Nexthink Act : Une solution d’aide au problèmes informatiques des ETI

Le module Nexthink Act associe la puissance de la collecte des données à des capacités d’action et de résolution des problèmes. Ce module s’avère particulièrement utile dans les contextes de gestion des incidents et de surveillance de la conformité.

Nexthink Act favorise l’adoption d’une approche proactive. La fonctionnalité d’autoremédiation de Nexthink Act permet de maintenir l’état des postes de travail en conditions opérationnelles sans intervention (Self-Healing). De plus, Nexthink Act facilite l’implication des utilisateurs avant l’exécution d’une action de remédiation.
Nexthink Act permet également d’améliorer l’efficacité des équipes de support/help desk en leur offrant la possibilité de collecter à la demande des données spécifiques, en complément des 650 métriques collectées par Nexthink Analytics. Les agents de support de niveau 1 sont en mesure de lancer des scripts de remédiation prévalidés, évitant ainsi l’escalade systématique de cas connus au niveau 2 et 3 (Assisted Service). 

Les différentes fonctionnalités de nexthink act

Assisted Service permet aux agents du support et aux équipes en charge des opérations de résoudre rapidement les problèmes sur une machine ou un ensemble de machines du parc. Les agents de niveau 1 sont en mesure de déclencher des mesures correctives en un clic pendant une session de troubleshooting.

Le Self-Help favorise la prise d’autonomie des utilisateurs. Nexthink Act permet d’attirer l’attention des utilisateurs sur des problèmes et leur permet d’activer des mesures correctives sans faire appel aux équipes de support.

Le Self-Healing préserve l’état des ressources au niveau souhaité en automatisant complètement l’identification et la résolution des problèmes en temps réel et sans impact sur les utilisateurs.

Enfin le On-Demand Analytics offre la puissance et la souplesse de la collecte de données Nexthink au-delà des métriques prédéfinies.