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Aujourd’hui, quelle que soit leur taille, les entreprises sont dépendantes de la technologie et doivent d’une façon ou d’une autre interagir avec les services informatiques. Qu'est-ce que l'ITSM ? A quelles problématiques les utilisateurs de logiciels de gestion des services informatiques doivent-ils faire face ? Comment ces solutions peuvent-elles les palier ?