestion des actifs, des contrats et des stocks, ainsi que des rapports personnalisables et une intégration facile avec d'autres outils d'entreprise.

Lire notre analyse sur GLPI Network Les points forts de GLPI Network

Native inventory, helpdesk, project management

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Tarif sur demande

Gérez efficacement vos services informatiques avec ce logiciel ITSM. Gagnez du temps et améliorez votre productivité grâce à des fonctionnalités de gestion de tickets, d'inventaire et de reporting.

Avec IWS air design, vous pouvez suivre l'état de vos problèmes en temps réel et effectuer des analyses approfondies de votre infrastructure. Utilisez des tableaux de bord personnalisables pour visualiser les données clés et améliorer la qualité de vos services.

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Logiciel de gestion des services informatiques pour optimiser la qualité des services rendus. Gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service.

FootPrints est un logiciel de gestion des services informatiques qui permet de gérer les incidents, les problèmes, les changements et les demandes de service. Il améliore la qualité des services rendus en optimisant leur gestion.

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Gérez votre service informatique avec facilité grâce à ce logiciel de gestion de services informatiques.

Freshservice est une solution cloud qui facilite la gestion des demandes, des incidents, des problèmes et des changements. Elle permet également de suivre les actifs et de créer des workflows personnalisés pour améliorer l'efficacité de l'équipe informatique.

Lire notre analyse sur Freshservice Les points forts de Freshservice

Gestion des actifs

Service à la clientèle

Rapports et analyses

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Gérez facilement vos services informatiques avec un logiciel ITSM. Automatisez les tâches répétitives et suivez les demandes de service en temps réel.

ITSM vous permet de définir des processus de gestion de service, de surveiller la performance de votre infrastructure et de générer des rapports personnalisés pour suivre votre productivité. Facilitez la communication entre les équipes et améliorez la satisfaction des utilisateurs grâce à cette solution complète.

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Gérez efficacement vos services informatiques avec un logiciel de gestion d'ITSM. Suivez les tickets d'incident, gérez les changements et surveillez les performances en temps réel.

LANDESK Service Desk offre une solution complète pour gérer les services informatiques. Il permet la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Il offre également des fonctionnalités de surveillance en temps réel pour améliorer la performance des services.

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Self Service attrayant

Rapidité de mise en oeuvre

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Solution complète de gestion de services IT. Intégration facile, automatisation des processus, reporting personnalisé.

Matrix42 Service Management offre une solution complète pour la gestion de services IT. Les processus sont automatisés pour une meilleure efficacité, et le reporting personnalisé permet une vue claire de l'ensemble. L'intégration facile avec d'autres outils permet une utilisation fluide.

Lire notre analyse sur Matrix42 Service Management Les points forts de Matrix42 Service Management

Ergonomie

Automatisation

Simplicité

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Tarif sur demande

Solution de gestion des services IT qui optimise les processus et améliore l'expérience utilisateur.

OCTOPUS ITSM permet de gérer les incidents, les problèmes, les changements et les actifs IT. Il offre également un portail self-service, des workflows personnalisables et des rapports détaillés.

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Gérez vos services IT efficacement avec une solution de gestion de services ITSM. Suivez les incidents, les demandes et les changements en temps réel.

SUMMIT est un logiciel de gestion de services ITSM qui offre une vue complète de toutes les activités de votre service IT. Les tableaux de bord en temps réel vous permettent de suivre les incidents, les demandes et les changements en cours. Vous pouvez également automatiser les tâches récurrentes pour gagner du temps et optimiser la productivité de votre service IT.

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Gérez vos services IT plus efficacement grâce à un logiciel de gestion de services IT. Suivez les demandes des utilisateurs, résolvez les problèmes et automatisez les processus.

Avec ce logiciel ITSM, vous pouvez créer des workflows personnalisés, configurer des tableaux de bord pour suivre les performances, et automatiser les tâches répétitives pour gagner du temps et de l'efficacité.

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Tarif sur demande

Gérez efficacement vos services IT grâce à un logiciel de gestion ITSM. Suivez l'état de votre infrastructure et résolvez les problèmes rapidement.

Nexthink Act offre une vue complète de l'ensemble de votre réseau, en surveillant les performances, la sécurité et l'utilisation des ressources. Avec des tableaux de bord personnalisables, des alertes en temps réel et des outils de collaboration, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre équipe IT.

