Logiciels de Fournisseur de services externalisés (MSP)

Les outils de service informatique prennent en charge différentes tâches selon sa catégorie. Le logiciel de fournisseur de services externalisés sert à faciliter la gestion des activités d’une entreprise afin d’optimiser au maximum ses bénéfices.

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Catégorie :
Fournisseur de services externalisés (MSP)
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Notre sélection de 1 logiciels de fournisseur de services externalisés (msp)

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Logiciels de Fournisseur de services externalisés (MSP) : guide d'achat

Les outils de service informatique prennent en charge différentes tâches selon sa catégorie. Le logiciel de fournisseur de services externalisés sert à faciliter la gestion des activités d’une entreprise afin d’optimiser au maximum ses bénéfices. 

Qu'est-ce qu'un logiciel MSP en ligne?

Définition

Un logiciel de services informatiques tel que le MSP assure les tâches gérées normalement par le département informatique. Le but étant de maximiser l’efficacité de l’entreprise en se concentrant uniquement sur ses activités premières et laisser les prestataires externes s’occuper des travaux secondaires. 

Comment ça marche ?

L’entreprise sollicite un acteur externe pour les compétences informatiques de ce dernier, et ce via un logiciel MSP. Ce prestataire va s’occuper des tâches techniques de la structure à distance. Il va s’assurer de sa sécurité numérique en prenant en charge le management à distance des serveurs et réseaux. Concrètement, le logiciel a pour but de s’assurer que chaque actif de l’entreprise est protégé contre toute forme d’espionnage, en surveillant les postes fixes et les terminaux mobiles. Les menaces potentielles seront détectées par l’outil.  

Pour ce faire, il est nécessaire de souscrire à un abonnement. Celui-ci peut être mensuel ou annuel, en fonction du prestataire choisi. Pour assurer la transparence des activités, chaque tâche est enregistrée sur Cloud pour que l’entreprise puisse y accéder en temps réel.  

Quelles sont les principales fonctionnalités d’un logiciel MSP SaaS ?

Un logiciel d’infogérance assure différentes fonctionnalités dont ci-après les plus courantes :

La gestion du parc informatique 

Pour une entreprise, gérer son parc informatique est nécessaire pour prévenir les défaillances et être fonctionnelle à tout moment. En général, un logiciel MSP est conçu pour automatiser ce genre de tâche et assurer la pérennité des systèmes informatiques. En pratique, un professionnel va établir un audit informatique pour obtenir toutes les informations qui lui sont nécessaires afin d’adopter la solution la plus adéquate. 

La sécurisation des réseaux 

Gérer une entreprise nécessite la surveillance des réseaux, étant donné les nombreuses informations qui y circulent. Le logiciel intègre normalement un module responsable de cette tâche. Celui-ci a pour objectif de protéger la structure d’une utilisation frauduleuse. Il surveille également les virus susceptibles de se propager dans les fichiers téléchargés, la première cause d’endommagement d’un terminal.  

La sécurisation des terminaux

L’outil surveille les appareils en paramétrant certaines options de sécurité. L’objectif est de vérifier l’authentification de l’utilisateur et empêcher des terminaux illégaux d’accéder à des données privées. L’utilisation de cette technologie permettra également de détecter les appareils piratés ou infestés de virus.  

Qui utilise un logiciel MSP en ligne ?

Un logiciel MSP en ligne est destiné à toutes entreprises souhaitant développer leurs activités. Ce genre de solution leur est indispensable pour se concentrer sur le principal objectif de leur existence et laisser à des prestataires externes les tâches chronophages. Il est conçu pour les petites et moyennes structures.  

Pourquoi utiliser un logiciel MSP en ligne en entreprise ? 

Avantages 

  • Il permet de limiter au maximum les problèmes informatiques et d’optimiser la productivité de l’entreprise en lui évitant des éventuelles perturbations. 
  • Ce genre de logiciel intègre un RMM pour dépanner automatiquement le serveur.  Celui-ci évite également à l’entreprise de faire des mises à jour manuelles. 
  • Il permet de gagner du temps pour réaliser des tâches plus importantes
  • Il permet à l’entreprise de mieux maîtriser son budget informatique tout en restant efficace. 
  • Il allège le travail des équipes en interne.  
  • Grâce à ce logiciel, il n’est pas nécessaire de recruter ni de former des salariés. 

Inconvénients

  • Les versions gratuites sont souvent moins performantes. 

Comment choisir un logiciel MSP en ligne ? 

  • En fonction de l’objectif recherché : les modules intégrés dans le logiciel diffèrent d’un fournisseur à un autre. Il est recommandé d’opter pour un outil qui répond entièrement à l'externalisation souhaitée. 
  • Le débit de la connexion : pour résoudre rapidement les problèmes, il est important que le serveur externe soit performant pour assurer le dépannage à distance.  
  • En fonction du coût : l’utilisation d’un logiciel MSP sert à réduire le budget informatique. Si l’abonnement à l’outil est trop cher, cela devient moins intéressant que construire un service informatique interne.  

Les meilleurs logiciels MSP gratuits et open source

Ces solutions de services de tiers sont proposées en version gratuite et open source. En voici quelques-uns :

  • OpenManage
  • Naverisk
  • Cacti
  • Centreon
  • Zabbix

Les logiciels MSP professionnels les plus connus 

Pour TPE

  • OptiTune
  • Anthéa
  • Avem 

Pour PME

  • Océano
  • Lbint
  • Arcserve

Avoir recours à un fournisseur de services externalisés en ligne est une solution efficace pour se consacrer principalement aux activités prioritaires de l’entreprise. Cela permet de transférer certaines fonctions à un tiers et de prendre en charge celles les plus importantes. 

Logiciels de Fournisseur de services externalisés (MSP) : FAQ

Les logiciels MSP permettent aux entreprises de surveiller et de gérer les systèmes informatiques de leurs clients à distance. Les MSP peuvent ainsi résoudre les problèmes à distance et fournir des services de maintenance de manière proactive. Les logiciels MSP incluent des fonctionnalités telles que la surveillance à distance, la gestion des correctifs, la gestion des actifs, la gestion des tickets, etc.

Les fonctionnalités à rechercher dans un logiciel MSP incluent la surveillance à distance, la gestion des correctifs, la gestion des actifs, la gestion des tickets, la gestion des contrats, la facturation et la gestion de projet. Il est également important de rechercher des fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les systèmes informatiques de vos clients.

Les MSP permettent aux entreprises de fournir des services de maintenance informatique de manière proactive, ce qui peut augmenter la satisfaction des clients et améliorer la rétention des clients. Les MSP peuvent également aider les entreprises à réduire les coûts en évitant les interruptions de service et en prévenant les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Les meilleures options de logiciels MSP dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise. Cependant, des options populaires incluent SolarWinds MSP, ConnectWise Automate, Kaseya VSA et N-able N-central. Il est important de rechercher des fonctionnalités de sécurité robustes et une interface utilisateur conviviale lors de la sélection d'un logiciel MSP.

Il existe plusieurs options gratuites de logiciels MSP, notamment Spiceworks, ManageEngine ServiceDesk Plus et Zoho Desk. Cependant, les versions gratuites de ces logiciels peuvent avoir des fonctionnalités limitées ou être limitées en termes de nombre d'utilisateurs ou de périphériques pris en charge. Il est important de s'assurer que le logiciel répond aux besoins spécifiques de votre entreprise avant de l'adopter.