Forethought : L'expérience client transformée par l'IA
Forethought : en résumé
Forethought est une intelligence artificielle tournée vers l'experience client. Tout au long du parcours client, l'intelligence artificielle s'assure que l'experience d'achat reste optimale.
Que permet Forethought ?
Forethought est un puissant outil assistant les équipes en contact avec vos clients et prospects.
Un tri automatique rapide et efficace
Forethought permet aux équipes en charge du service client de catégoriser, trier et automatiser les opérations intermédiaires de traite des réclamations clients. Grâce à un puissant algorithme de tri automatique, l'IA de Forethought permet ainsi de prédire les caractéristiques d'un ticket de support, son urgence et l'équipe en charge de la résolution du potentiel problème en quelques secondes.
Avec plus de 90% de taux de précision, il permet ainsi d'éviter les demandes de support clients insolvables, diriger les clients et prospects vers les bonnes personnes rapidement, et ce, de façon totalement automatique.
L'intelligence et la connaissance de l'entreprise, mise en commun
Forethought est capable d'auto-suggérer des réponses à des problèmes, ou de prédire les réponses à donner aux sollicitations des clients. Ainsi, le gestionnaire de contacts clients voit des propositions dynamiques être proposées et gagne du temps dans la résolution des demandes, sans proposer des réponses génériques et non-pertinentes aux clients.
Ses avantages
Tri automatique des demandes clients rapide
Regroupement des connaissances internes à l'entreprise
Suivi des métriques de satisfaction en temps réel
Forethought : Ses tarifs
Standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur Forethought
FIXEE est une solution SaaS pour les hotlines et équipes de support technique : résoudre plus vite à distance et transformer chaque ticket en savoir réutilisable, sans bousculer les habitudes.
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FIXEE automatise le niveau 1 (FAQ, préqualification 24/7) avec escalade expert. Elle centralise les échanges (Email, WhatsApp, WebChat), accélère la résolution via visio-assistance interactive et génère les rapports. La base de connaissances s'alimente et reste actionnable. Sécurisée et rapide à déployer, FIXEE réduit le MTTR, les coûts et améliore la satisfaction client.
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Niveau 1 par IA 24/7 (Email, WhatsApp, Chat)
Échanges centralisés et tracés (ticketing automatique)
Visio-assistance interactive pour résoudre à distance
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Mobile Service Cloud est une plateforme complète de support client. Elle offre une gestion de tickets de support, un chat en direct, une FAQ et des fonctionnalités d'automatisation de processus. Les entreprises peuvent rationaliser leur service client en centralisant toutes les interactions avec leurs clients sur une seule plateforme.
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Interface UX
Intégration aux solutions e-commerce
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