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Réduction de la durée moyenne de résolution

Amélioration de la productivité des utilisateurs

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Tarif sur demande

Gérez efficacement vos services IT avec un logiciel de gestion de services ITSM. Suivez les incidents, problèmes, changements et demandes de service en temps réel.

Service Manager facilite la communication entre les équipes IT et les utilisateurs finaux. Il offre des tableaux de bord personnalisables pour une vue d'ensemble rapide, des fonctionnalités de gestion des contrats et des actifs, ainsi que des rapports détaillés pour une analyse approfondie.

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Intégration d'applications tierces au portail EV

Mode Saas sécurisé

Respect des bonnes pratiques ITIL

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Automatisez et optimisez la gestion de vos services IT avec des workflows personnalisables, des tableaux de bord en temps réel et des rapports détaillés.

BMC Helix ITSM vous permet de suivre les incidents et les demandes de service, de gérer les contrats et les actifs, et de surveiller la performance de vos applications en temps réel. Les fonctionnalités avancées incluent l'analyse prédictive et la gestion des changements.

Lire notre analyse sur BMC Helix ITSM Les points forts de BMC Helix ITSM

L'analyse prédictive fournit des résultats rapides et précis

Les agents virtuels comprennent vos requêtes

Les Chatbots fournissent des informations pertinentes

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Gérez efficacement vos clients avec un logiciel de gestion de services ITSM. Automatisez les tâches répétitives et augmentez la satisfaction client.

Le logiciel Client Management Suite est un outil puissant pour gérer les demandes des clients, suivre les tickets d'assistance et gérer les contrats de service. Il offre des fonctionnalités de reporting et de gestion des ressources pour optimiser votre service client.

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Analyse temps réel

Gestion simplifiée des configurations

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Gérez efficacement vos services informatiques avec un logiciel de gestion des services informatiques. Suivez les incidents, demandes et problèmes de manière centralisée.

HaloITSM est une solution cloud qui permet de gérer les services informatiques de manière collaborative. Avec ce logiciel, vous pouvez suivre en temps réel l'état des incidents, des problèmes et des demandes, ce qui vous permet de mieux comprendre les besoins de vos utilisateurs.

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Solution de gestion des services IT facilitant l'automatisation des processus et le suivi des incidents.

Nexoid est un logiciel dans la catégorie ITSM visant à optimiser la gestion des services informatiques. Il propose des fonctionnalités avancées pour l'automatisation des workflows, la gestion des incidents, des requêtes et du changement. Il est conçu pour les entreprises cherchant à améliorer l'efficacité de leur service IT tout en fournissant une expérience utilisateur supérieure. Avec une interface utilisateur intuitive, Nexoid facilite la mise en œuvre d'une gestion des services alignée sur les meilleures pratiques ITIL.

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Logiciels de Gestion des services informatiques (ITSM) : guide d'achat

Comment fonctionne un processus ITSM ?

Un processus ITIL doit reposer sur les fonctions principales suivantes :

  • être mesurable ;
  • fournir un résultat spécifique ;
  • créer une valeur pour le client ;
  • répondre à un événement spécifique (par exemple l'appel d'un utilisateur à la hotline).

Le guide des logiciels ITSM

Pilotez votre matériel informatique avec plus d’efficacité et de performance en choisissant d’utiliser un logiciel itsm. Ce type de solution logicielle est parfaitement adapté pour améliorer la qualité de vos services et vous invite également à réduire vos coûts en les contrôlant à votre guise.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour services informatiques ? 

De quoi s’agit-il vraiment ? Les logiciels itsm (Information Technologie Service Management) sont programmés pour suivre l’activité des services d’assistance informatique de votre société. La gestion des erreurs connues et des dysfonctionnements vous apparaissent clairement et vous pouvez ainsi y remédier rapidement. 

Soyez à la pointe de l’innovation en faisant le choix d’une solution logicielle en SaaS afin de profiter en permanence des dernières versions des logiciels itsm. La gestion de vos parcs informatiques et bureautiques est simplifiée et chaque incident est immédiatement notifié afin que vous puissiez réagir instantanément. 

Quelles sont les fonctionnalités qu’il doit posséder ?

Pour que votre logiciel itsm réponde à vos attentes, il faut que vous vérifiez qu’il possède certaines fonctionnalités indispensables :

  • La gestion des incidents : c’est la gestion du cycle de vie des problèmes qui peuvent survenir dans votre parc informatique. Le logiciel itsm est idéal pour réduire les temps où vos équipes ne peuvent pas utiliser leurs ordinateurs car ils sont bloqués par un incident.
  • La gestion des coûts : En implémentant convenablement votre outil itsm, vous allez mieux maîtriser les coûts liés au renouvellement du parc informatique ou à la nécessité de réparer.
  • L’analyse des performances : Analysez en temps réel les performances de vos ressources informatiques afin de prendre les meilleures décisions et d’être vraiment réactif. 
  • La gestion des requêtes : Centralisez les requêtes afin de répondre avec agilité aux attentes de vos collaborateurs et proposez-leur une amélioration continue de l’infrastructure informatique.
  • Gestion des changements et des évolutions : l’outil de gestion itsm a également pour fonction de mieux appréhender les besoins de changements afin de répondre à l’évolution de vos affaires.

Est-il un atout pour votre entreprise ? 

L’outil itsm est bénéfique pour la gestion de configuration de votre parc informatique pour ces raisons :

  • Le respect des meilleures pratiques ITIL (Information Techonology Infrastructure Librairy) et une véritable performance de votre service informatique ;
  • Un gain de temps et beaucoup de réactivité ;
  • Un service de meilleure qualité ;
  • Une supervision en temps réel de vos processus informatiques ;
  • Le contrôle de vos coûts et la réduction des investissements dédié à votre parc informatique ;
  • L’optimisation et l’amélioration continue de votre infrastructure informatique ;
  • Un management du système informatique et la centralisation de vos services ;
  • Une meilleure organisation grâce à une automatisation de certaines tâches.

Logiciel formation en SaaS ou en interne ?

Le choix d’un logiciel en interne ou en version SaaS est à faire en fonction des besoins de votre structure. Le SaaS a l’avantage de toujours être mis à jour afin de bénéficier des innovations. Les solutions informatiques externalisées sont également très pratiques pour pouvoir exploiter les services à distance et pouvoir visualiser les problèmes même si vous n’êtes pas sur le site.

De plus, le SaaS est moins coûteux que l’investissement dans un progiciel interne souvent plus lourd. Mais il faut calculer sur le long terme car les applications complémentaires en SaaS sont assez onéreuses. 

Déployer une infogérance en SaaS est très aisé et vous avez accès à un service d’assistance téléphonique ou une prise en main à distance par un support technique. L’externalisation de votre gestion de parc informatique est aussi conseillé afin de faire face à d’éventuels incidents au cœur de votre entreprise. Toutes vos informations sont situées sur un serveur externalisé.

En revanche, le logiciel en interne offre également une plus grande sécurité puisque les données et les fichiers de votre entreprise ne sortent pas de l’enceinte de votre établissement. 


Optimisez la gestion des incidents au sein de votre parc informatique et choisissez un logiciel itsm afin de boostez vos processus métier et la productivité de votre entreprise ! 

Logiciels de Gestion des services informatiques (ITSM) : FAQ

Un logiciel ITSM permet aux entreprises de gérer efficacement les services informatiques en automatisant les processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la configuration. Il aide également à suivre les niveaux de service, à gérer les actifs informatiques et à améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Les fonctionnalités clés à rechercher dans un logiciel ITSM incluent la gestion des incidents, la gestion des demandes, la gestion des problèmes et des changements, la gestion des actifs informatiques et la gestion des niveaux de service. D'autres fonctionnalités importantes sont la gestion des connaissances, la gestion des configurations et la surveillance des performances.

Les avantages de l'ITSM incluent une amélioration de la qualité des services informatiques, une réduction des temps d'arrêt, une augmentation de la satisfaction des utilisateurs, une meilleure gestion des coûts et une amélioration de la communication et de la collaboration entre les équipes informatiques et les autres départements.

Les meilleures options de logiciels ITSM sont ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell, Atlassian Jira Service Desk, Freshservice et Ivanti Service Manager. Ces logiciels offrent une large gamme de fonctionnalités et sont adaptés aux besoins des grandes entreprises.

Les alternatives gratuites aux logiciels ITSM incluent OTRS, GLPI, Zammad, iTop et Spiceworks. Bien que ces options aient des fonctionnalités limitées, elles peuvent être utiles pour les petites entreprises ou les organisations à but non lucratif qui ont un budget limité.